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Abonnement Netflix non conforme

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J'ai pris un abonnement car, au téléphone, on m'a assuré que mon Netflix serait repris à l'identique.
Je payais un supplément à Netflix pour que mon fils qui est en province puisse se connecter mais, depuis, il ne le peut plus. Pouvez-vous corriger cela ?
C'était la condition de mon accord, cela doit être enregistré non ?
Merci par avance.

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