Sujet en attente de réponse
Plusieurs incidents des 2 boîtiers
- stephane-bastien
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Bonsoir
Depuis plusieurs semaines que ce soit le boîtier canal ou le minicanal, c'est la même m...e. Bizarrement les problèmes arrivent car je ne réponds pas à vos sollicitations après 30 ans chez vous. La résiliation approche et le fait d'avoir des problèmes de réception, de plantage, etc... ma liste est longue.
Pour la réception
J'ai fait venir un technicien qui a trouvé aucun problème sur le signal.
Remplacement de l'appareil
Toujours pareil
Le technicien revient et me change la tête.
Toujours pareil, il faut la plupart du tempsbse mettre sur internet.
Appareillage minicanal
Le nombre de fois qu'il tourne dans le vide et il ne trouve jamais le boîtier principal.
Je suis obligé de réinstaller totalement.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre plus de photos même vidéos car c'est folklorique.
Les 2 boîtiers vont finir dans le jardin.
Les 2 ont été remplacer.
Comme ce problème aussi, ou on ne voit pas les items.
Je le répète et signe car bizarrement les problèmes sont arrivés depuis plusieurs semaines depuis que je ne réponds pas à leur sollicitations.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
J'en suis navré, mais je peux vous assurer d'une chose, pour écarter votre suspicion à l'égard d'une possible action de la part de CANAL+, même si nous le voulions (et j'insiste sur le fait que ce n'est pas le cas) nous ne pourrions pas déclencher un incident de ce type spécifiquement sur votre décodeur.
Le souci survenant sur deux décodeur distincts (après échange SAV), il est presque certain qu'il s'agit d'un souci d'installation (même si l'installateur n'a rien détecté et a changé la tête LNB). Parfois, cela peut provenir du câblage ou tout simplement d'un arbre ayant trop grandi et se situant entre le signal et la parabole.
Quoi qu'il en soit, vous devez valider tous ces points avec notre Service Technique une nouvelle fois.
