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Aucun accès aux chaines adultes
- caroseb92
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Je viens de passer à l'intégrale Canal+ avec accès aux chaines adultes mais je ne vois aucune chaine adulte dans ma liste de chaine. Et celà depuis un PC qui a accès aux programmes adultes de C+ (pas d'android tv).
Réponses de la communauté
- Simon5855935
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Bonsoir Olivier
Alors j’ai essayé sur un navigateur internet, ma box Orange et mon décodeur canal même problème. Je pense que c’est plus lié à mon compte.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Simon,
J'en suis sincèrement désolé... Avez-vous la possibilité de vérifier si vous y accédez via un navigateur internet ? Ça nous permettra au moins de comprendre s'il s'agit d'un souci lié à votre box ou s'il s'agit d'un souci de compte.
- Simon5855935
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Bonjour Olivier
Déjà toutes mes excuses pour les captures d’écran.
J’ai contacté le service client qui a été d’une inefficacité et même raccroché au nez.
J’ai beau leur expliquer que je n’avais accès qu’au contenu érotique et non au contenu adulte la personne au téléphone ne comprenait pas.
Très déçu par ce contact par contre comme par hasard on ne reçoit pas d’enquête satisfaction.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Simon,
J'ai fait le test sur le décodeur qui était à ma disposition lorsque nous avons échangé. Vous n'aviez pas précisé votre équipement. Par ailleurs, j'ai dépublié vos copies d'écrans. Sur l'une d'elles figuraient des contenus inappropriés pour des personnes mineures.
Vous avez uniquement les contenus érotiques apparemment. J'ai fait le test sur un décodeur CANAL+ et tous les contenus sont bien présents.
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients vu que vous avez indiqué précédemment que vous aviez bien activé les programmes Adultes sur votre Espace Client.
- Simon5855935
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Alors non pas du tout je n’ai que les chaînes ocs et aucun contenu canal + dans le corner adulte. Vous me parlez d’une box orange alors que moi je passe par le décodeur canal+
J’ai vérifié tout est bien activé
- Olivier - Equipe CANAL
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Tout en haut, dans les contenus mis en avant (dès qu'on arrive dans le corner adulte), pour ma part, sur une box Orange, j'ai un contenu CANAL+ et deux contenus Ciné+ OCS (Hors Cadre, Missing, Clara Morgane).
Avez-vous la même chose que moi ?
- Simon5855935
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Bonsoir
J’ai bien accès à la rubrique adulte mais que les replay OCS et pas d’accès au replay canal alors que tout est activé au niveau de mon compte
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Mais vous n'avez pas du tout accès à la rubrique Adulte ? Je viens de faire le test sur une box Orange, le corner est bien présent.
Eventuellement, ce que vous pouvez tenter, c'est d'effectuer une réinitialisation de votre décodeur (en appuyant simultanément sur les touches Retour et OK de votre télécommande).
- Simon5855935
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Bonjour Olivier
En fait je parlais en replay je me suis mal exprimer. Depuis le nouveau abonnement je n’ai pas accès en replay au chaîne aldute canal+ et jdh. Par contre j’ai bien accès en replay au chaîne adulte OCS alors que précédemment tout fonctionnait normalement et je passe par le décodeur canal via parabole et branché en éthernet
Merci de votre retour.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Simon,
Pouvez-vous nous donner plus de détails ? Notamment les chaînes auxquelles vous n'avez pas accès et l'équipement sur lequel vous tentez d'y accéder.
- Simon5855935
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Ok activer l’accès au chaîne adulte mais qu’accès au chaîne ocs mais pas à celle de canal+
