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Box Bouygues : message "erreur système, une erreur inattendue s'est produite"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à l'univers CANAL+ : "erreur système, une erreur inattendue s'est produite".


Pour le résoudre, nous vous invitons à effacer les données de l'application CANAL+ dans un premier temps.


  • Rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite et validez par "OK"



  • Descendez jusqu'à "Applications" et validez par "OK"



  • Rendez-vous sur "Afficher toutes les applications" et validez par "OK"



  • Descendez jusqu'à CANAL+ et validez par "OK" (si l'application n’apparaît pas, descendez-tout en bas et affichez les applications système). Assurez-vous bien de ne pas sélectionner l'application CANAL+/CANALSAT.



  • Rendez-vous sur "Effacer les données" et validez par "OK" (et confirmez à nouveau ensuite par "OK").



Cette opération doit être suivie d'un redémarrage complet de votre décodeur (vous pouvez le débrancher pendant une minute par exemple).




Nous tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.




Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.




Les messages hors sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Réponses de la communauté

Abonne-91WF5734
Abonne-91WF5734
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J'ai tenté de faire les mainipsde mandées mais l'application canal ne s'affiche pas. j'ai coché canal + série mais erreur

Bonjour Ghyslainev,

Si vous avez déjà suivi toutes les indications proposées en amont sur ce fil, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic complet en direct. Vous pouvez demander à être rappelée.

Ghyslainev
Ghyslainev
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Je suis sans replay canal depuis plusieurs jouet je n arrive pas à rentrer dans l application ,cela ressaute systématiquement sur la grille de toutes mes chaînes Bouygues, j ai tout fait plusieurs fois débranché rebranché etc mais rien

Canal+MJO
Canal+MJO
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Bonjour.
Je suis chez Orange et je rencontre le même problème même après avoir supprimer les données.
Merci par avance pour votre aide

Laurent7815734
Laurent7815734
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J' ai le meme probleme avec FREE, et malgré une reactivation 1h suivant les directives d' un conseiller C+... ca ne marche toujours pas avec les chaine sport live, qui sont pourtant dans le détail de ma formule...HELP

Bonjour à tous,

Une nouvelle fois, je vous remercie à tous pour vos retours. :-)

@jeff1608 : vous êtes-vous bien assuré que vous aviez bien suivi les instructions du post ? Pour rappel, vous devez effacer les données de l'application CANAL+. Ça ne fonctionnera pas si vous effacez les données de l'application CANAL+/CANALSAT.

RENAUD5215446
RENAUD5215446
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Résolu pour nous après avoir suivi les infos . Sur l’appli canal+

marie-annick11125913
marie-annick11125913
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Merci pour les explications très claires pour la manipulation j ai pu résoudre le problème rapidement
Effectivement ne cliquer que sur canal+ qui se trouve dans les applications système et surtout ne pas cliquer sur canal+ canal satellite

PERL
PERL
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Cela a fonctionné mais effectivement il faut aller à canal+ beaucoup plus bas effacer las données et.éteindre le décodeur.quelques seconde. Merci

Abonne-3A8F1511
Abonne-3A8F1511
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bonjour
après plusieurs tentatives sans succès. J’ai débranché ma box 24 heures après avoir fait les manipulations et cela a fonctionné.

jeff1608
jeff1608
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Malgré plusieurs tentatives de solution comme indiqué pour résoudre le pb aucun résultat et toujours le même message d'erreur...depuis une dizaine de jours.

Ruzicka
Ruzicka
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Bonjour,
Démarche réussie sur mes deux installations. Effectivement il faut vraiment rechercher le logo Canal+ comme indiqué.

Anais54849417
Anais54849417
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Problème résolu chez moi .
Le soucis vient de chez bouygues Telecom.

Abonne-Q2X77916
Abonne-Q2X77916
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Bonjour,
Pour moi, le problème est résolu, mais ce n'est pas dans "Afficher toutes les applications" que j'ai trouvé Canal+, mais en descendant plus bas, dans "Afficher les applications système". C'est d'ailleurs étonnant de l'y trouver là...

Abonne-930647GE
Abonne-930647GE
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Bonsoir, je confirme que la manipulation a bien fonctionné. Néanmoins, il est vraiment important d’insister sur le fait qu’il ne faut pas choisir l appli canal +/canal sat mais juste canal + qui est plus loin dans les appli; comme mentionné également par certains utilisateurs.

RENAUD5215446
RENAUD5215446
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Bonsoir , je n’ai que l’application canal+/canalsat. J’ai fais la manip plusieurs fois mais toujours rien .
Avez-vous d’autres solutions ! Ça fait 3j
Merci

Dominique52843799
Dominique52843799
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Maintenant ça marche. Merci

Dominique52843799
Dominique52843799
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Bonjour. J'ai fait ce qui étais demandé mais pour moi ça ne marche pas.

CATHERINE43291611
CATHERINE43291611
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Bonjour

Problème toujours pas résolu

eltche
eltche
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Bonjour,
Oups, que faire si j’ai effacé en plus de celles de l’application CANAL+ celles de CANALSAT/CANAL+ ?

Abonne-8CN75245
Abonne-8CN75245
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Super du premier coup clair et net merci

eurydice1962
eurydice1962
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à la deuxième tentative cela semble fonctionner, mais il faut vraiment laisser le décodeur débranché pendant plus d'un grosse minute. Je suis sur l'écran d'accueil, mais reste à voir si cela tient lorsque j'essaierai de visionner quelque chose....

Abonne-3A8F1511
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Bonjour, meme problème, j’ai suivi le tuto mais toujour le message erreur système…. j’ai effectué la manipulation plusieurs fois depuis 3 jours mais rien

Alain87600
Alain87600
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Bonjour, même problème pour moi ce jour, j'ai suivi le tuto ci dessus et ça remarche. Parfait. Merci

Mathilde21227391
Mathilde21227391
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Bonjour merci cela refonctionne après avoir réalisé la démarche.

Milo62
Milo62
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Même chose depuis 2 jours, j'ai fait manipulation 3x mais rien ne change

fab62121
fab62121
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Perso cela ne fonctionne pas depuis 3j.
Je n ai en application que les logos canal+séries et canal+/canalsat.....
J ai tenté avec les 2 applications aucun résultat toujours ce message d erreur....ras le bol

Abonne-427P3N59
Abonne-427P3N59
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Bonjour Olivier,

Egalement, j'ai procédé aux manipulations et quand je clique sur l'accueil de la Box , mes service et je choisis CANAL+, le message apparait en suivant