Bonjour 109060,

Je viens d'aller voir les "contacts" et effectivement je tombe des nus.

Quelqu'un s'est connecté sur mon compte le 21 juillet et a renouvelé tacitement le contrat en souscrivant à plein de nouvelles options, dont celle de " Netflix Preninum" m'ayant orienté sur la piste du piratage.

Comme je vous ai dit plus haut, Netflix m'a confirmé que j'avais bien été piraté (difficile de ne pas s'en apercevoir quand je découvre 5 comptes, avec des noms à consonance étrangères, et que je vois sur l'historique Netflix qu'ils ont matés des trucs durant les 3 derniers mois), et ils m'affirment que le seul moyen d'accès des pirates était le compte MyCanal (Netflix n'ayant jamais eu ni mon numéro, ni mon mail, le seul moyen d'accès était celui là).

Bref je vais devoir faire appel à un avocat si je souhaite contester tout cela.

Merci quand même pour votre aide et votre patience 109060,

Bonjour 109060,

Je crois qu'il y a mésentente : pour 29.99€, je perds toutes les chaines enfants ainsi que toutes les chaines sport. Donc je n'ai strictement aucune chaine en plus comme vous semblez le dire, bien au contraire, j'aurais plein de chaines en moins.
Mais vu que les enfants sont partis depuis longtemps, je n'ai plus du tout besoin des chaines enfants. Ma femme et moi ne regardons jamais le sport non plus. Nous n'avons également plus besoin de 4 écran en simultané, donc ça on le perdra, mais peu importe.
En tout est pour tout, nous regardons Canal+ et les chaines cinéma ; donc quand je vois le bouquet proposé par cet abonnement à 29,99€, je me dit qu'il est bien plus adapté à notre foyer, que celui avec les chaines enfants / sports et 4 écrans ...

Je trouve ça scandaleux qu'on ne m'ai jamais fait cette proposition en 17ans d'abonnement. Je trouve ça également scandaleux que je ne puisse pas faire le changement comme ça : quand je vais sur mon forfait téléphonique, j'ai la possibilité d'en sélectionner un autre, plus petit ou plus gros ; là quand je vais à "changer d'abonnement", on ne m'en propose aucun autre (hormis DAZN, qui s'avère être une option et non un autre abonnement).

Bon l'explication a tout ça se trouve peut être du coté du piratage, je veux bien leur laisser le bénéfice du doute.

Donc je vais suivre vos instructions et aller voir à "Contact" voir quelles surprises s'y trouvent.
Est il important de signer le document ? Puisqu'à priori c'est celui que je conteste et que je voudrais faire changer ?
J'ai peur qu'une fois signé Canal+ me disent "vous devrez attendre 2ans de plus et payer 800€ de surcout car on n'a pas estimé nécessaire de vous prévenir que d'autres abonnements sont envisageable" .......

Merci en tout cas pour ces précisions.

Bonjour,

merci 109060 pour votre réponse et votre amabilité,

Alors pour ce qui est du mail reçu, c'est ma femme qui m'a envoyé un lien vers la boutique canal +. Quand je clique sur le lien, j'ai bel et bien spécifié "Votre fidélité récompensée", alors que je suis bien connecté à mon compte Canal + en haut à droite. Donc j'en ai déduis que lorsque je suis allé sur cette page de la boutique, le site a détecté que j'étais abonné depuis 17ans et donc me propose une offre exceptionnelle à 29.99€.

" Les offres dans la boutique Canal + ne concerne que les nouveaux abonnés " : Ah d'accord, cela semble donc en contradiction avec ce que j'ai dit juste avant. Y a t il un lien vers la boutique spécifique aux anciens abonnés ?

"Vous avez reçu obligatoirement un mail de Canal au mois de mai 2024" : le dernier mail que j'ai reçu de Canal+ date du 12 septembre 2020. Le dernier coup de fil de Canal doit remonter a peu près à cette époque là, si j'en crois les mails ils m'ont contactés par téléphone le 14 mars 2020.

Autres remarques qui ont peut être leur importance :

• Je me suis aperçu que Netflix ne marchait pas, car quand je me connectais sur Netflix depuis le décodeur, j'arrivais sur une sélection de profils inconnus et verrouillés. Par internet ça me mettais de me connecter sur une adresse mail qui n'était pas la mienne. J'ai donc appelé Netflix pour débloquer la situation et ils m'ont dit que mon compte avait été piraté ; ils m'ont fait remarquer que les pirates étaient probablement passés par Canal+ car mon adresse mail est inconnue de Netflix. Et vu que le seul moyen de me connecter à Netflix est de passer par mon compte Canal+ ..........
• Ensuite je viens de voir que dans mon "espace personnel" il y a une remarque en rouge qui me dit que je n'ai pas signé le contrat. Et quand je m'y rend, il y a effectivement un contrat qui date de juillet 2024 et que je viens de découvrir.

Merci JM0805 pour votre réponse,
Comme évoqué au dessus, mon dernier mail remonte au 12 septembre 2020. S'il y a eu action de ma part, c'est soit que quelqu'un d'autre l'a fait à ma place, soit c'est une action réalisable via le décodeur satelite et ma femme aurait pu le faire par erreur.
Et en ce qui concerne le mail, j'ai également répondu à la question plus haut.

Bien à vous,

Bonjour à tous,
Je suis désolé, mais je ne suis pas sur de vous comprendre tous, désolé ...

" Comme 109060 j'ai regardé vos captures dont la seconde indique que vous venez en juillet de vous réengager pour 24 mois " : ah bon ? Et ben je ne sais pas, ils ne m'ont pas appelé ni envoyé de mail à cette occasion, je ne me souviens pas la dernière fois où j'ai été contacté par Canal +, avant le Covid il me semble que j'avais eu un échange avec eux.
Donc si je vous suis bien, mon abonnement a été renouvelé en juillet 2024 et je ne pourrais changer d'abonnement qu'en juillet 2026 ?!

" Premièrement elle ne concerne que les nouveaux abonnés, ce qui implique que comme vous êtes abonné, vous n'êtes pas concerné (alinéa 1 des modalités de l'offre). ". Vous voulez dire que cette offre n'est disponible que pour les nouveaux abonnés ? Et pas ceux avec 17ans d'ancienneté ?
En clair, moi qui suis abonné depuis 17ans, je n'ai donc que l'abonnement à 64€ de disponible ? Et aucun autre abonnement ? Mais ça n'a pas de sens ........

" A mon avis, si vous avez un abonnement a 68 euros, vous croyez vraiment que l'interface vous permettra de réduire votre abonnement à 30 euros en cours d'un contrat avec engagement ? " : Ben ça fait 17ans que je suis chez eux, j’espérais quand même qu'il était possible de modifier son abonnement pour qu'il soit plus adapté à mon foyer d'aujourd'hui ... Mes besoins ont changés en 17ans, je n'ai plus d'enfant, il est donc évident que mon abonnement doit également changer avec le temps pour s'adapter avec mes besoins ..... non ?

Bref si je dois résumer ce que vous dites : Canal + me réabonne automatiquement avec le forfait le plus cher depuis 17ans et il n'y a pas moyen de modifier cet abonnement en dehors du moment où ils me renouvellent automatiquement sans me le dire ?

Merci à tous pour votre patience,