Bonjour, Je vous contacte concernant un problème que j’ai rencontré avec mon abonnement -26 ans. Le 5 août 2024, je me suis connecté à mon compte afin de réactiver cet abonnement. Le prélèvement de 19,49 € a bien été effectué sur mon compte, cependant, mon abonnement ne s’est pas activé et il m’est demandé de repayer pour le réactiver. J’ai alors demandé à être rappelé afin d’expliquer la situation. Lors de cet appel, une conseillère m’a informé qu’aucun paiement n’avait été enregistré et que je devais attendre un remboursement, 10 jours plutard toujours rien. Cependant, à ce jour, le 14 août 2024, je n’ai toujours pas reçu le remboursement annoncé pour le 12 août 2024. Je vous joins à ce message mon relevé de compte pour le mois d’août 2024, prouvant que le prélèvement a bien été effectué et que je n’ai reçu aucun remboursement à ce jour. Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

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14 août 2024

Traité