Sujet en attente de réponse
je me suis fait piraté et une personne tierce a payer des films j’ai de suite changé mon mot de passe que faire
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Bonjour, une personne viens de se connecter à mon compte à mon insu et à payer des films que faire svp
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- Abonne-930607WW
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Bonjour je viens de me faire pirater aussi ce soir
Si quelqu'un peux me dire comment faire car les personnes ont changer mon abonnement d'un abonnement à 22.99 par mois je me retrouve avec un abonnement à 86,49
Merci à celui qui pourra m'aider
- 109060
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Bonjour.
Il faut d'abord activer la sécurisation des achats VOD selon cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/3334063-code-achat-canal-vod
Ensuite contacter le service réclamation :
https://assistance.canalplus.com/questions/2104081-probleme-commande-canal-vod-contacter-conseiller
Si confirmation d'un piratage et refus d'un remboursement, essayez auprès du "Responsable du dialogue clients" via le formulaire de réclamation (En savoir plus en bas du formulaire).
Pour le reste a vous de décider (Plainte/répression des fraudes).
Claude.
