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Absence de son et image bloquée au mauvais format !

Legrand77140
Legrand77140
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Legrand77140
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18 septembre 2023
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3 réponses
Consultations
35 vues
il y a 11 jours
sujet
q

Il n'y a pas de son et l'image est bloquée au format 4:3 !

Thème
Abonnement , Matériel , Programmes

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Votre décodeur est relié à un téléviseur HD ou 4K ?

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

PHILIPPE46493268
PHILIPPE46493268
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PHILIPPE46493268
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Même problématique 3 fois. réinstallation partielle via le menu roue crantée ou appuie long sur le - devant le décodeur mais ça revient parfois.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ?

Merci pour votre compréhension.