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Perte connexion internet

mnrb
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Bonjour,
Je viens de changer de décodeur pour des problèmes de perte de connexion internet.
Malgré cela j'ai eu de nouveau le problème de perte de connexion avec ce nouveau décodeur.
Je suis relié à internet via un cable ethernet et sinon via satellite.
J'ai pu voir la fin de mon film grace au replay du décodeur internet SFR.
J'ai joint le test de ma connexion et le message d'erreur canal
Cordialement.
Bruno M.

Réponses de la communauté

Bonsoir mnrb,

Dans ce cas, il se peut que ce soit un souci matériel directement. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique qui effectuera un diagnostic en direct et sera en mesure de vous proposer le remplacement de votre décodeur.

mnrb
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Bonjour James

Oui, j’ai essayé ces solutions sans succès de plus la panne est aléatoire. Il m’arrive de regarder des fills de plus de 2 heures sans problème ou être déconnecté en plein milieu d’une serie de 1 heure.

Bruno

mnrb
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Bonjour Frédéric,

Merci d’avoir répondu mais cette solution ne me concerne pas vu que je suis connecté via un cable ethernet.

Bruno

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour mnrb,

Il existe cette FAQ qui pourrait vous être utile.

Bonne journée à vous.

James69
James69
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@ mnrb

Bonjour,

C'est effectivement bizarre.

Avez-vous essayé, de vous connecter en wifi, sans passer par Ethernet, pour voir si vous avez le même problème.

Avez, vous aussi, essayé de redémarrer, votre box internet.

Essayez aussi, en passant par les paramètres de votre décodeur canal+, de faire une réinstallation partielle, de votre décodeur Canal+

Cdt

mnrb
mnrb
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Bonjour James

Merci de me lire et de vous pencher sur mon problème.
Je n’ai pas de problème de ce côté là. Le decodeur trouve la connexion excellente avec un débit d’environ 90 Mbps.

Bruno

James69
James69
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@ mnrb

Bonjour ,

Avec votre décodeur canal+, avez-vous essayé de faire un test de débit, en allant dans les paramètres de votre décodeur, afin de vérifier si le débit internet qui arrive sur votre décodeur, est assez suffisant ?

Cdt