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J’ai été prélevé deux fois (offre rat+)

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Bonjour, j’ai souscrit à l’offre rat+ en mars 2023. J’ai été prélevée normalement jusqu’en septembre 2023 où Canal m’a prélevé ainsi que Netflix sans aucune explication de la part d’aucun des deux. J’ai réglé le problème au téléphone avec Netflix et canal+ sur internet. Sauf que le problème s’est réitéré au mois d’octobre encore une fois… j’ai donc appelé canal+ mais personne ne m’a aidé malgré 45 min d’appel mon problème n’a pas été résolu. Et Netflix me dit que le souci venait de canal… que dois je faire ?

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Si vous détenez Netflix avec votre abonnement CANAL+ et que vous avez eu un prélèvement CANAL+ et un prélèvement Netflix, c’est que votre compte CANAL+ n'est peut-être pas lié correctement à votre compte Netflix.

Rendez-vous sur le site https://netflix.canalplus.com/activer pour lier votre compte Netflix à votre compte CANAL+.

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.

Je vous souhaite une bonne journée.