Abonnés à la formule Intégrale : message "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement"

Question

Nous informons nos abonnés à la formule Intégrale que vous pouvez rencontrer le message "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement" (seul le service CANAL+Séries semble accessible).

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (problématique différente) seront modérés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique. 



Edit du 03/11 : Pour retrouver l'accès à vos programmes au plus vite, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL. 

Vous devrez simplement patienter (jusqu'à une heure) sur une des chaînes du Groupe CANAL+ pour la bonne prise en compte de la réactivation
En parallèle, nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident.

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir à tous, Comme indiqué précédemment, l'incident touchant les abonnés à la formule Intégrale est résolu depuis vendredi (03/11). Pour rappel, pour retrouver l'accès à vos programmes au plus vite, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL. Si vous rencontrez toujours le souci (et que vous disposez bien de la formule INTEGRALE et que vous avez suivi la démarche de réactivation des droits), je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Vous pourrez demander à être recontactés. Si vous ne disposez pas de cette formule, votre message est hors sujet sur ce fil (et a peut-être, par conséquent, été dépublié comme indiqué en préambule). Je vous invite donc à ouvrir votre propre sujet ou à réagir sur un fil correspondant à votre souci.

dugers · Answer

est ce; là raison pour laquelle je n'ai plus accès a paramount+?

simonebraun · Answer

Oui depuis le 1er novembre les chaînes canal plus sont inaccessibles en direct également sur mycanal.

SIMONE38511194 · Answer

avant l'erreur c'était UPES_150 ; j'ai modifié les règlages de lectur en mode intermédiaire et forcé me mode audio en stéreo = nouvelle erreur core.CREATE_MEDIA_KEYS_ERROR Je suis sur une tablette Android version 7.0 mais jusqu'à hier je pouvais regarder les replays/streaming de ttes les chaines. Je ne peux juste regarder les chaines en live. Merci de m'aider...

PATRICK1465746 · Answer

Je dispose de 2 décodeurs. Un semble fonctionner correctement. Pour le second je n’ai,par intermittence que Canal plus

jcp77 · Answer

Quand il n'y en a plus, il y en a encore (des florilèges de bugs).

Abonne-617555H · Answer

Je peux regarder les films sans problème, mais rien ne fonctionne en live

vivobaggio · Answer

48h sans les chaines abonnés et ce n'est pas fini, il va falloir commencer à penser indemnisation une fois que ce sera résolu au prix des abo que l'on paye, non ??

roger7011318 · Answer

a quand le retour a la normale

frankysamy · Answer

les conditions météo sont parfaites pour regarder un film , oui mais!, quand espérez vous un retour à la normale, j'espère que nous profiterons tous d'une remise commerciale pour palier à ce désagrément

Jeremy48466786 · Answer

Les chaines Comédie+, Planète... toujours pas disponibles ce jour suite à cet incident ?

finz · Answer

2 jours que ça ne fonctionne plus, on en est où là ?

olivier718075 · Answer

plus de 2 semaines qu'une vingtaine de chaine ont disparues de mon abonnement ???? A quand un retour a la normale ? Et aura t'on une remise sur l'abonnement ?

papy2912 · Answer

au prix que l'on paye on espère un dédomagement

Jacob84 · Answer

Peut-être tempête...coupure l'électricité et câbles électriques...antenne...

estelle43678459 · Answer

Bonjour, Netflix devait faire partie de mon abonnement Canal plus hors je n’y est pas accès?! Cela faisait partie de la raison de mon renouvellement canal !  **hors sujet**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes indiquent que vous pouvez récupérer l'accès à vos programmes dès maintenant. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL. Vous devrez simplement patienter (jusqu'à une heure) sur une des chaînes du Groupe CANAL+ pour la bonne prise en compte de la réactivation. En parallèle, nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident.

roger7011318 · Answer

malgré communication téléphonique avec canal la personne semblait ne pas être au courant du problème au bout d'un certain temps j'ai coupe court a la com je ne sais pas si je vais avoir tous mes droits, j'ai beau faire essayer toutes les manœuvres rien ne se fait , je suis énerver mais rester courtois et moi qui regarde le top 14 dilemme canal une penser pour ceux qui son en panne  soeur anne ne voit tu rien venir  l

Abonne-66Z5876 · Answer

Bonjour, Je me suis abonné hier (le 2/11/23).J'ai été débité de 34,99€ Mais on me dit que je ne suis pas abonné. Impossible de joindre l'assistance car on me dit que je ne suis pas abonné. J'ai tenté de me réabonner. J'ai payé 45,99€ aujourd'hui (le 3/11/23) pour avoir accès à l'assistance. Toujours rien. Ça commence bien... Est ce que quelqu'un peux me contacter et procéder au remboursement. Tant pis je vais m'abonner ailleurs.

Abonne-5522B57V · Answer

Lamentable

Abonne-7Q87187K · Answer

Bonjour,   je viens de régler le paiement de l'abonnement j'ai été débité - cela m'indique que je n'ai pas acces. Merci de votre aide

Valo · Answer

C'est étrange, je n'ai pas de problème de mon côté et pourtant j'ai l'abonnement intégrale (+).  Ça va faire 3 ans et aucun souci.

rantanplan123 · Answer

Bonsoir J’ai réactivé mes droits via l’application MyCANAL et via le site de canal à la rubrique matériel. Mais ça ne fonctionne toujours pas. Je ne peux plus télécharger ni regarder de films sur MyCANAL.  Merci de votre aide.

papy2912 · Answer

j'ai effectué toutes les manipulation indiquées le résultat est toujours le même,dequi se moque t'on? j'envisage de résilier mon abonnement  car aucune solution ni dégrèvement n'est apportée aux clients

Abonne-QY277351 · Answer

Également problème similaire ! Plus de canal + sport en direct sur my canal !!!  Impossible de réactiver les droits , rien n’y fait … l’accès à ma formule d’abonnement m’indique que cineserle ! Je ne peux rien modifier  C’est très pénible ! Surtout que je tente de regarder la formule 1 !

mystifie · Answer

Bonjour, appelez Canal +, touche 2 service technique, ils vous aideront pas à pas pour la procédure à suivre pour la réactivation des droits via votre compte Mycanal. J'avais exactement le même problème que celui que vous décrivez tous (pas d'accès au direct des chaines de mon abonnement 100% Canal). Problème résolu avec un peu de patience.

Abonne-66GF5576 · Answer

Toujours impossible d'accéder aux chaines etc.....Abonné C+ Sport depuis hier 17H et toujours rien.

Abonne-SP242500 · Answer

Toujours pas d'accès malgré la manipulation /"réactiver mes droits/"

Frédéric32854769 · Answer

Bonjour, Idem, pas possible de réactivier. Merci pour voter à venir ?

NICOLAS44473983 · Answer

Bonjour, Mon abonnement C+ sport s'est transformé en abonnement cine series sans actions de ma part et impossible de repasser sur C+ sport.

Abonne-AQ420865 · Answer

Toujours pas d'accès à canal plus sport malgres la réactivation des droits . Le bouquet n'est plus visible/disponible dans la gestion de mes abonnement.

Gilles42984490 · Answer

Oui merci d y travailler car cela fait maintenant plus de 40 heures et c'est un peu embêtant.  Mais bon y a plus grave dans la vie.

Abonne-VA771500 · Answer

Bonjour, je n'arrive pas non plus à avoir accès à la formule 1 !! Je rencontre le même problème décrit depuis le début du week end  Impossible de voir la chaine canal + sport ....

Abonne-66GF5576 · Answer

Un message informant peut eêre plus clairement serait vraiment pertinent ! Ici on a presque l'impression que nous somme 3 ou 4 à avoir des soucis avec ça.....On peut tout comprendre mais sans informations on a juste l'impression que vous n'avez pas grand chose à faire de nos problèmes. Donc merci de nous informer plus clairement avec les origines, les abonnés touchés, une date de retour etc......

HUGO40653242 · Answer

Bonjour, Merci de résoudre cet incicent récurrent au plus vite...Ça devient vraiment un problème dernièrement. Les droits vont et s'en vont incésemment. Expérience utilisateur médiocre...

Abonne-NN476654 · Answer

Je rejoins les autres commentaires et en particulier celui d'Hugo: quand pourra-t-on revenir à un mode normal de fonctionnement ? la solution proposée ne marche ni pour mon PC ni pour ma tablette..

Abonne-YG707731 · Answer

cela fait 3 jours que cela dure, aucune amélioration, c'est catastrophique

Abonne-T579842J · Answer

je viens de souscrire hier a friends and family mais il est il inscrit que je n'ai pas d'abonnement, j'essaye de le mettre sur ma box SFR mais il est indiqué que je dois m'abonner cela me consterne

Etienne · Answer

J'ai procédé comme votre technicien me l'a demandé hier et le problème n'est toujours pas résolu. Merci de me recontacter au plus vite car je ne peux pas accéder à certains films Canal+ en différé ?

Abonne-7LZ815 · Answer

Bonjour,  Disparition également de mon côté de Canal+ Foot malgré réactivation des droits comme suggéré, ou en sommes-nous ?

Dominique40 · Answer

pas d'acces aux chaine canal+ cinéma

Abonne-66GF5576 · Answer

Ça pue le gros hacking de données bancaires.........Je sens bien ce genre de choses avec nos amis de C+.

Abonne-66GF5576 · Answer

Et après on va dire que les IPTV c'est pas bien .....Lol  Perso j'ai réactivé le mien .Mderci Canal. Vous m'avez finalement donné une bonne raison pour vous la mettre

Abonne-R684545V · Answer

Impossible d'avoir accès a la chaine canal + a part sur mon téléphone si ça pouvait être résolu !!!!

Hubert52838269 · Answer

Toujours en rade l’accès aux chaînes canal ne marche pas!  Situation désolante aucun retour d’infos de la part de canal

Abonne-U620943R · Answer

Je viens de souscrire à une formule RAT+ qui me donne accès à Netflix, Disney+, Canal+ et tout le tralala, et pourtant, impossible d'y accéder  **hors sujet**

Abonne-66GF5576 · Answer

Après appel aux service client, des surfacturations sont en cours ....Ils ne savent pas d'où vient le problème. Vérifiez vos prélèvements !

Abonne-66GF5576 · Answer

Mais oui bien sur, ça va résoudre le problème.....Le prélèvement bancaire ça prend 3 secondes par contre !

Abonne-761143LT · Answer

Abonné depuis hier soir...ça commence bien, je n'ai accès à aucun service quasiment...persuadé au départ que j'avais pas pris l'abonnement  Je n'ai même pas les chaines de la TNT  **hors sujet**

Abonne-66GF5576 · Answer

Plainte déposée auprès de la CNIL et de l'ARCEP pour au moins essayer d'en savoir plus. Avouons que là, Canal plus fait très très fort. Personne pour parler de l'appel surtaxé de 0,35 centimes d'euros la minute pour essayer d'avoir quelqu'un ? Je passe le fait que, dans mon humble cas, aucun abonnement n'apparait sur mon contrat et QUE DONC je ne peux même pas accéder au service client.........  **messages hors sujet sur ce fil**

Sebastien33644890 · Answer

Le problème est-il résolu ou en passe d'être résolu? Pas d'accès à Canal + Foot ni à Canal + Sport malgré la réactivation des droits. Ces chaines n'apparaissent plus dans l'abonnement alors que j'y suis abonné... Problème qui dure depuis plusieurs jours!!!!

Abonne-761143LT · Answer

Bonjour je ne sais pas où me tourner c’est incroyable  J’ai souscrit à un abonnement Famille dimanche dernier et impossible d’accéder à toutes les chaînes  Pire on me demande de s’abonner aux chaînes  Disney et NETFLIX impossible de les activer car sur mon espace client on me dit pas d’abonnement ? Que faire ?  Je n’appellerai pas à 0,35cts la minute le service client par téléphone

Abonne-772785VB · Answer

Bonjour, de mon côté j'avais souscrit à une offre comprenant Disney+, Netflix et Mycanal, je me suis rendu compte que ce matin que je n'étais plus souscrit à l'offre car Netflix vient de me prélever indépendamment. Et si je réactive mon abonnement il me propose des chaînes qui n'ont rien à voir avec l'ancien abonnement.

papy2912 · Answer

pourra t- on un jour avoir enfin une réponse correcte à notre  problème? Les  prélèvement n'ont  eux  aucun souci pour être  fait à la bonne date,c'est bizarre!

Abonne-SP242500 · Answer

Toujours pas de C+ Sport après une énième réactivation des droits.  Que pasaaaaaaaa ? Par contre le prélèvement, pas de problème XD

Pierre-Louis33485127 · Answer

INSUPORTABLE. La chaine canal+ sport toujours indisponible depuis ma freebox tv. Pour le prix que je paye c'est une honte !!!!!!

Abonne-X325364O · Answer

Impossible de regarder la LDC !!!!!!! Je demande un remboursement de suite, c'est un scandale ce service !!!!!

Abonne-V668295H · Answer

j  ai  bien  recu  ce  message  du  coup  j  ai  du  activer  un abonnement  de  5euro  en  plus  alors  que  j  avais  deja cette  chaine  sur  l appli je  ne  comprend  pas  surtout  qu  en  plus  j  ai recu  dans  la foulée  un  email  de  votre  part  que  j  avais  active  un  abonnement  de  10  euro   En attente  d  une  réponse  de  votre  part

Abonne-W116563H · Answer

Bordel je n’arrive pas à regarder le match … c’est quoi cette histoire

Abonne-614625SZ · Answer

J’ai le même problème je n’est plus l’offre canal +360. C’est un scandale !!!

Abonne-614625SZ · Answer

Je ne peux pas regarder mon match !!!

Abonne-397356CB · Answer

C'est une blague ou quoi ? La chaine LDC me propose de m'abonner alors que je le suis déjà ?

modulo16 · Answer

Non rien a faire toujours même problème ! J ai la seule solution valabre j ai bloqué mon prélèvement canal+ a ma banque c est gratuit et certainement très efficace je suis a 49€90 que tout le monde face de même pour faire bouger les choses !

julianosaure · Answer

Et sinon à un moment donné on pourrait avoir accès à notre match de LDC ! La réactivation des droits ne fonctionne pas !!!!

Vasiliki41308741 · Answer

Abonné à canal + foot et impossible de voir le match,comment cela est possible ? Quel est le dédommagement prévu par canal +?

alcafel · Answer

Pourquoi je suis prive de canal plusieurs fois par jour et on me demande de m'abonner alors que j'y suis depuis des dizaines d'années Ma resiliation est dans 40 jours si nous resilions tous ils auront un probleme il existe des chaines pour les sports et pour les films alors salut canal nous n'avons plus besoin de vous

yvan19804517 · Answer

Plus de canal+ en arrivant ce soir un jour de match. J' ai canal+ essentiel , le pack canal+ paramount+ rugby+  Y' aura t' il un dédommagement des mêmes abonnements (au même prix pendant 2ans supplémentaires) sinon je bloque le prélèvement à la banque dès demain j'en ai le droit vous ne garantissez pas les termes du produit que vous vendez

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