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Continuer la lecture ne fonctionne pas.
- Abonne-537D22I6
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Sur l'application canal plus sur android tv. L'option continuer la lecture ne fonctionne pas. Je peux voir sur la timeline du programme que l'intégralité du programme est disponible, seulement je ne peux pas lancer la lecture. A contrario, cela fonctionne sur mon telephone...
Je suis sur une tv xiaomi avec android TV intégré et mis a jour. J ai réinstallé l application mais rien n'y fait
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Avez-vous tenté de contacter notre support Android comme je vous avais conseillé précédemment ? support.android@canal-plus.com
- Abonne-537D22I6
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Toujours pas de résolution, lorsque j'essaie de lancer des émissions Apple TV via l'application Canal plus sur le téléviseur, tout est bloqué et rien n'est marche.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-56A1M317,
Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre souci ? Quel équipement utilisez-vous exactement ? Cela concerne-t-il tous les contenus ?
- Abonne-537D22I6
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Non, Ils m'ont dit que c'était mon problème de télévision et que je devais contacter support.android@canal-plus.com
- Abonne-18X6M383
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Bonjour,
Votre problème est il résolu ?
J'ai exactement le même comportement sur ma TV MiTV-MSSP3 depuis qu'elle s'est mise à jour, je ne peux plus regarder les programmes canal+ et appleTV depuis l'application mycanal, le programme se lance et charge mais pas de lecture possible...Disney netflix paramount et max fonctionnent sans soucis depuis l'application mycanal
Le support peut il nous aider ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Comme je le suppose, votre modèle de TV ne gère pas le format un peu particulier des contenus Apple TV+. Je vous conseille de vous rapprocher de notre support Android dans un premier temps pour obtenir plus d'informations à ce sujet (par mail) : support.android@canal-plus.com
N'hésitez pas à revenir de temps en temps sur ce fil pour nous tenir informés.
- Abonne-537D22I6
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De plus, cela ne se produit qu'avec les programmes Apple TV. Lorsque je lance un programme Paramount ou une rediffusion de Canal, il n'y a aucun problème. Mais lorsque j'essaie de lancer une émission Apple TV, elle ne démarre même pas, mais après rien sur myCanal ne fonctionne et je dois redémarrer le téléviseur.
- Abonne-537D22I6
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Bonjour, malheureusement ça ne change rien, le problème est le même. Cela n'a commencé à se produire qu'il y a 2 semaines, nous avons la télévision depuis quelques années et n'avons pas eu de problèmes jusqu'à présent
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Votre TV Xiaomi rencontre peut-être des soucis pour afficher les contenus en 4K. A titre d'expérience, pouvez-vous vous rendre dans les réglages de myCANAL et passer provisoirement la qualité en "Réduite" ?
- Abonne-537D22I6
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Bonjour, il s'agit d'une Xiaomi ELA4457RU Mi 4S 65 Inch
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
De quel modèle de TV s'agit-il ?
- Abonne-537D22I6
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Bonjour,
Le probleme survient quand j'essaye de lancer du contenu depuis la TV.
Si je caste sur la tv depuis mon téléphone avec l'appli Mycanal, aucuns soucis.
Le problème apparait lorsqu'on essaye de lancer du contenu Apple Tv via l'application Canalplus de la TV. Le problème bloque ensuite le lancement de tous programmes (live tv, ou vod canal ou apple tv).
Le probleme n'affecte pas d'autres applications comme netflix ou amazon prime video, uniquement les programes lancés via l'appli canal
Merci de votre aide
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
S'agit-il de contenus que vous avez démarrés depuis un autre équipement ? Ou depuis ce même équipement ? Cela survient-il sur un type de contenu en particulier ?
