Box Bouygues : message "erreur système, une erreur inattendue s'est produite"

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à l'univers CANAL+ : "erreur système, une erreur inattendue s'est produite".

Pour le résoudre, nous vous invitons à effacer les données de l'application CANAL+ dans un premier temps.

Rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite et validez par "OK"



Descendez jusqu'à "Applications" et validez par "OK"



Rendez-vous sur "Afficher toutes les applications" et validez par "OK"



Descendez jusqu'à CANAL+ et validez par "OK" (si l'application n’apparaît pas, descendez-tout en bas et affichez les applications système). Assurez-vous bien de ne pas sélectionner l'application CANAL+/CANALSAT.



Rendez-vous sur "Effacer les données" et validez par "OK" (et confirmez à nouveau ensuite par "OK").



Cette opération doit être suivie d'un redémarrage complet de votre décodeur (vous pouvez le débrancher pendant une minute par exemple).



Nous tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. 
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.



Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.



Les messages hors sujet (équipement différent) seront dépubliés pour centrer les échanges uniquement sur cette problématique.

Francky4106 · Answer

jai effectué tout ce qui et demander dans les moindres details et toujours erreur technique ca fait quelques jours que ca dure

Abonne-75M2375W · Answer

Bonjour, malgré toutes les manipulations  j'ai toujours le même  message  erreur systèmes, une erreur  inattendu  s'est  produite, il se peut  que le site rencontré un problème

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Dans ce cas, si le souci persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement pour effectuer des manipulations plus complexes (mais qui devraient vous aider à retrouver l'accès à vos programmes).

Abonne-75M2375W · Answer

J'ai déjà appelé  le service technique   et fait toutes les manipulations et ça ne marche toujours pas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Ont-ils effectué un /"reset usine/" avec vous ? Cette démarche devrait pourtant vous aider à retrouver l'accès à vos programmes.

Abonne-154648XH · Answer

La clé de la résolution de ce problème, c'est de **vider le cache de la bonne application Canal+**. En effet, il y a 2 applications /"Canal +/" qui sont installées simultanément sur la Bbox :  1- CANAL+ (com.canal.fai / v5.35.0) 2- Canal+/CanalSat (com.canallabs.r7webapp / v2.5.0) -> c'est celle-là (en version antérieure 2.4.0) qui est sur la capture ci-dessus, regardez bien !  et accessoirement il y en a même une 3ème mais qui n'est pas l'objet de ma présente contribution :  3- Canal+ SERIES (fr.bouyguestelecom.tv.startbycanal / v1.1.2)  Comme beaucoup d'entre vous j'ai été confronté à l'écran /"ERREUR SYSTEME/".  J'ai essayé de suivre les conseils officiels publiés sur ce forum par l'équipe d'assistance Canal+, à savoir de vider le cache, voire carrément effacer les données ou même désinstaller la prétendue /"application Canal+/".  Mais j'ai fait ça sur l'application /"CANAL+/" (com.canal.fai) qui est bien l'application centrale, qui a été mise à jour plusieurs fois cette année pour les abonnés Bbox et qui a fait couler beaucoup d'encre, finalement arrivée en version 5.35.0 depuis le mois de juin. Malheureusement sans succès, toujours ce maudit écran /"ERREUR SYSTEME/". Et je ne voulais surtout par réinitialiser toute la Bbox à sa configuration d'usine (comme l'assistance a tendance à conseiller un peu trop facilement), car alors il faut TOUT redéfinir (réassocier la Bbox au compte Google, retélécharger ses applications, se réauthentifier sur chacune d'elles, redéfinir des chaînes favorites... bref de nombreuses heures pénibles et inutiles à passer).  J'ai fini par remarquer cette seconde application /"Canal+/CanalSat/" (com.canallabs.r7webapp) qui est devenue, à ce que j'ai compris, une espèce de webapp de lancement, et je pense que c'est elle qui met le bazar depuis quelques semaine ! Je l'ai carrément désinstallée (mais je pense que vider son cache ou supprimer ses données doit suffire), elle se réinstalle toute seule dès qu'on clique sur le lanceur /"CANAL+/" se trouvant sur l'écran d'accueil de la Bbox ou l'écran /"+/" de n'importe quelle chaîne Canal+ / Ciné+, et miracle une vieille interface CanalSat s'est lancée, avec accès au contenu en direct ou en replay (mais clairement avec l'ancien look CanalSat, beurk). Bon c'était pas encore ça, il m'a fallu encore redémarrer électriquement la Bbox pour que le système force automatiquement le téléchargement de l'application /"CANAL+/" (com.canal.fai) que j'avais aussi désinstallée (j'ai été radical !), qui ne remplace pas /"Canal+/CanaSat/" m'ai s'y surajoute (et j'imagine que /"Canal+/CanalSat/" devient juste un lanceur de la grosse appli /"CANAL+/"), en version 5.35.0 (la dernière), et là miracle, j'ai retrouvé l'appli à jour et fonctionnelle !  Ouf, mais quelle mauvaise communication de l'équipe d'assistance depuis des semaines (je trouve une première remontée du bug sur ce forum au 20/06 !!!), qui amène à vider le cache de la mauvaise application (ici par exemple on conseille de le faire sur l'appli /"CANAL+/" com.canal.fai or cela ne résout rien : https://assistance.canalplus.com/questions/3366389-erreur-systeme-acceder-replay-canal-tv-bbox-bouygues ) ou qui amène les utilisateurs à réinitialiser la Bbox à sa configuration d'usine (ici par exemple : https://assistance.canalplus.com/questions/3365074-application-canal-fonctionne-box-bouygues ou encore là : https://assistance.canalplus.com/questions/3378616-bbox-4k-ecran-erreur-systeme ) alors qu'il s'agit juste d'un micmac entre 2 applications Canal+ et un état corrompu de leurs données respectives, bref, du mauvais boulot de la part de leurs développeurs, d'autant plus que la solution ciblée de réparation existe et est simple à mettre en œuvre !

Abonne-J102585H · Answer

Bonjour @Abonne-154648XH comment avez vous vu les 2 applications CANAL +, je n'en trouve qu'une qui est la CANAL+/CANAL SAT. Merci pour votre aide

Abonne-154648XH · Answer

Parcourez bien toute la liste des applications jusqu'en bas dans Paramètres>Applications>Afficher toutes les applications (toutes les applications n'apparaissent pas forcément en ordre alphabétique). L'application s'installe automatiquement sur Bbox, elle n'est pas visible sur le Google Play Store (comme la plupart des applications Android spécifiques à la Bbox).

Abonne-11882MR4 · Answer

J'ai fait un reset de la box et du décodeur, éteint 1mn après m'avoir bien occupé de cette satanée application et ça re-fonctionne. Merci aux contributeurs.

EMMANUEL45254830 · Answer

J'ai fait les étapes et rien n'a changé. Comment puis-je faire? Merci

stephchris30 · Answer

Bonsoir  De toute façon l'application est toujours inaboutie et buggée Je doute fort que l'on ait un jour quelque chose de correct

Abonne-Y178571E · Answer

Box Bouygues : message /"erreur système, une erreur inattendue s'est produite/"

longpretz · Answer

Toujours pas de connexion

Abonne-9T94512X · Answer

J'ai passé 30 min avec le service technique hier, sans succès!!! J'ai finalement réinitialisé les paramètre d'usine de la Bbox. Tout fonctionne correctement. Cela m'a pris en tout 10 min.

domipass · Answer

bonjour j'ai débrancher rien n'y fait toujours se message d'erreur

nedrines · Answer

Bonjour J'ai essayé de faire la procédure, mais rien c'est passé.

Abonne-9167E56W · Answer

Idem procédure suivie…cela ne fonctionne toujours pas

SOPHIE3396568 · Answer

J'ai essayé de faire la procédure, je n'arrive pas à avoir plus d'info

ISABELLE4512891 · Answer

La procédure ne fonctionne pas ! Quand je valide pour /"vider le cache/", j'ai toujours la même valeur...

Abonne-893M378U · Answer

Bonjour,  J'ai essayé la manipulation et ça ne fonctionne pas

EMMANUEL45254830 · Answer

Bonsoir, après plusieurs tentatives, j'ai fait un reset sur mon décodeur tv et surprise tout est revenu à la normal. Essayez car ça a fonctionné pour moi... après il faut tout réinstaller et surtout ne pas avoir oublié les mtp. J'espère que ça fonctionnera pour vous cette astuce.bonne soirée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous êtes toujours confrontés à ce souci, je vous invite à /"effacer les données/" de l'application (et pas simplement /"vider le cache/" comme nous avons pu le conseiller précédemment). J'ai modifié les copies d'écran du sujet pour vous en donner le détail. Pensez bien à redémarrer votre décodeur Bouygues ensuite (en le débranchant 1 minute). N'hésitez pas à me tenir informé ensuite.

Abonne-893M378U · Answer

Je viens de supprimer les données de toutes les applications canal + et ça refonctionne

Abonne-267H803T · Answer

J'ai essayé toutes les manips, et sa ne fonctionne toujours pas.

Anais54849417 · Answer

Essaie de la manipulation . Rien de fonctionne

mike07200 · Answer

J ai la même erreur. J ai suivi la procédure (effacer les données...) comme préconisé par Olivier de Canal plus. Puis j ai tout débranché et redémarré. Ça ne marche toujours pas. Peut on avoir une VRAIE REPONSE de PROFESSIONNELS SVP. Avec des abonnements Canal plus à 80€ par mois, ce serait un minimum J ai appelé le Service Technique Canal Plus qui se dédouane et me dit d appeler le Service technique de Bouygues...qui ne résoud rien. Dégouté

Abonne-25N31D44 · Answer

Rien ne marche ... Cela fait 15 jours que nous n'avons plus accès à canal+ ...

ISABELLE4512891 · Answer

Données effacées et ça ne fonctionne toujours pas...!!! Grrrr

Abonne-7I13378S · Answer

Bonsoir j'ai effectué plusieurs fois les conseils de Olivier canal plus et ça ne change rien.j'en ai marre.

jerome3181 · Answer

La manipulation ne fonctionne pas..même après plusieurs tentatives

klegendaler · Answer

La manip  ne fonctionne pas

sylgeo · Answer

Les manipulations préconisées ne fonctionnent pas

sylgeo · Answer

C'est bon en suivant les indications de abonné 154648xh j'ai supprimé les données sur les 2 applications canal et ça refonctionne comme avant, merci à vous

MG007 · Answer

Merci Abonne-154648XH pour votre contribution, vous m'avez permis d'accéder à nouveau à Canal plus

SofyPog · Answer

Bonjour, j'ai fait la manipulation ce matin, mais j'ai toujours le message d'erreur. Merci par avance pour votre aide

GREGORY48453719 · Answer

Bjr pareil suivi la démarche mais tjs erreur système affiché, j'espère qu'ils sont sur le coup car ça fait bien c****

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nous venons de mettre à jour le /"pas à pas/" pour que ce dernier soit plus clair (les manipulations pouvaient différer selon l'équipement). Nous privilégions le fait de passer par la roue crantée en haut à droite notamment. Un autre point très important à prendre en compte : vous devez effacer les données de l'application CANAL+ (et pas celles de CANAL+/CANALSAT). En effet, c'est bien l'application CANAL+ que vous allez utiliser ensuite (et c'est donc pour cette dernière qu'il est nécessaire de vider les données). N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer si cette manipulation permet bien de résoudre ce souci.

Abonne-7I13378S · Answer

Bonjour j'ai essayé mais ça n'efface pas les données,ça commence a être très long cette histoire pfff

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-7I13378S, C'est à dire ? Qu'entendez-vous par /"ça n'efface pas les données/" ?

stephchris30 · Answer

Bonjour,   Une mise à jour est-elle prévue par CANAL+ ? Bouygues devrait installer un patch très prochainement, voire une mise à jour mineure Merci.

fluckfull · Answer

Bonjour, Je n'ai toujours pas canal plus !! Merci de votre retour

EMMANUEL45254830 · Answer

Bonjour le plus simple et de faire un reset sur votre box Bouygues. Pour ma part ça a fonctionné tout de suite.. bonne journée

Abonne-267H803T · Answer

J'ai réalisé la manip, ensuite j'ai forcé l'arrêt de l'application, et j'ai éteint le décodeur 1min. Alléluia sa fonctionne.

Nellia1661895 · Answer

J’ai suivi les instructions du « pas à pas » et pour l’instant j’ai retrouvé les fonctionnalités de canal +  Merci à vous

senna23 · Answer

En suivant les instructions c'est revenu. Tout semble fonctionner. Merci

mike07200 · Answer

La manipulation d Olivier (effacer les données de Canal plus....bla bla bla...pas à pas...bla bla bla...) ne marche pas. J ai réinitialisé la box, de rage, et maintenant ça refonctionne. J espère que l erreur ne va pas revenir

david20741658 · Answer

Merci va refonctionne,cela faisait deux jours que ça ne fonctionnait plus ,merci encore

jellybaby · Answer

J'ai suivi vos indications à la lettre tout fonctionne à nouveau  Mille mercis

Abonne-957945TO · Answer

Effectivement, quand on suit à la lettre, ça refonctionne. 3 jours que ce n'était pas accessible. Merci.

Abonne-317LD487 · Answer

Bonsoir,   J’ai suivie la manip mais toujours pareil que faire ? Merci

Abonne-988713WR · Answer

Rien ne fonctionne sur la box Bouygues  J ai tout fais mais rien ne refonctionne Comme quand tu dis je ne veux pas d options ben tu vérifie pas et hop en te ponctionne 67€ Donc à ce prix j aimerais que canal refonctionne et vite

DAMIEN55575726 · Answer

la seule solution qui fonctionne c est de réinitialiser la bbox. j en ai 2 et tout refonctionne. merci de tester les mises à jour avant de le distribuer ce serais un minimum. ça éviterait au client de faire la balle de ping pong entre bouygue et canal. c est pas la 1er fois que ça arrive

Nicomaix · Answer

Bonjour.  J'ai suivi les manipulations à la lettre et rien n'a fonctionné... sauf la réinitialisation de la Box qui prend du temps (pour tout réinstaller).  L'incident est toujours indiqué /"en cours/" ; preneuse d'explications sur ce qui a provoqué ce dysfonctionnement et en espérant que ça ne revienne pas.

Abonne-Q2X77916 · Answer

Bonjour, j'ai suivi scrupuleusement - pas à pas -, vos indications illustrées par des captures d'écran... et ça marche !  Merci pour la clarté des instructions.

Abonne-1I5K1158 · Answer

Bonjour,  Pareil, malgré le suivi des manip données, toujours impossible d'avoir accès à mes services de Canal. Déjà un peu plus de 3 jours

klegendaler · Answer

Bonjour Problème résolu par technicien bbox

Francky4106 · Answer

Fait les manip X fois.avec redemarrage .etc etc .rien ne marche.si ca ne marche pas je vais resilier car les factures elles parcontre  marchent tres bien et la ca fait plus d1 semaine que ca dure

Francky4106 · Answer

Bon ben jai desinstaller canalsat .tte facon je vois pas ce que ca fesait la.moi jai canal + ...( pas canalsat ).puis je suis revenu sur lappli canal voir si ca avait fait quelques chose.je nai pas pu ouvrir canal +. alor je suis aller sur mes appli.la jai clique sur canal .donc dans mes applications.et la miracle ca remarche.pour ceux qui on ce probleme aussi ..esssayé vous verrez bien .en fait je pense que lappli canasat fesait tout beugue

Abonne-457571QB · Answer

J'ai désinstallé les deux applications CANAL+. Puis j'ai cliqué sur le gros logo Canal+, ça bidouillé un petit moment, et victoire ça marche.

jonat72 · Answer

Bonjour,  Je rencontre actuellement le même problème et même message, j'ai suivi à la lettre les indications cela ne fonctionne toujours pas, merci de votre retour

STEPHANE46111900 · Answer

J'ai fait les manipulation mais toujours rien ça ne fonctionne pas

Frédéric44447622 · Answer

ça marche ... la précision sur la bonne appli ( canal et non pas Canalsat) est importante.

Sabirma · Answer

Idem, heureusement c’est revenu grâce aux explications très claires  Merci beaucoup

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Dans un premier temps, je tiens à vous remercier pour vos retours, pour la plupart positifs. En revanche, pour ceux d'entre vous toujours concernés par le message erreur système, j'aurais besoin de plus d'informations.  Me confirmez-vous que :   vous avez bien effacé les données de l'appli CANAL+ (et pas celle de CANALSAT) ?  vous avez débranché votre décodeur au moins une minute ensuite ?  Ensuite, pouvez-vous me préciser exactement à quel moment vous voyez le message d'erreur (si vous en avez un) ?  Merci encore.

Abonne-317LD487 · Answer

Bonjour Olivier,   Pour ma part j’ai bien effacé les données débranche mon décodeur 10mn et dès que je lance canal canal+ apparait à l’écran puis la barre rouge charge en haut puis se message  ERREUR SYSTÈME apparais merci

Abonne-427P3N59 · Answer

Bonjour Olivier,  Egalement, j'ai procédé aux manipulations et quand je clique sur l'accueil de la Box , mes service et je choisis CANAL+, le message apparait en suivant

fab62121 · Answer

Perso cela ne fonctionne pas depuis 3j. Je n ai en application que les logos canal+séries et canal+/canalsat..... J ai tenté avec les 2 applications aucun résultat toujours ce message d erreur....ras le bol

Milo62 · Answer

Même chose depuis 2 jours, j'ai fait manipulation 3x mais rien ne change

Mathilde21227391 · Answer

Bonjour merci cela refonctionne après avoir réalisé la démarche.

Alain87600 · Answer

Bonjour, même problème pour moi ce jour, j'ai suivi le tuto ci dessus et ça remarche. Parfait. Merci

Abonne-3A8F1511 · Answer

Bonjour, meme problème, j’ai suivi le tuto mais toujour le message erreur système…. j’ai effectué la manipulation plusieurs fois depuis 3 jours mais rien

eurydice1962 · Answer

à la deuxième tentative cela semble fonctionner, mais il faut vraiment laisser le décodeur débranché pendant plus d'un grosse minute. Je suis sur l'écran d'accueil, mais reste à voir si cela tient lorsque j'essaierai de visionner quelque chose....

Abonne-8CN75245 · Answer

Super du premier coup clair et net merci

eltche · Answer

Bonjour,  Oups, que faire si j’ai effacé en plus de celles de l’application CANAL+ celles de CANALSAT/CANAL+ ?

CATHERINE43291611 · Answer

Bonjour  Problème toujours pas résolu

Dominique52843799 · Answer

Bonjour. J'ai fait ce qui étais demandé mais pour moi ça ne marche pas.

Dominique52843799 · Answer

Maintenant ça marche.  Merci

RENAUD5215446 · Answer

Bonsoir , je n’ai que l’application canal+/canalsat. J’ai fais la manip plusieurs fois mais toujours rien .  Avez-vous d’autres solutions ! Ça fait 3j  Merci

Abonne-930647GE · Answer

Bonsoir, je confirme que la manipulation a bien fonctionné. Néanmoins, il est vraiment important d’insister sur le fait qu’il ne faut pas choisir l appli canal +/canal sat mais juste canal + qui est plus loin dans les appli; comme mentionné également par certains utilisateurs.

Abonne-Q2X77916 · Answer

Bonjour, Pour moi, le problème est résolu, mais ce n'est pas dans /"Afficher toutes les applications/" que j'ai trouvé Canal+, mais en descendant plus bas, dans /"Afficher les applications système/". C'est d'ailleurs étonnant de l'y trouver là...

Anais54849417 · Answer

Problème résolu chez moi . Le soucis vient de chez bouygues Telecom.

Ruzicka · Answer

Bonjour, Démarche réussie sur mes deux installations. Effectivement il faut vraiment rechercher le logo Canal+ comme indiqué.

jeff1608 · Answer

Malgré plusieurs tentatives de solution comme indiqué pour résoudre le pb aucun résultat et toujours le même message d'erreur...depuis une dizaine de jours.

Abonne-3A8F1511 · Answer

bonjour après plusieurs tentatives sans succès. J’ai débranché ma box 24 heures après avoir fait les manipulations et cela a fonctionné.

PERL · Answer

Cela a fonctionné mais effectivement il faut aller à canal+ beaucoup plus bas effacer las données et.éteindre le décodeur.quelques seconde. Merci

marie-annick11125913 · Answer

Merci pour les explications très claires pour la manipulation j ai pu résoudre le problème rapidement Effectivement ne cliquer que sur canal+ qui se trouve dans les applications système et surtout ne pas cliquer sur canal+ canal satellite

RENAUD5215446 · Answer

Résolu pour nous après avoir suivi les infos . Sur l’appli canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une nouvelle fois, je vous remercie à tous pour vos retours. :-) @jeff1608 : vous êtes-vous bien assuré que vous aviez bien suivi les instructions du post ? Pour rappel, vous devez effacer les données de l'application CANAL+. Ça ne fonctionnera pas si vous effacez les données de l'application CANAL+/CANALSAT.

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