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Je souhaite m'abonner, rien de compliqué et pourtant...
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Je sélectionne une offre dans la boutique canal, je choisis un abonnement mensuel, je me connecte, renseigne mes informations bancaires, après validation un écran canal qui m'indique que je suis abonné et que je peux activer mes partenaires. Sauf que, je ne reçois aucun mail, aucune confirmation, je n'ai accès à rien de l'abonnement, je ne sais pas si je vais être débité, j'ai tenté 3 fois sur différents navigateurs, toujours pareil. Le parcours client et l'expérience est médiocre. Et inutile de me dire de contacter le "service client"... chez 99% des concurrents je n'ai jamais eu a contacter le service client car tout le parcours utilisateur est beaucoup mieux rodé, efficace.
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Malheureusement "Canal + Assistance" porte un nom qui est sans rapport avec "l'assistance" qu'on attend en principe d'une grosse société.
Dans votre cas, il faut aller au bout de votre démarche en contactant le service réclamation au 09.70.82.08.15.
https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
Cela vous permettra de vérifier le pourquoi du comment de l'absence du mail de confirmation qui lui permet créer un compte Canal avec la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si nécessaire qui est de 14 jours.
Plus vous attendez et plus le temps de réagir diminue.
Suivre votre compte pour les 3 tentatives, le prélèvement est sans lien avec la création du compte.
En gros des réception de vos données bancaires, Canal + prélève l'abonnement et la suite passe par un autre chemin.
N'attendez pas.
Claude.
