Bonjour Aziliz.

En tant qu'impayé l'accès à l'espace client est limité.

Essayez de passer par le service réclamation au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15 pour au minimum connaitre l'origine de la différence de 16 euros.
C'est un service spécialisé (normalement).

Claude.

J’ai pas accès au détail de mon abonnement tant que je ne paie paie pas la somme de 51 euros au lieu de 35 euros!!!!!! Et aucune personne du service client ne répond la même chose,
Aussi mon échéancier a disparu de mon compte client depuis aujourd’hui!!!!!!!

Bonjour.

Ce n'est pas le service clients, donc la réponse à votre requête ne se trouve pas ici mais dans votre espace client (onglet "Abonnement" ) en vérifiant le détail de vos prélèvements, chaque montant à une ligne explicative.

Pour certains, c'est la fin d'une offre promotionnelle, pour d'autre l'ajout d'une option, d'une modification d'abonnement, d'une location / achat VOD.

Sinon passez par votre espace client/Contacts/Abonnement/réclamation - rappel immédiat, différé, formulaire de réclamation.

Claude.

J’ai également le même problème dans le prélèvement ce mois-ci.mon prélèvement passe à 51,70 euros au lieu de 35 alors que j’ai un engagement de 24 mois ( jusqu’au 27 juillet 2025) pour le tarif à 35 euros .j’ai eu le service client , qui me dit de payer 51 euros et après ils verront avec le service facturation !!!!c’est hallucinant !!!!!!!
J’ai un contrat signé avec canal qui n’a pas été respecté.Est ce que quelqu’un de canal plus peux répondre .
Merci