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L’offre rat + ne fonctionne pas
- Abonne-228V2B81
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Bonjour je viens de souscrire un abonnement rat + le 5 novembre 2023.
Je voulais voir avec vous pour les diverses plates-formes proposées. Je n’arrive pas accéder à Netflix Disney plus et plein d’autres….
J’ai reçu un mail en accédant à un lien pour ouvrir une session sur les plateformes et je dois attendre plusieurs heures mais cela fait déjà plus de 10 jours.
J’ai souscrit un abonnement chez vous car il est le plus avantageux pour moi mais je crois qu’en continuant comme cela je vais devoir résilier mon abonnement pour reprendre des abonnements classiques sur les plates-formes. Même si cela doit me couter plus chère, au moins je sais qu’elle fonctionne et je ne dois pas pouvoir attendre 10 jours et plus pour pouvoir accéder aux plateformes.
Bonne journée à vous
Eliot
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à contacter, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
Nos conseillers auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide pour que vous puissiez accéder à votre abonnement.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-V62125D7
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Je comprend pas j'ai créé mon compte en m'abonnant tout était bon j'ai reçu les emails mais ça marche pas j'ai accès à aucun des services alors que l'argent est bien prélevé ça fait bien 2 semaine la logiquement il devrai pas y avoir de problème
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour votre retour. Non il n'y a pas de nouvelle facturation, il s'agit seulement de rattacher votre souscription à un compte CANAL+ (myCANAL) pour en profiter.
Pour
créer votre compte CANAL+, rendez-vous sur myCANAL, cliquez sur l'icône Profil en haut à droite puis
"Se connecter" / "Vous n'avez pas encore de compte" /
"Abonné CANAL+".
Il faudra alors renseigner l'email et le mot de passe de votre choix (qui deviendront vos identifiants) puis saisir le numéro de client qui vous a été attribué (présent en bas du mail de confirmation de souscription)
Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra probablement utiliser une adresse mail différente.
Tenez-moi informée.
- Abonne-228V2B81
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Bonjour, il ne me semble pas l’avoir mis.
J’ai essayé de le mettre mais je n’ai pas réussi à l’enregistrer dans mon profil. Puis-je le rajouter ?
Si je dois re créer un compte c’est à dire que je dois repayer ? Car là pour l’instant j’ai été débité mais je n’ai pas utilisé encore l’offre donc j’aimerais bien pouvoir l’utiliser.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Suite à votre souscription, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de client qui vous a été attribué (en bas du mail).
Par la suite, il est nécessaire de procéder à la création de votre compte CANAL+. Lors de cette étape, avez-vous bien renseigné le numéro de client qui vous a été attribué ?
Attention, si vous déteniez un compte CANAL+ par le passé, il faudra utiliser une adresse mail différente.
Tenez-moi informée.
- Abonne-V62125D7
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Moi aussi j'ai exactement le même problème surtout que ça bien prélevé mon argent donc j'aimerai savoir pourquoi on a pas accès au service ? Au moins si ça marche pas de rembourser.
