Je suis client depuis plus de 10 ans.

Le 14/06/2024, je me réabonne pour 24 mois avec canal+ sport pour 24,30€ par mois.

Je me suis aperçu le vendredi 02/08 que l'on compte avait été piraté et que mon abonnement avait été changé.

Je suis allé faire une main courante à la gendarmerie suivant les recommandations du service réclamation.

Au sixième contact téléphonique, mardi dernier,j'ai enfin eu un expert (qui parlait français) qui m'a affirmé que mon problème allait être réglé par un service spécialisé dans la semaine. Que mon abonnement du 14/06 allait être remis en place et que le dernier prélèvement allait être remboursé.

Je pensais bêtement que c'était bon.
Et bien rien n'a changé, je n'ai reçu aucun mail. J'ai appelé de nouveau le service réclamation qui me dit qu'il ne voit pas trace de ce rendez-vous téléphonique, qui me parle de façon agressive et qui me raccroche au nez quand je lui demande de me redonner contact avec le conseiller expert (Christophe).

Bref, service client lamentable et aucune autre possibilité de contacter par mail.
Comme ça, aucun suivi du dossier, on tombe sur des personnes qui ne comprennent rien et limite agressives.

Je pensais que cela pouvait être résolu facilement, mais cela me fatigue.

Je vais voir avec mon assistante juridique pour non protection des données et vente forcée de la part de canal plus.

Je suis déçu de cette entreprise