Sujet en attente de réponse
Changementd'abonnement non consenti
- jean-claude1029741
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Bonjour étant en vacance mon abonnement passe de 52€ a 90€ ,j'appelle le service client qui me précise que j'ai fait moi même la demande,et que le changement d'abonnement est irrévocable ,il me précise en plus que j'ai été victime d'un piratage,je lui demande alors de prendre un abonnement moins cher, il me dit alors que c'est impossible avant deux ans,d'apres vous y a t'il quelque chose a faire, Merci
Réponses de la communauté
- Abonne-U191635X
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Bonjour,
Ce matin j’ai subi la même chose que vous j’ai demandé à être rappelé par le service client et tout est rentré dans l’ordre car vous avez le droit de rétractation de 14 jours légal.
Cordialement.
- 109060
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Bonjour.
Le classique :
Passez par le formulaire de réclamation (espace client/contacts/Abonnement/Réclamation) pour confirmation par mail de l'IP à l'origine du piratage de votre compte.
Si réponse négative, remontez votre réclamation au "Responsable du dialogue clients" (même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" ) avec la aussi demande de justification par l'adresse IP.
Il faudra pas oublier de modifier votre mot de passe, le cas échéant d'utiliser une adresse mail qui sera unique à Canal.
Pour le reste, c'est tellement opaque, le piratage à quand même bon dos dans cette histoire (piratage en été, en début de mois, pendant les fêtes).
Claude.
