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Box Bouygues : message "erreur système, une erreur inattendue s'est produite"
- Custom category question
- Incident en cours
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 30 août 2024
- Nombre de réponses
- 95 réponses
- Consultations
- 5497 vues
- il y a 3 mois
- sujet
- q
Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à l'univers CANAL+ : "erreur système, une erreur inattendue s'est produite".
Pour le résoudre, nous vous invitons à effacer les données de l'application CANAL+ dans un premier temps.
- Rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite et validez par "OK"
- Descendez jusqu'à "Applications" et validez par "OK"
- Rendez-vous sur "Afficher toutes les applications" et validez par "OK"
- Descendez jusqu'à CANAL+ et validez par "OK" (si l'application n’apparaît pas, descendez-tout en bas et affichez les applications système). Assurez-vous bien de ne pas sélectionner l'application CANAL+/CANALSAT.
- Rendez-vous sur "Effacer les données" et validez par "OK" (et confirmez à nouveau ensuite par "OK").
Cette opération doit être suivie d'un redémarrage complet de votre décodeur (vous pouvez le débrancher pendant une minute par exemple).
Nous tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.
Les messages hors sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.
- Thème
- ADSL, CABLE, FIBRE , Box Bouygues
Réponses de la communauté
Bonjour,
Qu'entendez-vous par "elle ne s'affiche pas" ?
Elle n'apparait pas du tout dans l'onglet Applications de votre interface ?
Merci.
J'ai tenté de faire les mainipsde mandées mais l'application canal ne s'affiche pas. j'ai coché canal + série mais erreur
Bonjour Ghyslainev,
Si vous avez déjà suivi toutes les indications proposées en amont sur ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic complet en direct. Vous pouvez demander à être rappelée.
Je suis sans replay canal depuis plusieurs jouet je n arrive pas à rentrer dans l application ,cela ressaute systématiquement sur la grille de toutes mes chaînes Bouygues, j ai tout fait plusieurs fois débranché rebranché etc mais rien
Bonjour Canal+MJO ,
Quel modèle de décodeur Orange utilisez-vous ?
Merci.
Bonjour.
Je suis chez Orange et je rencontre le même problème même après avoir supprimer les données.
Merci par avance pour votre aide
J' ai le meme probleme avec FREE, et malgré une reactivation 1h suivant les directives d' un conseiller C+... ca ne marche toujours pas avec les chaine sport live, qui sont pourtant dans le détail de ma formule...HELP
Bonjour à tous,
Une nouvelle fois, je vous remercie à tous pour vos retours. :-)
@jeff1608 : vous êtes-vous bien assuré que vous aviez bien suivi les instructions du post ? Pour rappel, vous devez effacer les données de l'application CANAL+. Ça ne fonctionnera pas si vous effacez les données de l'application CANAL+/CANALSAT.
Résolu pour nous après avoir suivi les infos . Sur l’appli canal+
Merci pour les explications très claires pour la manipulation j ai pu résoudre le problème rapidement
Effectivement ne cliquer que sur canal+ qui se trouve dans les applications système et surtout ne pas cliquer sur canal+ canal satellite
Cela a fonctionné mais effectivement il faut aller à canal+ beaucoup plus bas effacer las données et.éteindre le décodeur.quelques seconde. Merci
bonjour
après plusieurs tentatives sans succès. J’ai débranché ma box 24 heures après avoir fait les manipulations et cela a fonctionné.
Malgré plusieurs tentatives de solution comme indiqué pour résoudre le pb aucun résultat et toujours le même message d'erreur...depuis une dizaine de jours.
Bonjour,
Démarche réussie sur mes deux installations. Effectivement il faut vraiment rechercher le logo Canal+ comme indiqué.
Problème résolu chez moi .
Le soucis vient de chez bouygues Telecom.
Bonjour,
Pour moi, le problème est résolu, mais ce n'est pas dans "Afficher toutes les applications" que j'ai trouvé Canal+, mais en descendant plus bas, dans "Afficher les applications système". C'est d'ailleurs étonnant de l'y trouver là...
Bonsoir, je confirme que la manipulation a bien fonctionné. Néanmoins, il est vraiment important d’insister sur le fait qu’il ne faut pas choisir l appli canal +/canal sat mais juste canal + qui est plus loin dans les appli; comme mentionné également par certains utilisateurs.
Bonsoir , je n’ai que l’application canal+/canalsat. J’ai fais la manip plusieurs fois mais toujours rien .
Avez-vous d’autres solutions ! Ça fait 3j
Merci
Maintenant ça marche. Merci
Bonjour. J'ai fait ce qui étais demandé mais pour moi ça ne marche pas.
Bonjour
Problème toujours pas résolu
Bonjour,
Oups, que faire si j’ai effacé en plus de celles de l’application CANAL+ celles de CANALSAT/CANAL+ ?
Super du premier coup clair et net merci
à la deuxième tentative cela semble fonctionner, mais il faut vraiment laisser le décodeur débranché pendant plus d'un grosse minute. Je suis sur l'écran d'accueil, mais reste à voir si cela tient lorsque j'essaierai de visionner quelque chose....
Bonjour, meme problème, j’ai suivi le tuto mais toujour le message erreur système…. j’ai effectué la manipulation plusieurs fois depuis 3 jours mais rien
Bonjour, même problème pour moi ce jour, j'ai suivi le tuto ci dessus et ça remarche. Parfait. Merci
Bonjour merci cela refonctionne après avoir réalisé la démarche.
Même chose depuis 2 jours, j'ai fait manipulation 3x mais rien ne change
Perso cela ne fonctionne pas depuis 3j.
Je n ai en application que les logos canal+séries et canal+/canalsat.....
J ai tenté avec les 2 applications aucun résultat toujours ce message d erreur....ras le bol
Bonjour Olivier,
Egalement, j'ai procédé aux manipulations et quand je clique sur l'accueil de la Box , mes service et je choisis CANAL+, le message apparait en suivant