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Décodeur CANAL+ : message d'erreur / écran noir sur les programmes en direct

Dans le cadre de l'incident ci-dessous, nous vous informons que les délais des prises de rendez-vous peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous remercions pour votre patience.


Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés d'accès à vos programmes via les Décodeurs CANAL+.

Les symptômes principaux sont un écran noir ou un message d'erreur.

Les services A LA DEMANDE sont toujours disponibles.

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.


Mise à jour du 02/01

Si vous êtes toujours concernés par l'incident, nous vous invitons à suivre ces 3 étapes simples :

  1. Redémarrez votre box internet.
  2. Patientez 5 minutes (il est important d'attendre ce délai minimum) et effectuez un redémarrage électrique de votre décodeur (soit via l'interrupteur situé à l'arrière, soit en le débranchant et rebranchant, soit via la chaîne 911).
  3. Renouvelez le certificat de votre décodeur : appuyez sur la touche Menu de votre télécommande, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite, validez par OK, descendez sur la rubrique Menu Technique, puis Renouvellement du certificat.

 

Mise à jour du 04/01

Notre Service Clients nous confirme, ainsi que certains de nos abonnés experts (clin d’œil à Homer), qu'une réinstallation, en prenant le soin de débrancher le câble Ethernet au préalable, permet de résoudre le souci dans certains cas (notamment pour les décodeurs bloqués à l'étape de connexion pendant la réinstallation).

Pour les personnes toujours confrontées à un écran noir, je vous invite à effectuer une réinstallation de votre décodeur en débranchant le câble Ethernet au préalable

Si vous n'avez pas la main sur le menu pour effectuer la réinstallation : 


  • Si votre décodeur dispose de boutons en façade : 

  1. Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  2. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  3. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.


  • Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade : 

  1. Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
  2. Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
  3. Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).


Si le problème persiste, nous vous invitons désormais à vous rapprocher de notre Service Technique. 

Pour contacter nos Conseillers, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique Contacts.

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Bonsoir,

Pour les personnes toujours confrontées à un écran noir, je vous invite à effectuer une réinstallation de votre décodeur en débranchant le câble Ethernet au préalable


Si vous n'avez pas la main sur le menu pour effectuer la réinstallation : 

Si votre décodeur dispose de boutons en façade : 

  1. Éteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.
  2. Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur.
  3. Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.


Si votre décodeur ne dispose pas de boutons en façade : 

  1. Eteignez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur (si vous avez un disque dur, débranchez-le).
  2. Rallumez le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF
  3. Appuyez à plusieurs reprises sur le bouton d'appairage en face latérale droite jusqu'à ce que la LED clignote (environ 30 secondes).


(merci à Homer pour l'image)

Si le problème persiste, nous vous invitons désormais à vous rapprocher de notre Service Technique. 

Pour contacter nos Conseillers, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique Contacts.

Réponses de la communauté

Abonne-F154008E
Abonne-F154008E
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4 eme jour, toujours le problème, j ai réinitialisé …rien…à part le message ( photo)… a quand le rétablissement !!! En payant 100€ par mois , c est inadmissible !!!!!!!!!!!! Si vous n arrivez pas à solutionner le problème autant nous le dire et à ce moment là nous nous désabonneront… nous allons pas payer pour la gloire ( 25 ans d ancienneté)

Mickaël23489264
Mickaël23489264
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bonjours a tous
pour moi a 15h le 1er janvier tous a refonctionné
j'ai juste réinitialisé mon décodeur
ensuite je me suis retrouvé bloque et j'ai laissé faire
et quand j'ai rallumé ma tv ça fonctionnais après 1h
donc courage a ceux qui ne peuvent pas visionné canal+
pour ma par je vais arrêté canal trop de misère et en plus ils changent les chaine comme bon leurs semble !!! a pres de 100€ d'abonnement par mois !je trouve ça petit
bref courage a vous

melo19
melo19
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Pour moi les programmes sont revenus sauf que des fois quand je zappe, l image se coupe et retour sur le menu.
Je ne vois pas l intérêt de payer pour la location d un decodeur autant le rendre et utiliser l application sur tv (se que je vaus faire).
Bon courage à ceux qui galère

melo19
melo19
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Pour débloquer la télécommande qui clignote

Marie-Christine40118744
Marie-Christine40118744
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bonjour,
mon décodeur ne fonctionne toujours pas depuis le 1 janvier
pour l'instant 3 jours a déduire de mon abonnement avec photos a l'appui à faire à canal plus

Abonne-S642953Y
Abonne-S642953Y
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Bonjour. On a réalisé la marche à suivre, le problème est toujours là. Merci de faire le nécessaire pour régler le problème.

cdbroking
cdbroking
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J’ai débranché patienter 5 minutes et rebrancher canal et ma box et toujours pas accès aux chaînes du diret ni aux films

seb20b
seb20b
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Toujours écran noir depuis 4 jours malgré toutes les manipulations possibles.
Je peux rien faire aussitôt que je touche à la télécommande elle clignote.
Franchement c est abusé.
Je crois que je vais résilier plus de 25 d ancienneté.

marredes pseudos
marredes pseudos
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J'en ai assez des difficultés constantes avec le décodeur. C'est maintenant tous les trois mois qu'il y a de nouveaux problèmes Faites ci faites cà rien ne marche Mon premier décodeur fonctionne, le second a un message d'erreur depuis quatre jours Il faudrait être un peu plus sérieux Si demain c'est pareil je commande un autre décodeur; marre marre

Corinne949318
Corinne949318
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Ai enfin retrouvé les images depuis la box SFR après avoir bidouillé

  • roue crantée à droite
  • paramètre appareil
  • application
  • canal
  • vider le cache
  • effacer les données

Bon courage à ceux et celles qui ont encore des problèmes

Bonjour Hélène,

Le souci sur i24 News est identifié par nos équipes. 

Vous ne devriez pas avoir un écran noir, mais plutôt un message "Chaîne non détectée" suite à l'arrêt de diffusion sur le satellite de cette dernière depuis le 31/12/2023.

Raylaplanche
Raylaplanche
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Toujours rien on nous prend pour des cons

Helene11765792
Helene11765792
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Pas d’image ni de son sur i24 News

CHRISTINE5499657
CHRISTINE5499657
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bonjour le n° du decodeur inscrit sur la chaine 911 ne correspondait pas à celui de ma box. Après appel assez rapide, le technicien est intervenu et m'a dit de patienter 1h sans tv. Tout est revenu en ordre merci

Pascal36566415
Pascal36566415
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Cette solution a fonctionnée pour moi....
Merci Homer..... La prochaine fois on peut s'adresser directement à lui ???

Bonjour à tous,

Nos équipes continuent d'investiguer concernant le souci que certains d'entre vous continuent de rencontrer.

Notre Service Clients nous confirme, ainsi que certains de nos abonnés experts (clin d’œil à Homer), qu'une réinstallation en prenant soin de débrancher le câble Ethernet permet de résoudre le souci dans certains cas (notamment pour les décodeurs bloqués à l'étape de connexion pendant la réinstallation). 

N'hésitez pas à tester cette solution si vous êtes dans le même cas et à nous tenir informés sur ce fil.

nicogers
nicogers
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Bonjour toujours rien sur le 31.... J'ai refais toute la procédure et même pas un appel ou un retour de votre part!!!!! Ça devient juste inadmissible !!!!

dd2754
dd2754
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3 appels hier on devait me rappeler j attends toujours! Aucun service correct.

jean-louis128984
jean-louis128984
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bonjour
j ai fait comme demander il n y a aucun resultat depuis hier 03/01/2024 ?
merci de faire le nessecaire

RAMIRO
RAMIRO
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Toujours pas de possibilité du direct, le n° du décodeur est différent pas d'efficacité de la roue dentée.
Quand pourrons-nous espérer une mise en service normale c'est à dire ce pourquoi nous sommes largement facturés

nombreprem
nombreprem
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Mon décodeur est toujours en panne malgré toutes les manipulations proposées et ce depuis le 1er janvier !
Christophe

eldiabloo
eldiabloo
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tjr le même problème a ce jours je demande le non prélèvement

DOMINIQUE14526732
DOMINIQUE14526732
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J'ai trouvé je ne sais plus ou sur sur assistance Canal un process qui a fonctionné chez moi pour l'écran noir de mon téléviseur, je précise que je n'avais plus rien du tout sur la TV d'écrit sauf HDMI. Il m'a suffit de débrancher le câble HDMI coté TV et coté Canal et de rebrancher et j'ai récupéré CANAL .....2 jours dont le 1/1/2024 sans TV

Aurélie47679105
Aurélie47679105
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Toujours le message d'erreur. Après toutes les manipulations
Qu'est il possible de faire?

Corinne949318
Corinne949318
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Janvier sans alcool et sans MyCanal Direct

Olivier8031470
Olivier8031470
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rebelote ce matin pfff

Jean-Claude18713346
Jean-Claude18713346
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maintes et maintes manip depuis le 1er janvier + changement de decodeur rien ne marche

Martine32895473
Martine32895473
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Depuis samedi 31 décembre 23 ,panne satellite, rien à faire pour redémarrer, et ne me dites pas que c'est ma télé

Olivier 125
Olivier 125
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J’ai suivi à la lettre le « service technique « , erreur technique encore et encore……….