Sujet en attente de réponse
Perte de Netflix, Disney+, OCS, Paramount+, Apple TV, MAX sur mon abonnement
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Bonjour,
Abonnée depuis bientôt un an à canal + avec Netflix, Disney+, OCS, Paramount+, Apple TV, MAXj'avais régulièrement des modifications depuis mon compte qui n'était pas mon fait et à chaque fois j'appelais pour faire remettre mon compte comme à l'origine.
Depuis quelques jours je n'ai plus accès à Netflix, Disney+, OCS, Paramount+, Apple TV, MAX et quand j'appelle on me dit que j'ai fait trop de modifications et que je n'ai plus droit à ma formule de base alors que j'ai un contrat jusqu'en septembre 2025.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?
Avez vous trouvé une solution ?
Merci
Réponses de la communauté
- Abonne-W969884I
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Bonjour
Oui j'ai bien fait une réclamation comme vous avez dit. Mais j'ai toujours la même réponse, comme j'ai fait trop de modifications, ils ne peuvent pas revenir à mon abonnement d'origine. Les modifications n'ont pas été faites par nous. Je soupçonne Canal plus d'être à l'origine de ces modifications pour augmenter les prix.
Mon cas va quand même être étudié et j'aurais une réponse par mail dans 72 heures. J'ai aussi envoyé un recommandé.
J'ai un contrat de 2 ans, je ne comprends pas cette impossibilité de revenir à l'abonnement initial.
Bonne soirée
- Saïd - Equipe CANAL
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Vous avez bien fait une réclamation (en cliquant sur le lien dans mon message précédent) et non une simple demande de rappel ?
Il ne s'agit pas du tout des mêmes services.
- Abonne-W969884I
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Bonjour
Je l'ai fait. J'ai été rappelé.
Mais il y a eu trop de modifications sur mon compte et je ne peux plus avoir accès à cette offre. Modifications dont je ne suis pas à l'origine, mais qui auraient été faite depuis mon compte.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne journée.
