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Écran noir quand je met en pause sur l'application PC

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Bonjour, depuis un moment quand je regarde un film ou une série via l'application sur windows, dès que je met en pose j'ai un écran noir au bout de quelques secondes et impossible de l'enlever ormis en relançant via la touche espace. Ça bloque absolument tout le PC, car impossible de mettre en pause et quitter l'appli (obligé de alt+F4 ou alors se mettre dans le menu canal) et si j'ai le malheur de mettre en pause et d'aller sur mon bureau l'écran noir apparaît mais sans être sur canal donc IMPOSSIBLE ormis en redémarrant le PC de régler le problème.

J'en profite aussi pour étalé un second problème, mais sur l'application j'ai aussi ma souris constamment visible sur l'écran(elle ne disparaît pas comme sur n'importe quel autre lecteur et c'est assez... Frustrant)

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Concernant le premier souci que vous nous signalez, avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de l'appli ? A noter, vous devez également vous assurer que Windows soit à jour (via Windows Update) et les pilotes de votre carte graphique.

Concernant le pointeur de la souris qui ne disparaît pas, ce souci est en cours d'investigation. Si vous le mettez sur la droite normalement, il doit sortir de l'appli (même avec un seul écran). C'est simplement une solution de contournement et pas une solution pérenne.