Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques semaines un abonnement de 3 mois à l'offre -26 ans sur le Pass Culture. Si je peux accéder à certains contenus comme le film "Barbie", je ne peux pas visionner les créations originales Canal+ ni les créations Apple. Ces dernières sont pourtant inclues dans l'offre, comme indiqué sur l'application Pass Culture.

J'ai appelé le service client il y a quelques jours. La conseillère au téléphone n'avait pas l'air de comprendre mon problème et m'a demandé d'attendre 72 heures, rien n'a changé après ce délais. Elle m'a simplement précisé que je n'avais pas d'abonnement lié à mon compte, alors que j'ai bien fait la démarche lorsque je l'ai créé. Dans l'espace client, dans l'encadré "Ma formule et mes options", il y a en effet écrit "Aucun abonnement", puis est écrit en dessous "Mes services partenaires - PASS CULTURE", ce qui est étrange.

Je cherche donc à comprendre comment je pourrais accéder à tous ces contenus normalement disponibles dans mon abonnement. Si vous avez une solution sans passer par le numéro du service client...

Je vous remercie.