Sujet en attente de réponse
Rétractation à DAZN non prise en compte
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Je me suis rétracté de l'option DAZN dans le délai de 14 jours après souscription en ligne. Sana réponse de Canal, j'ai adressé une lettre recommandée (encore dans le délai de 14 jours). Et ma rétractation n'est toujours pas prise en compte! J'appelle Canal, on me dit qu'il faut voir avec DAZN directement, et quand je contacte DAZN, on me répond que c'est CANAL qui doit gérer la rétractation!!! Est ce que quelqu'un a rencontré le même problème?Merci d'avance
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Dans l'attente d'une réponse d'un abonné à votre problème.
A première vue, c'est compliqué, comme Canal n'est d'aucune aide, j'ai jeté un œil sur cette option sur le site d'Orange.
https://boutique.orange.fr/tv/dazn
A noter :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en vous abonnant, vous acceptez que le service vous soit fourni immédiatement et vous reconnaissez perdre le bénéfice du droit de rétractation.
Conditions spécifiques DAZN via Orange :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange...
A noter :
ARTICLE 12. RÉTRACTATION
Le Client ayant souscrit à distance, dispose de la faculté d’exercer son droit de rétractation en contactant le Service Clients,dans un délai de vingt et un (21) jours calendaires à compter de la date de la commande.
S’agissant de la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le Client ne peut exercer son droit de rétractation dès lors qu’il a expressément demandé à bénéficier immédiatement du contenu et a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de la commande dudit contenu.
Au niveau de DAZN :
https://help.dazn.com/hc/fr-fr/articles/16194539395613-Co...
A noter :
Enfin, veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé que dans le cas où l’intégralité d’un événement n’a pas été exploitée lors de la première connexion.
Je ne sais pas si c'est vraiment une aide pour vous mais ça vous donne des infos supplémentaires pour trouver une équivalence chez Canal via le formulaire de réclamation (/Contacts/Abonnement/Réclamation).
Au niveau juridique sur votre droit de rétractation, la répression des fraudes pourra clarifier ce droit dans les conditions spécifiques de votre abonnement.
Claude.
