Sujet en attente de réponse
Facturation abusive et abonnements non demandés
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Bonjour
J’ai reçu plus tôt ce mois ci deux mails m’informant que je m’étais abonné successivement à tous les contenus payants que propose canal +.
N’ayant pas fait la demande j’ai appelé le service client qui m’a suggéré de changer mon mot de passe et qu’il avait rétabli mon abonnement comme initialement prévu sans surcoûts.
Cependant il s’avère que je suis malgré tout facturé des frais exceptionnels cités dans les précédents mails.
Je souhaite être remboursé faute de quoi je me verrai obligé de résilier mon abonnement et porter plainte pour vente sans commande préalable.
Merci pour votre aide.
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Pour rappel, vous êtes sur un forum d'abonnés sans lien avec le service client qui gère votre dossier.
Comme la réponse est insatisfaisante, passez par le "Responsable du dialogue clients" de la façon suivante : Espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation/formulaire de réclamation et cliquez sur "En savoir plus sur votre recours".
C'est le denier niveau du groupe Canal pour traiter votre demande.
La vente sans commande préalable est sous la juridiction de DGCRF, renseignez vous avant pour bien délimité vos recours et action judiciaire , étant donné qu'il existe plusieurs possibilités comme le piratage de compte ou usurpation d'identité.
https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche
Si un changement de mot de passe n'est pas suffisant, n'hésitez pas de créer une adresse mail utilisable uniquement pour la gestion de votre abonnement dans votre espace client.
Ps : ce forum est très bien référencé dans la recherche google donc accessible à tout le monde, évitez de mettre en pièce jointe des informations comme votre nom et votre numéro d'abonné.
Claude.
