Bonjour,
Nous avons aujourd’hui appelé le service client afin de trouver un accord. Après plus de 15 ans d’abonnement chez canal nous négocions chaque année nos contrats. L’année dernière, un conseiller nous a promis de nous rappeler avant la date d’échéance. Ce qui n’a pas été fait puisque nous nous sommes rendus compte d’un prélèvement 2 fois supérieur. Au final c’est bien la reconduction tacite de notre abonnement au prix « classique » et ce pour une durée de 2 ans. Je ne suis pas en capacité de payer ce montant. J’essaie donc de le faire comprendre aux 3 conseillers que j’ai, et surtout au dernier qui est soi disant un responsable et qui me raccroche au nez. Avant ça il me dit qu’il ne peut pas modifier les 2 ans. Et quand je lui demande le plus petit abonnement possible il m’annonce Un tarif de 74€ alors que jusqu’à présent nous payions 59€
Est-ce déjà arrivé à l’un ou l’une d’entre vous ? Quels sont les recours possibles ? Comment se fait il qu’il n’y ait pas d’abonnement mois cher ?
Je suis très étonnée de tout ça et surtout dégoûtée de la façon de faire. Quand on négocie avant la date de résiliation tout passe, on nous propose des miracles niveau prix mais une fois que la date est passée c’est terminé nous n’avons plus qu’à débourser