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Prélever mais ne fonctionne pas
- Abonne-3447J1M5
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J’ai activé mon abonnement, j’ai été prélevé mais l’abonnement ne fonctionne pas
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-S27J8552,
N'hésitez pas à utiliser le numéro non surtaxé que j'avais partagé jeudi dernier pour être mis en relation avec notre Service Clients.
- Abonne-S27J8552
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Bonjour, pareil pour moi, j’ai contacter le service client mais en vain, je me retrouve avec -19,99 sur mon compte et pas d’abonnement sachant que la conseillère m’a rédiger vers la rubrique contact (qui n’est pas accessible sans abonnement) donc inutile et me dit d’envoyer un lettre se qui prendra beaucoup plus de temps. Je n.ai aucune solution et de l’argent retirer de mon compte.
C’est absolument honteux.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
La demande de réactivation sur votre Espace Client signifie probablement que votre abonnement est suspendu ou résilié. Habituellement, cela survient lors d'un défaut de paiement, mais vous semblez indiquer que vous avez été prélevé.
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients via ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Votre Espace Client CANAL+ indique-t-il bien que votre abonnement est actif ? Avez-vous reçu une confirmation d'activation par mail (et pas simplement un mail de bienvenue) ?
Si c'est le cas, pouvez-vous effectuer une mise à jour de vos droits depuis myCANAL, rubrique "Mon Compte" et me tenir informé ?
