@Oliviet c’est une limite qui n’existait pas il y a 2 mois, vous avez donc modifier le contrat sans notre consentement, je crois savoir que c’est une raison pour résilier. On pause alors laisser nous utiliser nos abonnements comme on l’entend c’est complètement idiot de venir entraver les clients. On est satisfait de MyCanal, on n’a pas de décodeur, on fait tout sur MyCanal et on paye pour cela. Rendez nous nos appareils. Si je veux regarder sur mon iPhone le matin, sur mon pc la journée et sur mon AppleTV le soir, je ne dois pas etre limité, j’ai le droit à 3 flux simultanément donc déjà ca fait minimum 9 appareils.

@Olivier Je paye pour 3 accès simultanés, maintenant avec votre nouvelle limitation à 5 appareils cela ne fonctionne plus du tout, car chacun de nous 3 à plusieurs appareils.
Donc soit vous retirez votre limitation, vous l'adaptez au nombre d'accès simultané, soit j'arrête de payer cette option.

Ce message en plus n’est pas précis, on parle de combien d’appareils ? Et il n’est pas proposé aucune solution, on pourrait avoir la liste ou reset les accès pour choisir ses appareils.

appareil de marche plus

depuis 6 mois je dois contacter canal plus tous les trois jours pour un problème de "trop d'appareils de connectés" or je suis seule a regarder my canal sur mon ordinateur!
on me laisse sous entendre que j'ai donné mes mots de passe, qu'il faut faire ceci et cela. Pourtant rien n'y fait! cela m'excède et canal ne veut même pas que je fasse de réclamation! le pompon!

Idem, j'ai le meme probléme au moment de la ceremonie de cloture des JO. Canal n'indique aucune solution pour resoudre ce probleme.

Précision supplémentaire, si cela peut aider : je peux visionner un contenu de type VOD, mais pas en direct...
C'est la TV en direct qui ne fonctionne pas

IDEM !! Impossible de visionner la TV (message "trop d'appareils..."), quelque soit l'appareil !
Que se passe t-il C+ ??

Bonsoir,

Pas possible que ce problème dure depuis le 29 juillet !

@Olivier, il faut escalader ce point. Pour un problème impactant autant les utilisateurs, les équipes de développements devraient être un peu plus réactif que ça. Ils sont peut être tous en vacances ...

En tout cas, la résiliation est proche. Je ne peux pas continuer à payer autant pour ne pas voir de contenu plus de la moitié du temps.

Erreur DRM-5
DRM-5;no licence given;553
C'est devenu tellement fréquent que c'est décidé je ne ne renouvellerai pas mon abonnement canal !

Même problème alors qu'aucun appareil n'est actuellement connecté
Du grand n'importe quoi

Même problème pour moi.
De plus hier un de mes 2 décodeurs est HS en attente de remplacement.

même problème pour moi

On en est ou de ce problème ? Y aura t-il un remboursement partiel pour non service rendu , merci de votre retour

M^me souci pour moi depuis aujourd'hui.

Idem pour moi a l'instant, message d'erreur alors qu'aucun nouvel appareil ne s'est connecté

Même problème ici, et même en les appelant, rien ne change, ils ne voient pas où est le problème. C'est une histoire de cumul de connexion. On paie pour avoir un service que l'on n'a pas, c'est n'importe quoi !

Dépêchez-vous de mettre en place une fonctionnalité qui permette de gérer ses appareils
Toutes les autres applications le font, et ça ne date pas de 2024

Même message d'erreur DRM-5 DRM-5;no licence given;26
alors qu'un seul appareil connecté.
Merci d'y remédier.
Un abonné depuis plus de 25 ans.

C'est bien d'investiguer sur un problème signalé depuis près de 4 jours.

Là, il serait bien de nous informer et surtout de trouver une solution.

Je peux toujours accéder au direct quelques instants dans la matinée et le soir.

DRM5 sur l'appli ou sur firefox

Pas de navigation sur plusieurs onglets (Firefox). Le mot de passe a été modifié il y a + de 72 heures avec un seul équipement utilisé depuis.

Ci dessous mon signalement fait le 31 juillet :

Publié le
31 juillet 2024 à 18h45

Pareil erreur DRM 5.
Hier matin le live tv fonctionnait jusqu'à 10 heures.
puis erreur DRM 5 jusqu'à 21 heures.
à 21 heures l'accès au live fonctionne.

Ce matin aussi ça fonctionne. Puis rien cet après midi jusqu'à maintenant à nouveau erreur DRM 5.

Mot de passe changé hier.

Je lis plusieurs messages comme le mien sur le forum.

Quand je paye 70 euros/mois depuis plus de vingt années il serait bien d'avoir un service irréprochable.

Mais tout se dégrade au fil du temps, sauf les tarifs qui augmentent pour ça le suivi est très réactif et efficace.

Il y' a un beau fond rouge RÉSILIATION dans mon agenda lorsque ce présentera l'échéance.

J'ai laissé passé bien trop de choses, je ne suis pas une pompe à fric d'une société qui méprise ses clients en ne donnant pas un service satisfaisant.

Et si vous ne savez pas faire. Vendez la chaine à des gens compétents.

J'ai le même problème sur mon ordinateur alors qu'il n'y a eu aucun nouvel appareil.

L'explication ci-dessous n'est pas du tout satisfaisante :
"Notez toutefois que ce message survient habituellement lorsque trop d'équipement ont été utilisés dans les dernières 72 heures. Par exemple, si vous suivez les JO, n'ouvrez pas plusieurs pages pour assister à plusieurs compétitions simultanément (cela vous décompte une nouvelle licence à chaque fois)."

Une nouvel page navigateur ne devrait en aucun cas utiliser une nouvelle licence c'est complètement anormal.
Un appareil est relié à du hardware et non une page internet...

Revoyez votre façon de calculer les licences.

idem de mon coté ca fait 3 fois depuis le debut des JO comment peut on faire c est
fatigant la

Donnez aux utilisateurs la possibilité de gérer leurs appareils, ce serait beaucoup plus simple...