Sujet en attente de réponse

ERREUR code AG1 décodeur SFR

niniroro31
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Bonjour
Pour la énième foiS je signale à CANAL un PB code AG1 pour regarder en replay un film et encore une réponse aberrante dy service clientèle sui me fit de rester une heure sur La CHAINE C8 que je déteste pour réinitialiser et résoudre le pb alos que je rencontre ce pb depuis très longtemps ! A quoi sert de payer un abonnement si à chaque fois on passe un temos fou à résoudre des pbs avec canal !!! C'est déplorable ! Et la personne ne cherche pas à comprendre au bout dy fik

Réponses de la communauté

niniroro31
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Bj oui enfin résolu ! Pour ce film, cependant ce pb n'est pas résolu définitivement puisque nous devons rappeler à chaque fois que ce pb se présente sur un film donc il y a certainement un pb à régler pour que ça ne se reproduise plus du tout. Je vous remercie en tt cas de votre réponse et d'avoir remonté ce pb. Bonne fin de journée à vous. Bien cordialement.

niniroro31
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Bonjour,

Tjs le même pb non résolu. Canal a essayé de me joindre une fois sur mon temps de travail sans message et sans rappel. Je suis désespérée.
Cldt

Bonjour Niniroro,

Je suis désolé de cette situation. Je contacte les équipes concernées et je reviens vers vous dès que possible.

Je renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

niniroro31
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Depuis le 9, j'ai eu plusieurs techniciens qui m'ont assuré comme tjs qu'ils remontaient le pb etc blablabla... A ce jour personne n'a rappelé et j'ai tjs le même pb avec les films que je veux regarder à la demande. Un exemple 'Mes meilleures amies mais c' est un film il y en a bien d'avantage mais on ne va pas passer notre vie notre NRJ notre temps dont in manque à vous faire remonter ce pb que vous devez à voyre niveau avec SFR et qui dure depuis 2021. C'est incroyable ! On paye pour ce service et pas pour passer son temps au téléphone avec vos services !!! J'envisage d'une part de résilier pour ce dysfonctionnement et d'en référer à un service de consommateur voir à la direction de répression des fraudes car ce n'est plus possible ! Cordialement

Bonjour Niniroro31,

J'en suis sincèrement désolé.

Afin de pouvoir vous venir en aide, pouvez vous me communiquer le ou les titres concernés par ce message d'erreur ?

Par avance merci.