Sujet en attente de réponse
Perte de 30 chaines
- amine37264740
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Bonjour depuis que je suis votre client j'ai accès aux chaînes de famille plus, là mon tarif est passé à 64 € et vous m'avez enlevé une trentaine de chaînes je me retrouve avec rien du tout a 64 € et je vois qu'il faudrait que je paye une surtaxe de 5 € pour récupérer ces services, est-ce que je pourrais avoir une explication s'il vous plaît?? Cdt merci
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
Vous aviez, je pense, dans votre offre le pack "Famille" et vous devez être passé à une offre actuelle qui pour ce tarif doit être "Friends & Family " ?
Est ce suite à une demande de votre part ou suite à un appel d'un conseiller ?
Depuis 2018 Canal cette offre bien que portant le nom "Family" ne fait que reprendre les 2 autres offres Canal+ Sport et Canal+ Ciné Séries mais pas les chaines qui étaient dans le pack famille et qui sont maintenant dans l'option TV+ (10€/mois, mais qu'ils vous semble vous proposer à 5€)
Si c'est le cas faites une réclamation via Espace Client/Contacts, vous serez rappelé et si vous n'obtenez pas satisfaction passez à l'étape suivante le recours au "Responsable du dialogue client"
