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Qualité d'image pas terrible

Abonne-74A294R7
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Bonjour,
J'ai remarqué que la TV via mycanal a une qualité d'image bien inférieure à celle de mon opérateur.
Y a t'il un réglage spécifique ou est ce normal ?
J'ai my canal via ma Freebox pop car l'application n'est pas disponible sur les TV samsung de 2024.
N'hésitez pas à me demander des compléments d'informations.
Merci pour votre aide
Cordialement

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

dratigno
dratigno
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Bonsoir, effectivement même sur ma tv samsung de 2020, la qualité a baissé. Sur canal foot je me retrouve face à un animé avec des visages avec les couleurs totalement saturées. Même constat sur canal évènement 4k. Alors que canal pas de souci, tout comme canal sport 360. Je précise que cela ne le fait pas tout le temps mais c'est pénible.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-486I132J,

Avez-vous vérifié si vous n'aviez pas appliqué certains pré-réglages sur votre TV (qui se manifesteraient alors sur un certain type de flux dans ce cas) ? 

Si votre souci persiste bien que vous ayez conservé des réglages par défaut de votre TV, je vous invite à contacter notre Service Technique directement.

Abonne-486I132J
Abonne-486I132J
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J’ai le même problème avec une Freebox Ultra et le player pop et une télé récente Samsung 4K( plutôt haut de gamme) … Depuis mars , je suis abonné et j’ai seulement essayé 4 fois de regarder avant d’abandonner 3 fois au bout de qq minutes à cause de la mauvaise qualité d’image dans les scènes sombres des films … Il y a juste les images en claires qui sont normales …. on dirait presque qu’il y a un voile sur l’écran et c’est la seule chaîne qui fait ça…. je ne pense donc pas pour cette raison que ce soit une question de règlage , d’autant plus qu’ils semblent bons ! Hier j’ai encore vérifié ce problème … D’où coup je n’ai quasiment jamais regarder la chaîne 4 !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,

Sur quelles chaînes faites-vous ce constat ? Les flux sont en adaptive streaming (ou DASH), ce qui signifie que la qualité de diffusion s'adapte à la qualité de votre connexion internet.

Pendant le Live, appuyez une fois vers le bas avec votre télécommande et rendez-vous sur la roue crantée. Sélectionnez la valeur 1080p.