L'abonnement inscrit sur mon espace client ne correspond pas à celui négocié par téléphone, d'ou mon refus de signer le contrat. Après huit appels téléphoniques service client ou réclamation, résiliation de l'ancien et rétractation du nouveau, rien n'est résolu malgré le mail ci-joint suite à lettre recommandée au responsable dialogue client. Mon espace client toujours inchangé. Tous les deux jours et encore aujourd'hui le service enquête client me téléphone pour savoir mon ressenti, quand ils prennent connaissance du dossier, ils bottent en touche en disant "l'incident est noté cela va être résolu".... Sauf que rien n'est résolu. Vendredi cela devait être fait lundi au plus tard soit ,aujourd'hui. Et aujourd'hui appel du service clientèle pas au courant, et parait il il faut du temps mais tout est noté..... cordialement mais je perds confiance....

LOGO CANAL+

Numéro client : xxxxxx

Bonjour Monsieur G......,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de revenir à votre ancienne formule CANAL+ ESSENTIEL avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ et LE PACK SPORT + en conservant le tarif et la date d’échéance de votre contrat d’abonnement initial(1).

Un avenant reprenant toutes les informations relatives à votre abonnement est disponible dans votre DOSSIER PERSONNEL sur le site ESPACECLIENTCANAL+.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,

L’équipe CANAL+

(1) La prise en compte de votre demande de retour arrière annule toute demande de résiliation qui aurait été effectuée avant la réception de cette communication.

Les informations personnelles recueillies sont traitées par GROUPE CANAL+ à des fins de gestion, statistiques, prospection commerciale et pour des services adaptés à vos besoins. Elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et le temps de la prescription légale. Vous disposez des droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et de portabilité sur les données vous concernant en envoyant le formulaire (disponible sur canalplus.com dans notre politique de confidentialité) à dpo@canal-plus.com ou à DPO de GROUPE CANAL+ - TSA 16723 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 en justifiant de votre identité. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

SOCIETE D’EDITION DE CANAL PLUS, S.A.S au capital de 95 018 076€ - SIREN 329 211 734 RCS Nanterre – GROUPE CANAL+, S.A. à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 208 382 066€ - SIREN 420 624 777 RCS Nanterre. Sièges sociaux : 50 rue Camille Desmoulins 92863 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX 9.

Pour toute réclamation, contactez le 0 970 820 815 (Service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et dimanche et jour férié de 9H00 à 19H00.

Ce mail est généré automatiquement le 23/08/2024 à 01:00:19, merci de ne pas y répondre. L’heure et la date de cet email correspondent à l’heure et au jour où la communication a été générée par notre société, étant précisé que son envoi effectif par notre prestataire intervient au plus tard dans les 48 heures suivantes.

CGO044-1.0.01

**informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**