Sujet en attente de réponse
Réclamation pour piratages répétitifs et demande de remboursement
- Abonne-767727TT
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Bonjour,
Après une dizaine d'échanges téléphoniques avec votre service client, aucune solution n'a été apportée.
Le 17 avril 2024, j'ai souscrit à une offre proposée par Canal à 13,99€ par mois. Tout se passait bien jusqu'à ce que je reçoive un mail de modification d'abonnement le 1er juillet 2024, ajoutant une option CINE SERIE à 35€ par mois sans mon consentement. J'ai été prélevée dès le lendemain, le 2 juillet 2024. Après un appel avec l'un de vos conseillers, ces options ont été automatiquement résiliées et l'on m'a informée d'un remboursement rapide. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement.
Comment une entreprise comme CANAL peut-elle ne pas sécuriser ses processus et ne pas demander de code de confirmation avant la souscription d'options ? J'ai demandé à sécuriser mon compte, mais le conseiller m'a simplement dit de changer mes mots de passe. J'ai donc modifié le mot de passe de mon compte Canal et de ma boîte mail, bien que celle-ci soit déjà extrêmement sécurisée. Je sais pertinemment que le piratage ne vient pas de mon mail mais bien de votre service. Par précaution, j'ai tout de même tout changé.
Le 20 juillet 2024, une nouvelle option a été souscrite à mon insu, suivie d'un prélèvement le 22 juillet. Lors d'un nouvel appel, on m'a dit que le remboursement n'était pas possible car ce n'était pas de leur faute si j'avais été piratée. Est-ce ma faute si vos outils ne sont absolument pas sécurisés, entraînant des piratages récurrents ? Après de multiples appels, une personne m'a finalement promis un remboursement par chèque, que je n'ai toujours pas reçu. J'ai également demandé la résiliation immédiate de mon compte, qui a été prise en compte et effective.
Hier soir, le 31 juillet, une nouvelle option a encore été souscrite à mon insu. Je suis maintenant victime de trois piratages en un mois ! Vous trouvez cela normal ? Personne n'est capable de faire avancer les choses ou de me rembourser au service client.
Je trouve cette situation inadmissible et j'irai jusqu'au bout pour obtenir gain de cause et le remboursement qui m'est dû. Merci de me fournir une réponse rapide et de procéder immédiatement au remboursement.
Cordialement,
Réponses de la communauté
- Galead76
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Bonjour.
Je rencontres le même problème depuis des mois. J'ai changer mes mots de passe très régulièrement,rien n'y change toujours les même problèmes rencontrer. J'ai changer l'adresse mail.
Pourquoi doit on sécurisé et faire le travail à leur place.
Et maintenant on me demande un rattrapage des services non consommer 56€ sur plusieurs mois.
Il me donne mal à la tête.
- Indosaez
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Envoyez une réclamation rubrique nous contacter vous serez rappelé si ça ne fonctionne pas même chemin et en savoir plus sur votre recours (médiation) vous serez rappelé directement par la haute sphère du service client qui va vous ecouter
Joignez tout mail de modification et lieu de modification
Par ailleurs faites un signalement sur signal conso afin de les informer de cette problématique qui dure
Enfin changer votre adresse mail il est important de savoir que de très nombreux comptes sont détournées sur une adresse mail standard de type Free orange Bouygues yahoo
Privilégiez des adresses mails gratuite type iCloud proton …. Changez également vos mots de passe régulièrement et utiliser un site générateur de mot de passe
….
Plus de 1 mail sur deux est modifiée suite à un mot de passe identique sur plusieurs sites
Tant que la double identification ne sera pas instaurée cette problématique perdurera étonnement pas d info de canal sur le sujet sachant que bon nombres de sites ont mis ce système en place
Sachez enfin que vous pouvez saisir la CNIL sur ce sujet car vos données personnelles et bancaires sont également exposées
Enfin vous pouvez également déposer plainte en vu d obtenir les sommes indus
- Abonne-563X383Q
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Bonjour,
Je me retrouve dans une situation similaire à celle exprimée ci dessus.
Mes abonnements ont été étendues , de nouvelles options ont été ajoutées à mon insu, peut être depuis plusieurs mois sans que je ne m’en rende compte et mon abonnement vient d’être renouvelle jusque 2026 à mon insu également.
Un piratage apparement en Turquie.
Je vous joins en Pj les informations.
Pouvez vous annuler mon réabonnement et mes options?? Merci
- CLIENT18941724
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Je rencontre exactement le même problème et toujours rien… ça fait des mois que ça dure et que ça doit être résolu en 48/72h mais rien…
- Abonne-667539QA
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Bonjour,
J'ai le même problème avec canal+ suite à la souscription d'un abonnement Netflix par piratage. Cela fait des mois que ça dure... C'est vraiment usant mais ils ne veulent rien entendre... La seule solution est de résilier mon abonnement Canal...
- 109060
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Bonjour.
Malheureusement aucun membre canal de ce forum est habilité a traiter votre demande.
C'est compliqué de trouver un processus pour vous permettre de trouver une solution.
En attendant mieux.
Déposer une plainte au commissariat/Gendarmerie dans le cadre du piratage de compte.
Adressez le procès verbal au "Responsable du dialogue clients" via votre espace client de la façon suivante :
Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Créer une nouvelle adresse mail spécifique à Canal sans lien avec votre nom de famille, animal de compagnie, bref tout ce qui est possible de trouver sur les réseaux sociaux.
Adoptez un mot de passe le plus costaud possible (minuscule, majuscule, chiffre, caractères spéciaux).
L'accès à canal plus n'étant pas sécurisé par la mise en de la double authentification, il faut se renseigner sur vos possibilités dans cette situation (CNIL, etc. ?).
Je rajoute cette fiche du gouvernement :
https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/f...
Claude.
