Sujet en attente de réponse
Tentative d''escroquerie de CANL PLUS
- nclsniklas
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Je tente désespérément de me rétracter d'une offre de réengagement depuis le 13 août.
Heureusement que j’ai une trace écrite de ma demande car au bout de 10 jours d’attente et autant de coups de téléphone, on ose me dire que je suis hors délais.
Obligé de hausser le ton avec les conseillers pour être entendu mais la réponse est toujours la même, je vous comprends mais il faut patienter. Ma patience atteint ses limites et je souhaite communiquer mon désarroi et faire connaître au plus grand nombre les pratiques de Canal plus.
Je me rapproche des associations de consommateurs pour savoir comment agir et entamer une procédure judiciaire.
Qu’en serait-il si j’étais une personne âgée ou déficiente ?
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Si vous êtes en conformité avec les règles définies selon le lien :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM...
Vous pouvez en dernier ressort saisir le "Responsable du dialogue clients" /Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Avant d'entamer les actions que vous envisagez (sans obligation de prendre en compte mon avis).
Dans tous les cas, le remboursement des sommes est obligatoirement au plus tard 14 jours après votre demande du 13 aout (grosso modo la semaine prochaine).
La façon d'adresser votre demande de rétraction peut être aussi un élément pour une prise en compte tardive notamment l'envoi par courrier simple (qui a tendance à se perdre) ou par mail (si l'objet n'est pas explicite).
Sur le formulaire de rétractation, vous avez un numéro de téléphone spécialisé dans la réclamation.
Claude.
