Sujet en attente de réponse
DAZN ? Canal ? À qui s’adresser ?
- kasya
- Niveau
- 1
- 167 / 750
- points
J’ai appelé canal car il manque des replays de matchs de ligue 1 football. Canal m’a renvoyé vers DAZN et DAZN me renvoie vers canal. ???
Voici la réponse que j’ai eue :
Bonjour Catherine,
J’espère que vous allez bien !
Merci d’avoir contacté le service de soutien à la clientèle DAZN.
Je comprends parfaitement votre préoccupation. Comme votre abonnement n’est pas directement via le DAZN, nous n’avons plus accès à vos informations de facturation et de compte. Cependant, si l’abonnement est acheté directement via DAZN, vous aurez la possibilité de regarder les rediffusions.
Comme votre abonnement provient de Canal +, vous devrez contacter Canal + directement avec tout écart de facturation
https://assistance.canalplus.com/
Nous sommes vraiment désolés que nous ne puissions pas vous aider davantage ! Si vous avez d’autres questions ou doutes, n’hésitez pas à nous recontacter.
Meilleures salutations,
Satish — équipe DAZN.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Je vous confirme en effet que nos équipes en régie en ont été informées (et elles discutent avec DAZN pour pouvoir vous proposer les replays au plus vite).
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
- kasya
- Niveau
- 1
- 167 / 750
- points
J’ai passé mon après-midi à envoyer des mails à DAZN et à contacter le service client canal qui dit ne rien pouvoir faire… et qu’ils vont faire remonter l’information.
Peut m’importe qui fait quoi, j’ai payé, je souhaite obtenir ce qui est prévu dans mon abonnement. Qu’ils se débrouillent !
- essair
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour kasya
Pour compléter la réponse de renaudin, le problème vient bien de chez Canal.
