Sujet en attente de réponse
Abonnement à mon insu
- Abonne-4HN83758
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Bonsoir j’ai un problème sfr ma souscris un abonnement canal sans mon consentement j’ai réaliser que j’étais prélevé sans avoir signé quoi que ce soit comment faire pour stopper tout cela? J’ai beau appeler chacun se renvoi la balle sfr dis voyez avec canal et canal voyez avec sfr
C’est fatigant
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Si votre offre a été modifiée sans votre accord, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients. Nos conseillers clientèle auront accès à votre dossier personnel et pourront vous indiquer par quel biais ces modifications ont été effectuées.
Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé.
En parallèle, si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, je vous invite à suivre les recommandations de cette FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée.
- Abonne-14N6412
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je n'ai pas changer mon abonnement le 20/11/2023 avec un abonnement d'un montant de 64.99€ par mois, je désire rester avec mon abonnement initial.
Laurence XXXXXXXXXX
**Nom édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
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Bonsoir.
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Pour Canal, contactez le "Responsable du dialogue clients" par l'intermédiaire de votre espace client (Contacts/Abonnement/Réclamation/ Formulaire de réclamation) en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire.
Si non accès à votre espace client, utilisez le lien ci-dessous :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
Pour SFR, à défaut, contactez par LRAR le "Service recours consommateurs".
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-clie...
Renseignez vous auprès de la répression des fraudes sur vos droits et selon le processus détaillé utilisé par SFR si manquement éventuel aux règles en vigueur.
https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche
Claude.
