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Problème abonnement avec le pass culture

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Je vous contacte au sujet de mon abonnement Canal+ que j’ai souscrit récemment via passculture. Actuellement, bien que mon compte indique que je suis abonné, je rencontre des difficultés pour accéder aux contenus. Le site me demande toujours de m’abonner, et je ne vois aucune information sur mon contrat.

Lors de mes précédentes communications avec Canal+, on m’a informé qu’il n’y avait pas de contrat enregistré, ce qui pourrait être lié au problème que je rencontre. J’ai également tenté de résoudre la situation avec passculture, sans succès.

Lorsque j’appelle Canal+, on me dit qu’ils ne connaissent pas PasseCulture et que, même avec le code fourni comme preuve d’achat, ils ne trouvent aucun contrat associé. Cependant, je ne parle même pas du contrat, car il semble que Canal+ ne reconnaisse tout simplement pas PasseCulture.

De plus, j’ai essayé de communiquer par mail avec PasseCulture, mais je n’ai reçu aucune réponse.

Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier le statut de mon abonnement et me fournir plus de détails à ce sujet ? J’aimerais également savoir quelles démarches supplémentaires je dois suivre pour résoudre ce problème.

Réponses de la communauté

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Bonsoir.

Aucun membre canal + de ce forum est habilité a traiter votre demande.

Le mieux étant de contacter le service réclamation au N° non surtaxé 09.70.82.08.15.

En attendant, lisez les sujets suivants (parmi la centaine liée au Pass Culture via le moteur de recherche du site).

https://assistance.canalplus.com/questions/3118424-abonnement-pass-culture-marche

https://assistance.canalplus.com/questions/3041623-probleme-abonnement-canal-pass-culture

Dans ces sujets, il y une FAQ du site officiel "Pass Culture" :

https://aide.passculture.app/hc/fr/articles/4411992025233...

Il faudra lire chaque réponse des intervenants pour avec un peu de chance accéder à votre abonnement sinon il faudra passer par le numéro que j'ai indiqué.

Claude.

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