Bonjour,
Si vous utilisez un décodeur FAI c'est normal.
Il faut déclarer votre nouveau matériel auprès de Canal+ (même si vous n'avez pas changé de matériel, en changeant de ligne vous avez modifié un numéro de carte virtuelle ou un numéro à l'intérieur de votre décodeur).
Vous pouvez le faire vous même depuis votre espace client rubrique matériel, ou en contactant le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits