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Problème coupure episode apple tv+ mycanal sur tvos 17
- Alexandre42688228
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Bonjour
Depuis quelques jours/semaine j'ai un problème sur le service apple tv plus. Je suis équipé d'une apple tv sous tvos 17 et les épisodes coupes sans raison sur un délai court et aléatoire.
L'écran devient noir, cliquer sur play ne change rien. Je dois faire retour et relancer le problème. Cela semble se produire uniquement sur les séries apple tv +.
C'est extrêmement gênant, je dois relancer plus de 10 fois par épisode.
Je pense que cela est dû à une mise à jour de l'application mycanal dernièrement.
Réponses de la communauté
- Abonne-73T2584M
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bonsoir Said, je suis l'abonné 73T2584M, je vous ai indiqué que ma TV est une 4K, je reçois Apple TV via mon abonnement canal
MODELE TV = samsung UE55MU6175
pour info, ce problème n'est pour le moment présent que sur APPLE TV .... mais vraiment très désagréable, impossible de profiter pleinement des programmes. Qui va se pencher sur le problème????(pourtant récurrent, au vu du nombre de réclamations!!!!)
- Abonne-658Q361J
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Ma télé est une LG, avec la dernière version webos, 03.33.90.
Problème toujours là, direct, film canal et replay fonctionnent parfaitement mais contenu Apple TV bufferise constamment.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-73T2584M ,
Pouvez-vous me communiquer les informations demandées dans mon message juste en dessous du vôtre ?
Merci.
- Abonne-73T2584M
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idem pour moi, je regarde en ce moment la série défendre jacob, et cela coupe sans arrêt comme si je n'avais pas assez de débit.... il y a même à certains moments l'indication "erreur technique ....." quel est ce nouveau problème. Décidément, il n'y a rien qui fonctionne correctement, et alors que plusieurs abonnés font remonter les infos, que fait CANAL, à part nous ignorer. Pour info j'ai une TV 4K.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Merci de me communiquer les informations suivantes afin que je puisse effectuer un test dans les mêmes conditions.
Version TV OS
Est-ce que l'Apple TV est reliée à un téléviseur HD ou 4K ?
Je vous remercie.
- Abonne-658Q361J
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Désinstaller l’application n’aide pas, le problème persiste, impossible de regarder un contenu Apple TV, svp faîte quelle chose, plusieurs sujets en rapport son déjà reporté sur le site d’assistance canal plus.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
- Abonne-658Q361J
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Même problème.
