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Arnaque! Canal plus and Bouygues telecom
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Bonjour. Il y a 2 ans, j'ai déménagé en France et j'ai appelé Bouygues Telecom pour vérifier ma connexion Wi-Fi chez moi. Ma connaissance du français à cette époque était imparfaite. L'homme au téléphone le savait, Il m'a demandé quelque chose et j'ai simplement répondu : « Oui ? " ? Au bout d'un moment, j'ai découvert que la personne au téléphone m'avait signé un contrat Canal Plus de deux ans ! Ils ont utilisé mes informations bancaires, que j'ai fournies à Bouygues Telecom, pour payer mon téléphone et mon internet. Je n'ai jamais signé de documents en ligne et je n'ai jamais donné personnellement l'autorisation que le paiement soit retiré de mon compte bancaire Cependant, depuis deux ans, Canal Plus retire de l'argent de mon compte bancaire tous les mois, j'ai essayé d'appeler le service client mais ils disent que j'ai accepté un contrat de deux ans et qu'ils ne peuvent pas le rompre C'est une FRAUDE ! CANAL PLUS, CONTACTE MOI à propos de cette affaire, je passerai par un avocat, je veux être remboursé !
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Bonjour.
Pour rappel, ce n'est pas le service client donc aucune possibilité d'un règlement à votre problème.
Cela va être compliqué pour vous d'obtenir gain de cause auprès de Canal qui est tributaire des informations fournies par Bouygues via la passerelle surtout après 2 ans d'abonnement.
Essayez de voir auprès d'une association de consommateurs de votre département pour vous guider et le cas échéant relever les manquements ou mieux par votre avocat.
Au niveau de Canal + l'ultime recours est le "Responsable du dialogue clients" via votre espace client /Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Il existe obligatoirement la même chose sous un autre nom dans l'espace client que vous avez chez "Bouygues".
C'est trop long 2 ans pour réagir mais essayez quand même.
Concernant le contrat actuel, vérifiez bien si vous avez reçu le mail de reconduction tacite 2 - 3 mois avant échéance pour résilier avant la date limite de résiliation sinon c'est reparti pour 1 an supplémentaire.
En attendant mieux.
Claude.
