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Problème chargement application canal + SmartTV samsung
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Bonjour,
Depuis une semaine, je ne parviens plus à lancer l'application My canal sur ma TV via l'application smartTV. TV samsung QE55Q60T (modèle année 2020). Même après de multiples redémarrages de la TV, de la box internet, en utilisant connexion wifi ou filaire. L'écran "Canal +" se lance puis j'ai une molette de chargement rouge qui tourne dans le vide et rien ne se passe (j'ai attendu jusqu'à 10 minutes). Toutes les autres applications fonctionnent (Disney, prime, netflix, etc).
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
