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Abonnement forcé abusif sans explication
- Abonne-51252W5Y
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Ma mere de 80 ans s'est abonnée à TV+ il y a 1 mois.
hier je reçois 2 mails qui m'annoncent que j'ai souscrit à :
Vous avez souscrit à :
CANAL+, abonnement mensuel à 25,99 €/mois le 22/08/2024
CINE SERIES, abonnement mensuel à 18,00 €/mois le 22/08/2024
CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+, abonnement mensuel à 2,00 €/mois le 22/08/2024
PUIS
NETFLIX PREMIUM, abonnement mensuel à 6,50 €/mois le 22/08/2024
Aujourd'hui sur son compte , il est débité 7,09 euros puis 1,05 euros !!
je me connecte sur le site et mon abonnement et je ne peux rien faire car un fenetre bloque tout acces , elle me demande de régulariser mon paiement!
Aucune possibilite également de contacter le service client .
je demande à ma mere si elle a fait quelque chose , elle me dit NON, elle ne maitrise pas les outils numerique de son PC , il se peut qu'elle ait pu etre amené malgre elle à une vente forcée avec abus de faiblesse ...
MERCI de me contacter pour m'expliquer cette situation et de régulariser et rembourser les abonnements abusifs
Réponses de la communauté
- 109060
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Bonjour squidly.
Merci pour la précision.
Claude.
- squidly
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Bonjour,
D'après ce que j'ai cru comprendre Abonne-51252W5Y, n'a pas accès à son espace clients (sa mère est sensée régulariser avant d'y avoir accès et donc déposer une réclamation).
Seul le numéro de téléphone donné dans le lien donné par 109060 sera utile pour essayer d'y voir plus clair.
- 109060
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Bonjour.
Désolé, mais vous n'êtes pas en relation avec le service clients mais des abonnés, en conséquence votre demande ne sera pas traitée.
En lien, les différents moyens de contact dont le numéro du service réclamation (a privilégier) :
https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal
Vérifier vos possibilités notamment le droit de rétractation dans ce cas précis.
Il faut impérativement connaitre l'origine de ces ajouts pour les actions adéquates (piratage de compte/mauvaise manipulation).
Je ne suis pas certain du motif que vous invoquez "une vente forcée avec abus de faiblesse" si aucun contact oral avec un conseiller.
Si vous avez un abonnement Canal séparé, votre espace client permet d'effectuer une réclamation ou de saisir le "Responsable du dialogue clients).
Claude.
