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MyCanal WebApp inexploitable sur Windows 10 et Firefox v129
- tororosso
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Un incident a été ouvert par nos équipes ce matin. Vous pouvez en suivre la résolution ici.
Je ferme ce fil pour centraliser tous les retours sur le fil Infos incidents.
En attendant, je vous invite à utiliser un autre navigateur internet (Chrome ou Edge par exemple).
Réponses de la communauté
- Abonne-31A185J5
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Même souci pour moi. Depuis la mise à jour de firefox 129, j'ai ce message : Erreur MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERRORMEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR;MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR: No `keySystems` option given.;543
- Philippe47645202
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même problème depuis ce soir 19h30
- cecile.petithomme
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Même problème pour moi, mycanal web ne fonctionne plus sous Firefox 129.0
- Nicolas7359379
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Bonjour Olivier, J'ai réglé tous les parametres comme indiqué dans votre FAQ, mais l'erreur MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR est toujours là.
Elle se produit avec GOOGLE CHROME sur mon PC Windows 10. Avec l'autre navigateur INTERNET EXPLORER Microsoft ça fonctionne tres bien.
J'ai remarqué que dans CHROME j'ai un certificat EFS (Encrypted File System) avec mon nom (voir capture en piece jointe) et me demande s'il n'y a pas un lien ? Bien à vous.
- Grégory37812977
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Bonjour
je rencontre sensiblement le même problème.
Seul le code d’erreur change (cf capture)
j'utilisais la version 129 beta 5 sans soucis.
Le problème est apparu dès la version 129 beta 6 - j'ai pensé à un bug lié à la béta.
Un retour à la v129 beta 5 et tout est rentré dans l'ordre.
Aujourd'hui la version 129 finalisée s'est installée, et l'erreur est revenue.
La version de widevine est 4.10.2710.0
La version de windows 11 est 23H2 22631.3958
Cdt.
- Olivier - Equipe CANAL
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Plusieurs pistes pourraient être explorées dans ce cas, comme les différentes mises à jour (système, carte graphique, etc.).
Si besoin, vous pouvez vous rapprocher de notre support Windows par mail à cette adresse : support.microsoft@canal-plus.com
Fournir un dxdiag à nos équipes pourrait les aider dans leurs analyses.
- tororosso
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Le problème reste le même en désactivant les plugins et la configuration correspond à celle décrite dans la FAQ.
Par ailleurs, le problème ne se pose que sur mon PC fixe sous Windows 10, sur mon portable DELL avec le même navigateur sous Ubuntu je n'ai pas le problème.
- Olivier - Equipe CANAL
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Si cela fonctionne via d'autres navigateurs et via l'application, ça signifie qu'un réglage ou un plugin pourrait bloquer la diffusion sur Mozilla Firefox. Assurez-vous de désactiver vos plugins (notamment ceux liés au blocage de publicité ou aux VPN).
Les réglages sont disponibles sur ce thread.
- tororosso
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Cela fonctionne avec l'application et Chrome.
Cependant, j'utilise exclusivement Firefox pour des raisons de protection des données personnelles et celui-ci fonctionnait à merveille jusqu'à présent.
Par ailleurs, la version de Firefox utilisée est indiqué dans le titre du post.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Nicolas,
Pouvez-vous vérifier que les paramètres de Chrome sont réglés comme indiqué sur cette FAQ ?
- Nicolas7359379
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Le test avec un autre navigateur ( IE) fonctionne ! Le probleme est lié à Google Chrome.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour tororosso,
Avez-vous la possibilité de faire un test via un autre navigateur et m'indiquer si le souci persiste (et me préciser le ou les navigateurs sur lesquels vous faites ce constat) ?
