Bonjour,
Comme vous n’obtiendrez pas de réponses du service client ici sur ce qui n’est que le forum d’entraide des abonnés de Canal, donc ou personne n’a accès aux dossiers personnel, je remet un peu d’ordre dans mes réponses precedentes, que j’avais supprimée, en les regroupant en une seule en vous redonnant les liens donnés avec 2 sujets, parmi des centaines d’autres, qui donnent les réponses du CM Said de l’équipe Canal et celle de l’abonné 109060 :

https://assistance.canalplus.com/questions/3377398-changer-offre-consentement

https://assistance.canalplus.com/questions/3351092-abonnement-modifie-action-part
Le mieux à mon avis, qui est celui de 109060, est de suivre la procedure de réclamation de Canal disponible dans Espace Client/Contacts pour joindre les reposes obtenues, si elles sont négatives, à la "répression des fraudes"