Sujet en attente de réponse
Problème de captation de l'ensemble des chaines
- Nadine25515556
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Bonjour à toutes et tous,
J'ai un problème de captation de la totalité des chaines. En effet, lorsque l'on allume le décodeur celui-ci, comme d'habitude, nous envoie sur l'écran de sélection des chaines et lorsque l'on en sélectionne une le message indiquant un problème de signal apparait (je tiens à préciser qu'il ne s'agit sans doute pas d'un problème de cable HDMI). Je remarque également que les programmes ne sont pas actualisés et l'heure du décodeur nous place aux environs de 4h du matin. J'ai tenté une nouvelle recherche de chaines sans succès et j'ai vérifié que mes droits étaient toujours actifs (ce qui est le cas). J'aurai besoin des lumières de certains d'entres-vous si vous le pouvez. Je précise que le décodeur marchait parfaitement hier soir. En vous remerciant du temps que vous prendrez pour me répondre. Cordialement.
Réponses de la communauté
- Zazen
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@Nadine
Si vous observez ce message d'erreur, vous avez un souci sur votre installation et dans ce cas, vérifiez les connexions allant du boitier à la parabole (au cas où, dévissez/revissez-les pour qu'elles soient bien étanches) ainsi que l'état de la tête LNB de la parabole (qui peut se fissurer avec le temps) si vous le pouvez
Au cas où, vérifiez également que la vue est bien dégagée devant la parabole (peut-être la végétation ayant poussée et passant dans l'axe bouge avec le vent)
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Sinon, le décodeur est défectueux et dans ce cas, un échange SAV serait nécessaire...
En attendant, si vous avez une connexion Internet, pour vous dépanner, vous pouvez réinstaller le décodeur dans ce mode en ne choisissant pas la recherche des chaînes lors de l'installation
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Sachez que si vous avez un disque dur connecté au boitier, vous n'aurez plus la possibilité de réaliser des enregistrements, seulement des téléchargements à la demande
De plus, vous ne pourrez plus faire de contrôle du direct à moins d'utiliser la fonction Revoir / à suivre (Start-Over) qui permet de revenir jusqu'à 8h en arrière sur le direct d'un programme d'une chaîne
(appui 2 fois sur la flèche du bas du pavé de navigation de la télécommande)
Vous aurez également une moins bonne qualité d'images qu'en réception Satellite
Bien cdlt et belle fin de journée ☼
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P.S.
En parlant de disque dur, essayez la réinstallation Satellite en ayant déconnecté le DD au préalable, des fois que...
- Nadine25515556
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Madame,
Merci beaucoup pour votre réponse très utile ! J'ai procédé à la réinstallation malheureusement la recherche de chaine a échoué à cause d'un problème de signal (le message signifiant ce problème s'affiche au moment de la "Recherche du canal de référence"). Est-ce un problème temporaire ou un souci de parabole (ce qui me semble étrange étant donné que hier il n'y avait aucun problème ; de surcroit il n'y a pas eu d'intempéries qui auraient pu affecter l'orientation de l'antenne) ? En vous remerciant encore. Cordialement
- Zazen
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Bonjour Nadine
Pour vous aider, suivez les conseils de mon topic
https://assistance.canalplus.com/questions/3352173-reinstaller-decodeur
Cdlt et belle fin de journée ☼
