Plan de Service du 10 septembre

Question

Bonjour à tous,

Un Plan de Service a eu lieu le 10 septembre.



LANCEMENTS

CANAL+ Live

Lancement de 18 nouvelles chaînes pour assurer la diffusion de l'ensemble des matchs de coupe d'Europe UEFA.

Chaînes lancées en qualité 1080p / stéréo


Numérotation (CANAL+ et CSA): 231 à 248


Satellite : CANAL+ Live 1 à 10 (pour les chaînes CANAL+ Live 11 à 18, une connexion internet est nécessaire pour le Décodeur CANAL+)

ADSL / Fibre : CANAL+ Live 1 à 18

Câble : CANAL+ Live 1 à 7 (pour les chaînes CANAL+ Live 8 à 18, disponible uniquement via myCANAL)

OTT (via internet sur : +LE CUBE TNT, CUBE-S, Décodeur CANAL+ et équipements myCANAL) : CANAL+ Live 1 à 18



CANAL+ UHD HDR

Lancement de CANAL+ en qualité UHD HDR :

Chaînes disponible en réception satellite et en OTT


Numérotation CANAL+ 100 / numérotation CSA : 80




DAZN 2, 3, 4 & 5

Modification de la numérotation pour DAZN 2 & 3

Modification de la qualité vidéo pour DAZN 2 & 3 sur l'OTT et l'ADSL / Fibre : les chaînes passent en 1080p.


Lancement de DAZN 4 & 5 en réception OTT (myCANAL et décodeur OTT) et ADSL / Fibre (vous obtiendrez un panneau d'information avant le lancement de la Betclic Elite).


Chaînes DAZN 2 à 5 à retrouver en numérotation 291 à 294 






FRANCE TV SERIES

Chaîne déjà disponible sur les équipements PC, Android, iOS et Chromecast.

Lancement de la chaîne en OTT sur Android TV, TV connectées (Samsung, LG, Hisense et Philips) et consoles


Numérotation :

Chaîne non présente dans "En Direct".


Accessible uniquement depuis le corner Replay de France TV.




ARRÊTS ET DEREFERENCEMENT DE CHAÎNES

MULTISPORTS

Arrêt des chaînes Multisports 1 à 7 sur l'ensemble des vecteurs
Les contenus diffusés précédemment sur Multisports seront diffusés sur les canaux de CANAL+ Live.
Numérotation (CANAL+ et CSA): 234 à 240

CANAL+ FORMULA 1, CANAL+ TOP 14 et CANAL+ MOTO GP

Arrêt des 3 chaînes digitales
Les contenus diffusés précédemment seront diffusés sur les canaux de CANAL+ Live.
Numérotation (CANAL+ et CSA): 234 à 240




EUROSPORT 3 à 9

Arrêt de la diffusion des chaînes depuis le 12/08/2024 (vous pouviez notamment observer depuis quelques jours le message "La chaîne a cessé d'émettre").
Déréférencement des canaux sur les réseaux ADSL / Fibre et OTT.
Numérotation (CANAL+ et CSA) : 243 à 248

FRANCE 3 UHD HDR

Arrêt de la diffusion de la chaîne sur les réseaux ADSL/Fibre Orange et OTT.
Numérotation CANAL+ : 103 / numérotation CSA : 83

FRANCE TV PARIS 2024

Arrêt de la diffusion de la chaîne sur les réseaux OTT (Android, iOS, PC/Mac et Chromecast)

J-ONE, TIJI, M6 Music, Museum TV

Déréférencement des chaînes en satellite.
Maintien de la diffusion sur les réseaux ADSL/Fibre et OTT.
Les chaînes ont été retirées de la numérotation sur le Décodeur +LE CUBE satellite et le Mini Décodeur CANAL+. Sur Décodeur CANAL+ en réception satellite, vous obtiendrez désormais un panneau d'information vous demandant de vous connecter à internet.

GOLF+

Suppression du double référencement de GOLF+ sur l'ensemble des réseaux (en chaîne 251). La chaîne reste présente en numérotation 75 ou 105.



Focus sur les chaînes CANAL+ Live

Principes de fonctionnement
Les canaux CANAL+ LIVE diffusent des contenus sport

Moto GP : précédemment diffusés sur CANAL+ Moto GP

Formule 1 : précédemment diffusés sur CANAL+ Formula 1

Rugby (Top 14 et Pro D2) : précédemment diffusés sur les canaux Multisports et CANAL+ Top 14

Football (Premier League, Saudi pro League, D1 Arkema) : précédemment diffusés sur Multisports.


Football (UEFA) 


Vous accéderez aux différentes chaînes selon l'offre à laquelle vous avez souscrit. 
Par exemple : 

Les contenus foot, rugby ou golf de l'offre Multisports diffusés sur les chaînes CANAL+ Live seront accessibles uniquement si vous avez souscrit à l'option Multisports.


Les contenus UEFA seront uniquement accessibles si vous avez disposez d'une offre incluant les matchs de l'UEFA.


Niveaux de qualité selon la chaîne et le mode de réception :





Focus sur CANAL+ UHD HDR

Lancement de CANAL+ en qualité UHD HDR en réception satellite et en OTT

Numérotation CANAL+ : 100 / Numérotation CSA : 80


Arrêt de la diffusion de CANAL+ UHD SDR en réception satellite (maintien en réception OTT et ADSL/ Fibre Orange).


Disponibilité de la chaîne : 

Via satellite : Décodeurs CANAL+ en réception satellite et hybride.


Via ADSL  /Fibre : Freebox Pop (Android), Bouygues 4K et 4K HDR - Brooklyn et Vancouver (sous Android).


En OTT  : Décodeur CANAL+ en réception full OTT, TV Samsung 2018 à 2023, TV LG 2019 et + (compatible Dolby Vision), TV Hisense 2020 et +, TV 4K Sony, Philips, TCL (sous Android TV),; Apple TV 4K (2ème génération et +), Android TV 4K (Nvidia Shield, Chromecast, Amazon Fire TV).


Rappel des chaînes 4K HDR disponibles : 

CANAL+ UHD HDR (chaînes 100/80)


CANAL EVENEMENT SPORT UHD HDR (chaînes 101/81)


FRANCE 2 UHD HDR (chaînes 102/82)


Des développements sont en cours pour vous proposer à l'avenir de choisir la meilleure qualité possible sur la chaîne CANAL+ (numérotations 4 et 9). En attendant, retrouvez vos chaînes en qualité UHD HDR sur les chaînes 100, 101 et 102.



MODIFICATIONS DES NUMEROTATIONS

Numérotation CANAL+


Numérotation CSA




Mon décodeur n'a pas pris en compte le Plan de Service, comment le mettre à jour ?


Le Décodeur CANAL+ : Menu / Paramètres / Recherche des chaînes.


Décodeur +LE CUBE : Menu / Réglages / Mon Décodeur / Mise à jour / Système.




Retrouvez également les numérotations CANAL+ et TNT sur votre ESPACE CLIENT.

Numérotation CANAL+


Numérotation TNT

Prosat · Answer

Bonjour Comment ça ?  c'est ce qu'il y a en 4/9 ! Arrêt de la diffusion de CANAL+ UHD SDR en réception satellite (maintien en réception OTT et ADSL/ Fibre Orange).

MaxOTTc+ · Answer

Bonjour,  Merci pour ces informations claires et détaillées.  Bon, et bien c'est une page qui se tourne pour les canaux multisports.  On voit ici la volonté de Canal de mettre en avant sa marque /"Canal +/".  Reste encore les chaînes pour enfants (piwi+ et télétoon+) qui finiront par être des déclinaisons de Canal+ kids, comédie+, polar+ et les planète+ et le compte sera bon!  Une fois cela fait, l'ex Canalsat sera réellement enterré.  En tout cas, ça va faire du bien de passer de 720p pour les multisports à du 1080p. (En tout cas, sur myCANAL).  Merci pour ça (rugby et golf!)

Abonne-9434E18E · Answer

Grâce à mon offre 100% canal, sur multisports j’avais à tous les matchs de premier league de rugby top 14 et pro d2, ce sera toujours le cas demain ? Merci d’avance

rycilone · Answer

Hello,  Vos offres ne changent pas, c'est simplement le référencement des chaines qui est modifié. A+

Abonne-9434E18E · Answer

Je n’avais pas l’option multisports et pourtant j’y avais accès lors des matchs, donc je l’espère que ça sera toujours le cas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Abonne-SV793246 : vous avez raison, j'ai modifié le texte qui pouvait être mal interprété. ;-) @Prosat : la chaîne CANAL+ (en 4 et en 9) est en HD en effet. Nous espérons pouvoir, à terme, mettre en place un menu qui vous permettra de choisir la meilleure qualité possible. En attendant, vous pourrez retrouver les chaînes en qualité Ultra HD HDR sur les chaines 100, 101 et 102. @Abonne-9434E18E : vous continuez à accéder à vos programmes habituels rassurez-vous. @Abonne-9434E18E : si vous y aviez accès, cela signifiait probablement que cela faisait partie de votre formule d'abonnement.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir,  Pour les abonnés C+ via le câble,   Déjà qu'on n'a que 7 canaux C+Live, on espère que les chaînes seront au minimum en HD ??

essair · Answer

@Olivier Bonsoir Je vois dans les appareils compatibles pour C+UHD-HDR, les Mi Box. C'est annonciateur d'une bonne nouvelle pour les possesseurs d'appareil de cette marque ?

Avit28 · Answer

Bonsoir Olivier Equipe canal plus, bonsoir à tous. Donc si je comprends bien les canaux 4 et 9 qui étaient destinés à CANAL PLUS, ne seront pas repris en réception satellite ???  Pourtant il était question de garder ces canaux en diffusion HD ???? En espérant une réponse de votre part Bonne soirée

Paul19127 · Answer

Les chaînes multisports passent enfin en 1080p  Finie la bouillie de pixels en 720p25…

Prosat · Answer

Bonsoir Olivier.  Non actuellement sur le satellite la 4/9 c'est Canal+ UHD. Si je comprends bien demain on a la version HD comme en 304, que je regarde évidemment jamais , on va devoir zapper sur 100 pour retrouver l'UHD ? Il serait bien d'ajouter également le HDR sur Canal+ Box Office qui est en UHD aussi.

Christopher14579007 · Answer

Bonjour  Pas d’info sur France2 UHD sur Orange.  C’est supprimé définitivement ou maintenu ? Car à aujourd’hui plus présent ni Événement 4K.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Prosat : en effet. Pour accéder à CANAL+ UHD, vous devrez vous rendre sur la chaîne n°100. @Avit28 : CANAL HD sera bien disponible sur les chaînes 4 et 9. @Tonton_Cristobal : je n'ai pas eu d'informations contraires. @Christopher : France 2 UHD HDR sera disponible en chaîne 101. @Essair : peut-être, je n'ai pas vu passer d'annonce dans un sens ou dans un autre. Nous vous tiendrons informés.

Prosat · Answer

Le Canal+ UHD d'Orange sera toujours le Canal+ UHD SDR, donc cette source existe toujours.  Je comprends bien sur le satellite on aura que la version HDR, quid de la compatibilité avec le parc des téléviseurs ? Ceux qui auront des soucis de qualité d'image devront se contenter du Canal+ HD ?

Prosat · Answer

Sur le satellite aurons-nous enfin du Dolby digital plus sur Canal+ UHD HDR ? Bien plus performant qu'un simple Dolby digital.

Prosat · Answer

Sur le câble malheureusement toujours pas de Canal+ UHD, même si SFR reçoit le signal, il n'y a toujours pas d'accord entre les deux groupes pour le diffuser c'est désolant.

Abonne-82F477F5 · Answer

Bonjour,  Est-ce que les détenteurs de l’option : OPTION CANAL+ FOOT, SPORT, CINEMA auront accès à tous les contenus des chaînes Canal+ Live ou auront nous besoin de payer une option ?  Valable aussi bien pour ceux qui regardent sur décodeur que sur appareils mobiles.  Merci d’avance !

Prosat · Answer

Sur la mosaïque mycanal, il faudra chercher la version Canal+ UHD bien plus bas comme France 2 UHD. Ou reste-t-elle comme ici juste après Arte ?

Seb_de_Bayonne · Answer

L’équipe CANAL , quand est ce que vous allez réintégrer les chaînes Universal?

Tonton_Cristobal · Answer

@Olivier C'est pourtant de la SD qui est annoncé sur Digitalbitrate....

Prosat · Answer

Et donc sur le décodeur canal Satellite réglé en full ott, Canal+ UHD HDR restera bien en 4/9.  En satellite il faudra faire 100, il y avait sûrement plus simple à faire.

AlexSt · Answer

/"Lancement de 19 nouvelles chaînes pour assurer la diffusion de l'ensemble des matchs de coupe d'Europe UEFA.  Chaînes lancées en qualité 1080p / stéréo  Les contenus diffusés précédemment sur Multisports seront diffusés sur les canaux de CANAL+ Live./"   MERCI Canal !

Christopher14579007 · Answer

Olivier  Merci du retour mais sur de la HDR ?  Car avant suppression on était sur du SDR.  Merci du retour

Prosat · Answer

Ben oui c'est ça la nouveauté ce sera en HDR.  Sur la 100.  Sur la 4, l'UHD passera en HD.  Pour info voici le lien pour la nouvelle numérotation mise à jour demain.  https://client.canalplus.com/articles/services/retrouvez-la-numerotation-des-chaines

Avit28 · Answer

Bonsoir, concernant les iPad Pro  et iPad Air dernière génération (2024)où nous avons la possibilité de passer en HDR ( netflix et Disney +) Toujours pas possible d’avoir la chaîne canal + ainsi que la chaîne 4K avec le nouveau plan de service ???? Bonne soirée  Cordialement À l’attention de Prosat votre lien pour la numérotation ne fonctionne pas ;)

Pascalou44 · Answer

Bonsoir, J'ai du mal à comprendre et, surtout, imaginer ce que ça va donner. Les canaux Live 4 à 10 seront en 1440 x 1080p ? Sérieusement ? C'est du 1:33, soit du 4/3, le format d'un film diffusé au début du siècle dernier. C'est une erreur ou c'est bien ça ? J'ai vraiment du mal, désolé. Bonne soirée.

jcp77 · Answer

Je comprends pourquoi, depuis des mois, tant de chaînes passent en OTT et disparaissent sur Astra. Il faut bien faire de la place pour une dizaine de chaînes de foot...

JM0805 · Answer

Bonsoir, Message édité le 19 /09 à 7H19 Tonton_Christobal à écrit à juste titre : > Pour les abonnés C+ via le câble, > Déjà qu'on n'a que 7 canaux C+Live,... Sur le Cable SFR/Numericable il n'y a pas d'univers Canal, donc toutes les chaines de nos abonnements Canal sont toutes dans l'univers SFR. J'ai trouvé ou elle devrait etre, les multiplex sont à partir de 300.

Jean-Yves34597310 · Answer

A Pascalou  Votre décodeur va automatiquement faire une mise à l'échelle du format 1440x1080. Ça va laisser des traces par rapport au 1920 lignes mais bon ce format existe déjà sur plusieurs chaînes du satellite.

chrishouv · Answer

L'option multisport n'est plus disponible pour ceux qui disposent de Canal + friend & family?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@Prosat,  Non, en OTT la 4/9 sera en SDR .

Pascalou44 · Answer

Coucou Saïd - Equipe Canal, Vous pouvez confirmer les propos de Jean-Yves34597310 (merci à lui) sur la mise à l'échelle des canaux Live 4 à 10 via la fibre Orange ? Je trouve ça inquiétant. Merci pour votre retour et bonne soirée.

Prosat · Answer

SDR mais toujours UHD ? Le lien fonctionne et sera mis à jour demain. https://client.canalplus.com/articles/services/retrouvez-la-numerotation-des-chaines

SofianeAMG · Answer

Bonsoir. Est-ce que tout ca est inclus pour les possesseurs de l’offre Friends & family ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Pascalou44 ,  Je vais me renseigner (et on le verra demain ) ;)  Je vous souhaite une bonne soirée.   @Prosat , oui toujours en UHD en OTT mais en SDR (comme c'est le cas aujourd'hui). Pour le HDR, il faut se rendre sur la 100 dans tous les cas.

Pascalou44 · Answer

Merci beaucoup Saïd ! A demain.  @SofianeAMG, Regardez sur ce lien, c'est précisé en fin de message /"COMMENT VOIR L’INTÉGRALITÉ DES COUPES DE l'UEFA ?/" : https://assistance.canalplus.com/questions/3383370-integralite-coupes-uefa-seulement-canal  Bonne soirée à tous.

Tonton_Cristobal · Answer

@Jacques J'ai des gels d'images par intermittence sur C+, à chaque fois sur des programmes cryptés...et toi ?

chloiret · Answer

Bonsoir Olivier, Merci pour toutes ces infos. Dommage que les canaux Canal+ live ne soient pas tous en 1920x1080. Bonne soirée à vous tous

Prosat · Answer

Vous verrez quand même les ballons sur toutes ses chaînes.

MaxOTTc+ · Answer

« Seb_de_Bayonne utilisateur Publié le 9 septembre 2024 à 19h25 L’équipe CANAL , quand est ce que vous allez réintégrer les chaînes Universal? »  Bonjour @Seb_de_Bayonne , Ce n’est pas le sujet ici. Veuillez ouvrir un autre sujet pour ne pas polluer celui-ci. De mon point du vue: Je pense que cela ne se fera pas de si tôt. Peut-être quand Canal rentrera en bourse. Si Comcast investit dans Canal, on aura PEUT-ÊTRE Peacock en exclu dans les offres CANAL.

Youcef37835135 · Answer

Bonsoir est-ce prévu de régler l'option low latency (streaming avec basse latence) qui ne fonctionne plus depuis 3 mois hors PC ?

jack3929268 · Answer

Question simple : est ce que les abonnés ayant Multisports aujourd'hui sans payer l'option auront les canal+live?

sebnutt · Answer

Pour ce qui est du 1440*1080 ce ne sera pas diffusé en 4/3, mais comme c’est de l’anamorphique, ce sera quand même diffusé en 16/9 (à base de pixels rectangulaires plutôt que des pixels carrés)

Abonne-8M6423G4 · Answer

c'est bien beau tout ça mais les programmes sont toujours aussi mous, encore des chaines sans intérêt.

team29 · Answer

08h00, impossible d'avoir la nouvelle numérotation comme s'il n'y avait pas eu de plan de service et ce malgré une relance de recherche de chaînes (Satellite)

renaudin · Answer

@team29 si votre décodeur est connecté à internet. Vous aurez le nouveau pds à partir de 9h

beberon1968 · Answer

Team29 C est pas la nuit prochaine la mise à jour

Prosat · Answer

C'est aujourd'hui les horaires sont indiqués ci-dessus , un peu de patience.

chloiret · Answer

Bonjour à tous, En effet rien ne sert de s'affoler. Depuis déjà les 2 ou 3 précédents PDS, ceux-ci ont lieu dans la matinée entre 9H et  11H. A+

fab 31 · Answer

A 9h toujours pareil aucun changement annoncé. Le plan n'a pas été pris en compte.

Avit28 · Answer

Bonjour à tous, maintenance nocturne effectuée mais pas de prise en compte du nouveau plan de service ???? Bonne journée

renaudin · Answer

Sur les décodeurs Canal + qui sont aussi relié à internet le pds est envoyé vers 9h et il suffit d’allumé et d’éteindre le décodeur pour qu'il soit pris en compte

Avit28 · Answer

Bonjour renaudin, désolé même en éteignant et rallumant mon décodeur G9 qui est aussi relié à internet , aucun changement ;) Bonne journée

Prosat · Answer

C'est normal je leur ai demandé de faire ça un peu plus tard, lol Allez vous promener un peu,  Les modifications vont arriver.

sebnutt · Answer

Le déploiement du PDS a été annoncé hier soir sur X à partir de 10h.

Michel33162668 · Answer

je ne comprend pas trop moi je suis le motoGP et la F1 via freebox revolution, abonnement canal+ essentiel et le pack canal+ sur quel chaine je vais pouvoir continuer à suivre ça ? et surtout quel numerotation ? je ne trouve pas l'info

Youcef37835135 · Answer

Bonjour, le plan de service se réalise en une seule fois sur l'appareil ou c'est progressivement ? Car j'ai certaines nouveautés qui sont apparues mais pas d'autres

alex6713 · Answer

Bonjour, j'ai le décodeur G9 réception par satellite et après la mise à jour, je n'ai que la chaine 101 en évenement 4KHDR et je n'ai pas encore la chaine 100, c'est normal ?

Stéphane20834350 · Answer

Pour l'instant je n'ai toujours rien ça va se faire à quel moment?

junkipat · Answer

bonjour, Mon décodeur n'a pas pris en compte le Plan de Service merci

Gilles2Tlse · Answer

Ce serait bien de mettre un lien vers le nouveau plan de numérotation...

sebnutt · Answer

Sur Apple TV 4K, on a bien une nouvelle version de myCANAL en 5.29.0, mais aucune des nouveautés annoncées.  EDIT : ah si ! sur myCANAL on MacOS, j'ai vu appaire CANAL+ LIVE 19  PS : bon courage aux équipes CANAL pour ce déploiement majeur !

gy93 · Answer

Bonjour,  Je ne sais pas si mon pb est lié à cette operation mais je n'ai plius accès à france 2 et france 3 (elles sont redirigees vers tf1). peut-être y at-il d'autres chaines avec le même problème mais je n'ai pas vérifié.  une idée ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le déploiement du Plan de Service a pris un peu de retard. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous tenons informés au plus vite.

Prosat · Answer

Gilles J'ai mis le lien plus bas, plus qu'a cliquer quand il sera mis à jour.

sebnutt · Answer

Sur Apple TV 4K, la chaine CANAL+ UHD HDR est apparue dans la mosaïque ! Bon, elle n'affiche rien pour l'instant. Mais ça va venir :)  EDIT : ah bah non, elle vient de disparaitre de la mosaïque, comme la chaine CANAL+ LIVE 19...

chloiret · Answer

Rebonjour à vous tous,  J'ai l'impression qu'il y a dû y avoir un bug dans cette MAJ. Je viens d'effectuer une recherche manuelle sur mes 2 décodeurs Canal, l'une en séquentielle et en rapide sur l'autre décodeur et pour l'instant aucune évolution.   Seul sur My Canal (Android) je vois apparaitre les canaux Canal+ live 1 à 3 et 19. Donc patience cela doit être en cours de resolution. En attendant bon app à vous tous.

JM0805 · Answer

Bonjour, Sur ma box SFR Numericable ils ont gardé, pour l’instant, peut être, pour toutes les vignettes des chaînes de 310 à 315 le nom Multisports ?

chloiret · Answer

Bonjour Olivier, Je viens seulement de voir ton message Merci de l'info !   Nous allons patienter. Bon app et bon courage à toute l'équipe

jcp77 · Answer

Sur les décodeurs C+, inutile de forcer les choses. Pour savoir si une recherche des chaînes ou un redémarrage sera efficace, il faut aller sur la 911 puis bouton MAJ et regarder si dans la rubrique MAJ de la numérotation la date de la version installée ressemble à 20240909_1...

chloiret · Answer

Olivier, Re, Apparemment sur les décodeurs Canal tout semble être ok depuis quelques instants Bon app et bon courage

Ghostface666 · Answer

Bonjour à tous   De mon côté sur décodeur G11 mise à jour effectuée à 11h44 ( suite à un message sur écran )   Tout est ok   Bonne journée  à tous ;-)   Cdt

Prosat · Answer

https://client.canalplus.com/articles/services/retrouvez-la-numerotation-des-chaines  Ne vous plaignez pas les sportifs !

Ghostface666 · Answer

Bonjour @Prosat  Merci pour le lien ;-)   Cdt

Didier50460276 · Answer

Moi sur la tv samsung j'ai maintenant EESPT-LoadService  J'ai réinstallé l'application Idem, éteindre débrancher tv 10mn idem. Que faire ?

Prosat · Answer

Acheter une autre marque ;)

jcp77 · Answer

Comment fait-on pour enregistrer et utiliser le start over sur la 100?

essair · Answer

Premiers tests. Les 3 chaînes HDR (C+ UHD, C+Événement 4K et France 2) sont en HDR10 (pas de Dolby Vision pour l'instant ?) sur AppleTV 4K et ShieldTV.   Les 3 premières chaînes Live (1-2-3) sont une reprise dans l'ordre des anciennes chaînes F1, MotoGP et Top14. Live19 a une boucle promotionnelle. Je pense que les autres apparaitront au grée des événements sportifs ?

Prosat · Answer

Bonjour sur la 4 HD  le son n'est pas bon c'est un faux 5.1 la voie centrale n'existe pas.  Sur la 100 UHD le son est conforme en 2.0. et malheureusement ce n'est toujours pas du Dolby digital plus comme sur France 2 UHD

Prosat · Answer

L'enregistrement et le starter fonctionne bien sur la 100. Merci pour l'ajout du HDR.

Prosat · Answer

Correction   sur la 4 en satellite c'est toujours bien Canal+ UHD SDR. Tant mieux. C'est l'audio n'est pas conforme.  Et donc en 100 la version HDR.  De quoi satisfaire tout le monde ;)

Prosat · Answer

Sur mycanal  Sur la mosaïque nous avons donc 3 vignettes Canal+ pour trouver la version UHD HDR il faut descendre la chercher.

Avit28 · Answer

Bonjour Olivier de l’ Equipe canal plus,oui les mises à jour viennent de s’effectuer sur mes 2 décodeurs G9 et G11. Par contre sur mon iPhone ,iPad Pro M4 et iPad Air concernant  les chaînes canal +live je n’ai que les chaînes canal +live 1, 2, 3 et après sa passe live 19 . Après c’est peut-être normal quand il y aura la diffusion des coupes européennes les canaux 4,5,6,7,8,9 etc seront mis en place  Bonne journée  Cordialement

Pascalou44 · Answer

Bonjour,  Sur Orange, les canaux Live 1 à 18 sont accessibles via l'univers Canal. Dommage de ne pas avoir accès au Live 19, ni à la chaine 100 et 101 pour la 4K, mais Canal est accessible en 4K via Orange directement. L'image en boucle (pour l'instant) sur les canaux Live 1 à 18 me parait bonne malgré mes craintes. Déçu malgré tout de ne pas avoir le Live 19 et ne pas avoir accès aux chaines 100 et 101 via l'univers Canal.  Bonne journée.

pluto63 · Answer

Bonjour Olivier  Jusqu’a maintenant j’avais accès aux chaînes multisport pour regarder les matchs de rugby le samedi quand il y avait le multiplex Est-ce-que ce sera toujours le cas, car maintenant sur les écrans canal + live qui remplacent les écrans multisport il apparaît le message suivant /" aucune correspondance de chaîne trouvée /" Un peu inquiétant... Pouvez-vous svp m’en dire plus

Youcef37835135 · Answer

Seulement 3 chaines live ça va être short ce week end avec la PL, le Top 14 et la F1...

Prosat · Answer

Avec tout ça , encore un qui n'est pas content !

essair · Answer

@Youcef Je pense que sur mycanal, les chaînes vont apparaître au grée des événements. Sur le décodeur TV d'Orange il  y en à 18 de présente. Edit : mauvaise info, les 19 chaînes 'Live' sont maintenant présentes sur mycanal. A priori le plan de service est encore en cours donc on va attendre ...

jcp77 · Answer

L'enregistrement de la 4/100 ne fonctionne plus correctement : - Utiliser le bouton rouge en direct ou sur la grille ne fonctionne plus. - Il faut enregistrer depuis la fiche programme - Vu la taille des fichiers dans la liste des programmations, cela enregistre la version HD même en choisissant la 100.  Ça promet !

Justin47399084 · Answer

faut mettre l'application mycanal à jour sur tcl ?

Arnaud634214 · Answer

Bonjour ! Je n'ai plus accès à aucune chaine depuis ce matin ! L'écran indique /"vos droits sont inactifs /". J'ai suivi les procédures de réactivation indiquées et toujours rien ! Que faut-il faire ? Merci.

MaxOTTc+ · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL , Serait -il possible, pour les abonnés OTT (qui n'ont accès qu'à l'application myCANAL)  D'avoir des chaînes type /"Mosaïque/" pour Eurosport, Bein Sports et Canal+ Live?  Surtout que les Bein sports Max sont placés après la très très longue liste des Eurosport 360.  De ce fait, pour retrouver le programme diffusé sur Bein Max, c'est un peu fastidieux.  Ce que je dis pour les Bein Max s'applique aussi bien à Canal+ Live que Eurosport 360.  Merci d'avance pour votre réponse.  Cdlt

Pascalou44 · Answer

Bonsoir Saïd et Olivier - Equipe Canal,  J'aimerais comprendre pourquoi les canaux Canal+ UHD HDR (100) et Canal+ Évènement Sport 4K UHD HDR (101) ne sont pas disponibles sur les décodeurs Orange UHD 4K qui sont pourtant compatibles HDR ? Ces deux chaines sont accessibles sur Freebox Pop, Bouygues 4K et 4K HDR. Pourquoi cette différence ?  Merci pour votre retour et bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pascalou44  Nous collaborons avec les  équipes d'Orange pour pouvoir vous offrir prochainement une expérience  similaire à celle des autres appareils. Je vous souhaite une excellente soirée.

Abonne-472248UH · Answer

Bonjour, depuis mon apple tv 4K je n'ai pas encore toutes les chaînes canal+ live. J'ai uniquement les canal+ live 1 2 3 et 19. D'autres gens comme moi ? Surtout que javais bien les chaînes multisports avant la mise en service d'aujourd'hui

DAVID52159504 · Answer

Bonjour, Idem de mon côté, canal+ live 1 2 3 et 19

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Said  En complément pour Orange TV6, pas de France 2 UHD ni événement 4K.  Toujours et encore depuis plusieurs jours.  Merci de répondre sur ce sujet.

Pascalou44 · Answer

Merci beaucoup Saïd pour votre retour et votre réactivité. Bonne soirée.

Quentin38841618 · Answer

Bonjour,  Nous n’avons plus accès à CNEWS depuis le Luxembourg, est-ce normal ?

AxelNissa · Answer

Bonjour Saïd, merci de ne pas mettre un MyCanal sur le décodeur Orange 4k, c'est une bouse, notamment sur Bouygues.  Bien cordialement.

Prosat · Answer

Bonjour sur la 4 HD le son n'est pas bon c'est un faux 5.1 la voie centrale n'existe pas sur le clair. Sur la 100 UHD le son est conforme en 2.0. et malheureusement ce n'est toujours pas du Dolby digital plus comme sur France 2 UHD

Prosat · Answer

Ce soir un film HD sur Canal d'origine non HDR La version UHD SDR et la version UHD HDR sont très semblables, la version HDR apporte très légèrement un peu plus de luminosité mais sans réel bénéfice, aucun contraste amélioré. Espérons que la différence soit plus flagrante sur un film nativement UHD.

Pascalou44 · Answer

Bonsoir @AxelNissa, > Bonjour Saïd, merci de ne pas mettre un MyCanal sur le décodeur Orange 4k, c'est une bouse, notamment sur Bouygues.  Votre message est incompréhensible, désolé. Vous parlez de quoi ? Vous mélangez MyCanal, le décodeur Orange 4K et Bouygues ? - MyCanal c'est sur PC, téléphone, tablette, TV Connectée et autres services OTT. - Le décodeur Orange UHD 4K fonctionne en réception fibre et inclus l'Univers Canal et tout fonctionne parfaitement, c'est loin d'être une /"bouse/" comme vous dites. - Quant à Bouygues, je ne vois pas le rapport...  Bonne soirée.

essair · Answer

@Pascalou44 Bonsoir Non AxelNissa ne mélange pas tout. L'absence des chaînes HDR de Canal dans l'Univers Canal sur les décodeurs TV UHD d'Orange est dû à la différence de technologie de diffusion Internet par rapport aux appareils qui supportent ces chaînes : - Décodeurs TV Orange : IPTV Multicast - Appareils compatibles chaînes HDR Canal (liste donnée ci-dessus) : OTT Unicast https://www.homecinema-fr.com/forum/post180496383.html#p180496383  Les principaux problèmes de l'OTT par rapport à l'IPTV c'est une qualité d'images moins bonne et un retard dans la diffusion d'environ 30 à 40 secondes (hors low latency). Les décodeurs Bouygues sont passés de l'IPTV à l'OTT récemment d'où le qualificatif de 'bouse' par AxelNissa. https://assistance.canalplus.com/questions/3312785-savoir-evolution-univers-canal-bbox-4k-bbox-hdr-bbox-miami Le message de Saïd laisse entendre que Orange et Canal travaillent sur les décodeurs Orange pour passer de l'IPTV à l'OTT d'où le seconde allusion d'AxelNissa.

Abonne-9434E18E · Answer

Bonsoir avec ma formule 100% canal, je n’ai que les 3 premiers canal live et le numéro 19. C’est normal ou il faut encore attendre? Ça me paraît un peu léger en nombre de chaînes en sachant que j’ai tout le top 14 toute la première league toute la prod2 avec cette formule a l’époque sur multisports. Merci de votre aide.

Pascalou44 · Answer

Ok @essair et merci pour vos précisions. Désolé, mais là je comprends ce que vous dites, contrairement à l'intervention de @AxelNissa  Et j'espère bien que ces deux chaines ne seront pas ajoutées dans une qualité moindre. Je vais contacter Orange pour refuser ça, je préfère rien qu'une image dégradée.  Bonne nuit.

essair · Answer

@Pascalou44 La qualité des chaînes UHD en OTT est équivalente à celle en IPTV avec le HDR en plus ;-) C'est surtout sur les chaînes en HD  que le problème se pose. Et puis l'OTT a plein d'autres avantages (Multi-Live, Mode Expert, Start-Over). Perso j'utilise l'OTT depuis plus de 5 ans (AppleTV 4K - ShieldTV) et jamais je ne reviendrais à un décodeur classique.

Pascalou44 · Answer

Oui @essair, mais justement, sur le décodeur Orange TV UHD, dans l'univers Canal il y a nombre de chaines qui sont uniquement en HD, et non pas en HD+. La différence se voit, je pense notamment aux canaux additionnels de BeIN, aux chaines famille que ce soit les chaines pour les enfants ou autres comme certaines chaines de la TNT alors que dans l'espace Orange elles sont en HD+. Pour moi, c'est une régression importante et j'ai arrêté de mater sur TV Connectée à cause de ça, c'est nettement mieux sur décodeur UHD et le start-over y est présent. Après, chacun ses gouts, sur une TV Connectée, désolé mais l'image est nettement moindre qu'avec le décodeur à mon gout. On va me dire que j'ai pas choisi la bonne TV, mais je fais avec mes moyens (AAH). Une TV à 2000€ et ajouter 200 € pour un matos supplémentaire, c'est pas possible. Surtout que le prix des abonnements TV ne baissent pas, au contraire et souvent pour moins de contenu. Ça monte facilement à 70, voire 80 €/mois pour contenter tout le monde au foyer. Si la TV et donc la culture doit être réservée aux riches, qu'on ne se demande pas pourquoi le piratage explose de partout. Je vais m'arrêter là, mais je préfère me passer de certaines chaines avec une dénomination ronflante pour une qualité médiocre.  Bonne nuit et merci pour ta patience @essair.

Youcef37835135 · Answer

Je suis d'accord avec AxelNissa aucun intérêt de basculer sur l'OTT sur Orange va y avoir 1 minute de retard comme sur Bouygues sur les matchs de foot et une baisse de qualité d'image, arrêtez un peu avec vos régressions on dirait que c'est fait exprès pour nous forcer à prendre le décodeur  Univers Canal >>>>>>> Mycanal low cost sur box, si on veut MyCanal HDR on est assez grand pour acheter une Chromecast, et 90% des gens a déjà une TV connectée, ça sert à rien de tout modifier surtout si c'est pour gâcher l'univers  Ce que vous avez fait sur Bbox, c'est remplacer l'univers Canal à part entière c'est à dire l'équivalent du décodeur, juste pour nous mettre une application comme elle existait déjà sur PC/Tablette/TV connectée, une énorme régression, donc présenter cela comme un modèle pour le futur chez Orange, c'est ennuyeux

brigittemariesuzanne · Answer

depuis le plan de service mon decodeur CANAL+ ne se connecte plus à Internet

popol · Answer

je ne peux pas trouver menu rien ne s'affiche

Abonne-71657LK4 · Answer

Bonjour je viens de regarder programme tv, et je suis inquiet de ne plus avoir accès aux matchs de premier league, je n'ai que live 1,2,3 et 19, or les matchs de premier league sont diffusé sur 7 8 9 10, j'ai canal 100% donc j'avais accès aux matchs de top 14 et de premier league le samedi après-midi.  L'équipe Canal pouvez vous m'aider à avoir accès aux matchs comme avant le plan de service?

popol · Answer

je ne peux pas ouvrir menu

Tomtom4519 · Answer

Je ne comprends pas pourquoi vous avez garder la chaîne canal+premier league et enlever les autres F1, moto et top 14 il y a pas de logique

portz · Answer

BOnsoir il faudrait mettre la grille des programmes a jour pour les chaines canal+ live 1-19 sur les décodeur sat . cordialement

vincent10235430 · Answer

bonjour les chaine dazn 2 et 3 sont toujours en 720p sur l'appli my canal sur shield   est ce que c'est les cas partout ???

scorpionintuitif · Answer

merci à Prosat de nous avoir donné le lien pour ceux qui ont la numerotation canal+ et ceux qui ont la numérotation TNT.

Abonne-9434E18E · Answer

Bonjour, je bénéficias de multisports de l’offre 100% canal pour le top 14, la premier league, la pro d2, le golf. Je viens de regarder le priogramme tv : premier league sur canal live 7 8 9 10 ce samedi à 16h top 14 sur canal live 2 3 4 Je n’ai accès que a live 1 2 3 et 19. Le contrat n’est pas respecté, merci de me trouver une solution.

Christopher14579007 · Answer

Bonjour l’équipe Canal  Autant pour moi sur TV6 : France 2 UHD et Événement 4k présent si on cherche par les numéros directement.  Le soucis se pose sur l’accueil dans tous les chaînes qui ne sont pas présents.  Un travail dessus ?  Merci

yoda64 · Answer

@Abonne-9434E18E Si vous voulez une solution,alors contactez le service client.

essair · Answer

@vincent10235430 Bonjour Sur X (Twitter), il y a une réponse de l'assistance Canal indiquant que les chaînes passaient en 1080P lors de la diffusion des matchs.  Étonnant mais pourquoi pas ...

essair · Answer

@Abonne-9434E18E  Bonjour D'après l'assistance Canal sur X (Twitter), les chaînes apparaitront au moment de la diffusion des programmes. J'ai eu un échange avec un autre abonné sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3407849-canal-live-4-18-absente

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Nous allons également surveiller de notre côté concernant les signalements sur les chaînes DAZN 2 et 3 qui apparaissent en 720p chez certains d'entre vous.  Nous vous tiendrons informés.

toulouse31180 · Answer

Bonsoir, je constate qu en allant sur les chaînes live, cela m indique que cela ne fait pas partie de mon offre alors que oui celui-ci en fait bien partie. Merci de m éclairé

Tomtom4519 · Answer

Vous avez annoncé 18 chaînes canal+ live et il y en a une 19eme pourquoi?

Prosat · Answer

Le gag , ça se plaint qu'il y a une chaîne en plus ! Il y en a bien 19 mais je demande pas pourquoi, c'est déjà suffisant !

Abonne-472248UH · Answer

Apres plusieurs échanges avec le service client, il n'y a aucune logique sur la disponibilité des chaines canal+ live de 4 a 18 pour ceux détenant l'offre 100% canal+. Maintenant meme les chaines canal+ live 1 a 3 inclus ne marche plus. Bref ils voulaient simplifier l'offre avec un seul bouquet de chaine canal+ live mais ils ont clairement pas pensé a tout le monde !!!!!!

Abonne-564H341P · Answer

Je voudrais savoir pourquoi les chaînes du bouquet canal est en double beaucoup de chaînes de TV sont en double pourquoi merci

Prosat · Answer

https://client.canalplus.com/articles/services/retrouvez-la-numerotation-des-chaines  Les chaînes Canal sont regroupées ensemble, puis également dans leur thématique.

Abonne-564H341P · Answer

Pour répondre à la question toutes les chaînes de canal plus sont en double

jpk35 · Answer

Bonjour, J'ai bien toutes les chaines Canal Live (de 1 à 19) qui apparaissent dans la mosaïque sur mon Cube S. Mais en cliquant sur n'importe laquelle, je tombe toujours sur la même page (voir photo). Si je fais découvrir l'offre ou déjà abonné il me renvoie sur une page qui me dit que mon offre est incompatible (j'ai l'abonnement Intégrale +) puis sur erreur technique. J'ai réactivé mes droits, fais un reset électrique mais j'ai toujours le même résultat. Faut-il patienter que ces chaines diffusent les programmes ou y-a-t'il une manip à faire ? Merci de vos réponses.

Abonne-9434E18E · Answer

Voici la réponse de Info sur X, elle ne me convient pas, je n’ai que 3 lives alors qu’il en faut 7 ce samedi après midi. Équipe canal pouvez vous nous aider?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-9434E18E , Les droits des chaînes CANAL+ Live sont dynamiques. Les chaînes diffusant les sports inclus dans votre abonnement seront accessibles pendant les compétitions concernées. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-9434E18E · Answer

Said : Donc les canal live concernés s’afficheront au moment des matchs quelques minutes avant ? Si c’est le cas c’est impressionnant que vous arriviez à le faire. Merci d’àvance

Abonne-9434E18E · Answer

Car aujourd’hui je n’ai que canal live 1 2et 3 qui s’affiche.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Nous le faisons déjà avec le CANAL événement qui est accessible selon les droits détenus de la chaîne diffusée à l'instant T.  :)  Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-564H341P · Answer

Bonjour pour information les chaînes Paramount+ &  Netflix se sont des chaînes en streaming

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Pour le câble, le plan de service n'est prévu que pour mardi prochain ? On n'a que 7 canaux C+live de prévu de 1 à 7 en sachant que les 3ers canaux ne diffuseront que des programmes des chaînes C+/C+Sport/C+Foot/C+Sport360, donc, quel intérêt ? Il nous resterait que 4 canaux live... C'est n'importe quoi non ? Autant diffuser les canaux 4 à 10. Parce que on va se retrouver sans avoir 100% de la PL, Top 14 et Pro D2 alors que c'est le cas actuellement avec les canaux multisports !

Avit28 · Answer

Bonsoir, concernant les canaux C+live j’ai bien l’ensemble des canaux de 1 à 19 , avec les programmes prévus prochainement sur chaque canal…. Réception satellite décodeur G9 et G11 Voir copie d’écran  Bonne soirée  Cdlt PS: Exemples canal + live 10  Samedi Brighton / Ipswich  à 16h Canal + live 6 Samedi 13 h30 southampton/ Manchester united Ces programmes sont disponibles aussi via mon iPad Pro M4 et iPhone

Christopher14579007 · Answer

Quand faut le dire faut le dire.  Le fait de proposer le programme sur chaque Canal Live : Bravo !  Le meilleur je pense qu’il faut qu’on ne voit pas défiler les autres programmes live. Mais se concentrer sur la chaîne Live actif.  Ça permet de voir en un coup d’œil. À remonter aux équipes éditoriales.  Cordialement

Abonne-D8P62334 · Answer

Je n'ai aucune nouvelle chaîne canal live

TAREQ40479676 · Answer

Je suis abonné avec l’option Canal+ foot cinéma mais je n’arrive pas à regarder les chaîne live 1 2 3 sur myCANAL je reçois un message d’erreur disant que le contenu diffusé n’est pas inclus dans mon abonnement

Laurent39610251 · Answer

Bonsoir, Pareil pour ma part ayant l'abonnement Canal + Sport la chaîne Live 1 apparaît bien dans ma liste de chaînes disponibles mais message d'erreur disant que le contenu n'est pas disponible dans mon abonnement.

jcp77 · Answer

Sympa la stéréo sur la 100, LOL !

Abonne-GX419903 · Answer

Bonjour, Pareil pour ma part ayant l'abonnement 100% CANAL avec canal+ foot,canal+360;canal+ sport et même BeIN sports j'ai les chaîne Live 1.2.3.19 disponibles dans mon abonnements mais quand je clique message d'erreur disant que le contenu n'est pas disponible dans mon abonnement.

Abonne-472248UH · Answer

Bonjour Said, comment ca se fait que le match de rugby pro d2 est diffusé sur canal+ live 1 et quand je clique sur la chaine sur mycanal on me dit que le contenu ne fait pas partie de votre abonnement alors que ce meme match je peux le regarder sur canal+ sport avec mon offre 100% canal ?

jack3929268 · Answer

même question que la dernière posée, c'est assez incompréhensible l'offre canal+live à 16h pour les essais libres de la f1, c+ live1 était accessible alors que pour le match de prod2 d'hier soir et de ce soir, c+live1 est bloqué car nous n'avons pas le bon abonnement.  Alors même que j'ai les chaines c+ dont c+ sport et que j'avais accès à multisports et canal top14/f1/motogp. Incompréhensible, mardi ça va être le bordel...

david21459356 · Answer

Et cela ne marche pas, avant de faire une mise à jour, testez là !

Clement46564511 · Answer

Bonjour, J'ai un abonnement canal plus sport et je n'ai plus accès au canal + live alors que jusqu'à présent tout marcher pour voir les matchs de prod2. J'ai un message me disant que cela ne fait plus parti de mon abonnement. Je passe par my canal  sur mon téléphone que je chromecast sur la télévision. Comment faire pour récupérer cela ? Merci Clément.

LAURENT20813163 · Answer

Comme tout le monde cela ne fonctionne pas avec les matchs de ProD2 alors que mon abonnement /"canal+ les chaines multi écrans/" comprend bien les chaines lives. A quand un correctif !

Abonne-T398399A · Answer

J'ai le meme problème, moi aussi, que les abonnées précedents.

Indosaez · Answer

Et comme nous sommes vendredi 20h pas de réponse avant lundi par la team Tout fonctionnait pour les essais de formule ce matin et la plus rien ne fonctionne

Abonne-2F17J415 · Answer

Bonsoir l' équipe canal, pour info le CSA n ' existe plus désormais il se nomme ARCOM , voilà, voilou :-)

Abonne-9434E18E · Answer

Comme prévu la chaîne canal live 4 5 et 6 ne se sont pas affichés je rate le match du stade niçois alors que je suis niçois, Canal vous allez me rembourser ?

Abonne-9434E18E · Answer

J’ai demandé une réclamation pour demain

Prosat · Answer

Quand on est sur la 100 pour Canal+ UHD HDR on a pas besoin d'un logo Canal+ UHD HDR comme sur Wonka ce soir. Et du Dolby digital 5.1 à 250 kbps c'est insuffisant. Je vous conseille plutôt le streaming direct, c'est du 25 Mbps et 578 kbps pour le 5.1. En comparaison avec le start-over c'est nettement meilleur. Et pour info le atmos est bien présent sur la VO.

Abonne-1VV31173 · Answer

Pareil plus accès à la pro d2 actuellement super pour suivre les différentes équipes du championnats, dans mon cas le match qui m’intéressait était Colomiers … offre identique aux derniers commentaires 100% canal…

Prosat · Answer

Bien sûr après il y a encore un footeux qui vient écrire.

CHRISTOPHE1607542 · Answer

Impossible d'accéder ce soir aux matchs de proD2, je ne comprends pas alors que c'était toujours possible jusqu'à présent  .. un message me dit que ce n'est pas dans mon abonnement ?? Qu'en est-il ?

Prosat · Answer

Merci canal ;) Sur Wonka en streaming on voit enfin une très bonne qualité d'image, UHD HDR atmos et sans aucun logo;) 25 Mbps, 5.1 DD+ 578 kbps ;)

Thierry40635003 · Answer

Idem pour moi  cela ne fonctionne pas avec les matchs de ProD2 alors que mon abonnement /"canal+ les chaines multi écrans/" comprend bien les chaines lives. Correction ?

Prosat · Answer

Et pour finir les comparaisons j'ai une meilleure image sur le décodeur G11 paramétré en 1080p 60 traité en UHD HDR par mon TV , que sur mycanal en 2160 p 25fps.

vincent7334734 · Answer

Aucune chaîne Live ne fonctionne : pas de service d’astreinte ???

Laurent39610251 · Answer

Allo la terre Canal + cela ne fonctionne pas du tout! Un geste commercial en vue?

squidly · Answer

C'est normal qu'au lieu de voir Provence rugby en proD2, j'ai /"vendredi 13:Jason le mort vivant/". ;) C'est devenu compliqué depuis un mois - entre les pbs de certificat, les applis mycanal qui fonctionnent quand elles veulent, les erreurs de DRM sur certains navigateurs, la limite du nb de licences qui semble en avoir pris un gros coup, ... - d'être serein pour regarder un contenu pour lequel on est abonné.

Abonne-9434E18E · Answer

Prosat, c’est quoi ton problème derrière ton écran de te foitre de la gueule de personnes qui ont envie de regarder un match de pro D2, qui suite à la mise à jour de Canal plus, n’y ont plus accès? Il faut changer de cerveau je t’assure, ou alors ne plus venir sur ce site d’aide et non pas de condescendance… a bon entendeur…   PS je screen au cas où on me censure

Pascalou44 · Answer

Bonsoir, C'est bon @Prosat, on a compris, arrêtez un peu de créer des polémiques et si les échanges ne vous plaisent pas, passez votre chemin, ici c'est un forum d'assistance, les abonnés viennent demander de l'aide, que ça vous plaise ou non. Bonne nuit.

lajika56 · Answer

Depuis l'application my canal ne marche plus  ni en live ni en lecture de vidéo  sur PC   BRAVO  l'équipe  technique de canal plus   ..  j'entends déjà vos conseils  à 4 sous  , voyez votre navigateur. ( edge , chrome , firefox  etc etc )  mais  là  il ne  s'agit pas de my canal  via un navigateur  mais  de  VOTRE PROPRE APPLICATION!!!!! de plus depuis  début septembre sur  la  TÉLÉ  grosse difficulté  pour  faire  apparaitre  l'écran canal plus  ( box pop free )

Abonne-807621CS · Answer

Super !!! Impossible de regarder le multi sport … les chaîne sont payantes ??? Ça fais des année que j’ai le multisport, et hier soir a ma grande stupéfaction, impossible de regarder la PRO D2. Il fait encore prendre un abonnement ? Mon multi est compris dans ce que je paye déjà, donc je devrai avoir les chaîne live ?

vincent7334734 · Answer

Je viens d’avoir un opérateur au tel qui argumente que les nouvelles chaînes ne sont plus dans la même formule d’abonnement, ce que j’ai contesté : gros blanc pendant 10 minutes !  J’ai raccroché…

Abonne-8W91186D · Answer

Le CSA se nomme désormais  l ARCOM.  Canal vous devriez être au courant, vous qui avez régulièrement des messages de cet organisme, car vous ne respectez pas les règles sur la TNT.

Abonne-8W91186D · Answer

Sinon merci pour ces chaines en HDR, ça c' est cool.

Abonne-9434E18E · Answer

Suite au rdv téléphonique aucune solution, un expert doit me rappeler ce lundi à 18h.  Je vous tiens informé si grâce à la formule 100% canal on retrouve bien le multisports qui est inclus mais qui n’est pas activé à l’heure actuelle je vais perdre plusieurs matchs. Bonne journée

jack3929268 · Answer

alors, si ça peut aider, il faut distinguer les droits associés à ex multisports et ceux qui ne le sont pas selon vos abonnements, pour ma part : prod2 sur canal live non mais f1 sur canal live oui (car ex canal f1), à voir pour le t14 et la PL cet apm. CANAL+ Live 1 n'est pas un reflet des droits sur CANAL+ Sport. Si vous avez Multisports et CANAL+ Sport dans votre offre :  - Accès à CANAL+ Sport : OK - Accès à CANAL+ Live 1: OK Si vous n'avez pas Multisports mais que vous avez CANAL+ Sport dans votre offre :  - Accès à CANAL+ Sport : OK - Accès à CANAL+ Live 1 : KO et vous avez un message indiquant que cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement.

Mat29830 · Answer

Bonjour Plus de son enceinte centrale sur les canaux 4 et 9 Ok sur le 100

Prosat · Answer

Bonjour   oui nous sommes plusieurs à le signaler, sur la 4 il s'agit d'un faux 5.1. pour les films ça va. L'audio n'est pas conforme. Sinon vous regardez en start over, le son est correct. Sur la 100 l'audio est conforme heureusement.

Mat29830 · Answer

Merci @Prosat j'ai juste constaté ça vite fait ce matin  je n'ai pas remonté le fil de la discussion désolé.   Merci à canal de faire le nécessaire  @Said @Olivier

Abonne-6I43142L · Answer

J'ai contacté le service client qui m'a indiqué que je dois prendre rugby + pour accéder à tous les matchs de rugby alors qu'avant j'y avais accès avec mon abonnement actuel. Là je constate que j'ai accès au match de Top 14 sur canal + sport mais pas à celui sur canal + Live. Je pense qu'il y a un problème dans leur système. Je vois pas pourquoi je n'aurai plus accès à tout le top 14 alors que mon abonnement n'a pas changé.

jean paul12656905 · Answer

C est fou je viens d avoir le service clients qui m a confirmé  que j avais bien accès. Aux chaine live 1,2 ect  mais je n ai pas droit de l enregistrer  depuis la nouvelle numérotation  et là je reste sans voix  cette personne me dit que ce n’est pas de ma faute, c’est la nouvelle numérotation. Il n’y a pas d’accès pour pouvoir enregistrer ces chaînes  pour cause de non accord Je lui ai répondu, mais nous payons quand même. Le surplus. Oui mais ça n’a rien à voir alors vive Canal + mais je pense que là ils vont recevoir beaucoup de lettres de résiliation de  leur contrat parce que là c’est plus  possible franchement de qui se moque ton  nous ne somme pas des vaches à lait

Thierry40635003 · Answer

Rappel Canal+ suite à ma réclamation : /"incident technique résolu, tout est rétabli offre chaines supplémentaires pour six mois afin de s'excuser./"  Mise à jour : rien de changé pas d'accès aux chaines Live (ex multisports), impossible de choisir mon match de TOP14 comme la semaine dernière. Nouveau RDV pris.  De toute évidence Canal a restreint mon abonnement.

Youcef37835135 · Answer

Donc confirmation la Premier League n'est plus incluse dans le pack 100% canal, les chaines ne sont pas accessibles.  Canal décide donc en plein milieu de l'automne de supprimer purement et simplement une partie des droits auquel on avait accès précédemment. Super classe.

Mat29830 · Answer

Pas possible Bein sport en 4K?

Fabioo31 · Answer

je voulais regarder une des affiches de Premier League cet après-midi et je me rends compte que ce match est diffusé sur ces nouveaux canaux Canal+ live. Je ne savais même pas que ces chaînes avaient été créée! D'après ce que j'ai lu il faut prendre encore un abonnement supplémentaires pour avoir accès à ces canaux même si on possède déjà l'ensemble du bouquet canal... Pfff je suis vraiment déçu! Où est passé le légendaire multiplex de Canal+ quand vous avez plusieurs rencontres en même temps ?? Désolé mais ça sera ma dernière année chez vous, ça commence par coûter un bras...

Francoise7088075 · Answer

Bonjour, N'aurait-il pas été correct de votre part d'informer vos clients (vous savez ceux qui paient) du changement Multisport --> Live ? ça aurait peut-être montré que vous respectiez vos clients à minima ? Cordialement

Chris-YNWA · Answer

Si je comprends bien avant ce plan de /"service/" du 10 septembre mon abonnement me permettait de voir l'intégralité des matchs de Premier League mais ça ne m'est plus possible maintenant sauf si je souscris à une option supplémentaire de 15€ (multisport devenu Live)? Pas vraiment fan du procédé...

Youcef37835135 · Answer

Le pire c'est qu'il n'y a même plus d'option multisport à part entière. C'est impossible de souscrire à part changer d'offre totalement.

Bruno20885311 · Answer

Alors que nous hésitions à garder canal, nous avons décidé de le garder afin de pouvoir suivre l'intégralité de la premier League et du top 14 (ce qui était vendu dans les annonces publicitaires). Du jour au lendemain on nous enlève cela, sans annonce, ce qui nous fait manquer une affiche de top 14 et une de première league (qui concernaient justement les clubs que nous voulions voir).  Honteux de la part de Canal+. D'autant plus qu'en appelant votre service client, on nous laisse sur attente pendant plus de 10 minutes au milieu de l'appel sans répondre à nos questions.

xavier679414 · Answer

Merci à vous Canal pour ce procédé forcé! Votre évolution engendrant une révolution (remettre la main au portefeuille afin de voir ce qui été permis il y a peu ( pro D2, top 14 et PL)) m'amène à ne pas aller au delà de l'année en cours. J'arrêterai Canal à la fin de mon abonnement annuel.

Chris-YNWA · Answer

Ben c'est plutôt Canal- pour le coup

Shean · Answer

Merci d'entuber encore et toujours vos clients. Je vais résilier mon abonnement et prendre une IPTV comme tout le monde, y'en a marre d'être pris pour des vaches à lait en permanence. En plus de NOUS FAIRE PAYER DES CHAINES EN PLUS, CELLES CI NE SONT MEME PAS DIFFUS2ES EN HD mais vous vous foutez de qui? Bande de effe dé pé

sank_ · Answer

Inadmissible! Des chaines (pack multisport) auxquelles j'avais accès ne sont plus ds mon offre  Sans prevenir un client, je contacte le service résiliation lundi

Chris-YNWA · Answer

Voilà ce qu'annonce l'offre Canal+ Sport: /"l'intégralité de la Premier League, etc./". Chaines Live 1, 2 et 3 certes mais le match que je souhaite voir aujourd'hui est sur Live 7 (mais inaccessible). Donc le bouquet ne prévoit pas l'intégralité de la PL contrairement a ce que dit le contrat ! Je pense que nous sommes en droit de réclamer ce que nous avions avant et que la modification nous a retiré. Idem pour nos amis fans du Top14

Abonne-8W91186D · Answer

Moi avec mon abo à 63€/mois, j' ai bien tous les matchs de la première league.

Abonne-8W91186D · Answer

Si il y a une modification du contrat, vous êtes en droit de résilier de suite et/ou négocier avec canal.

Chris-YNWA · Answer

Cool pour vous Abonne-8W91186D. Moi en payant moitié moins je les avais aussi sauf qu'on me les a retiré ce qui n'est pas très contractuel vous en conviendrez

Abonne-YT573696 · Answer

Pareil pour moi. On prend Canal avec sport etc, presque uniquement pour la Premier League, car mon mari est supporter de Liverpool ! Et impossible de voir le match ! C'est une honte ! Ils sont bien sûr injoignables, mais je ne lâche pas l'affaire ....

Abonne-K59W5396 · Answer

Putain mais c'est quoi ce bordel,on peut pas voir Liverpool, vous vendez du rêve pour s abonner et vous changez les termes du contrat quand ça vous arrange, c'est une honte.

Abonne-5339F8T5 · Answer

Donc...obligé de prendre rapidos l'option rugby+ à4€ pour voir les matchs...qui étaient compris dans mon abo la semaine dernière ?? trop bien ça... Et le foot anglais , c'est le même délire ???  De pire en pire canal...

Abonne-844RN443 · Answer

Les changements récents sont honteux. Les compétitions sont vendues dans les abonnements, ils est scandaleux de devoir payant un montant supplémentaire pour y avoir accès. /"Le financement du sport menacé par le streaming/" ? Incroyable =D

Abonne-MB486945 · Answer

Même problème, toute la PL qui disparaît du jour au lendemain, le contrat manipulé comme ils veulent.  Je vais essayer de me rapprocher d’un organisme de consommateur.  Tout ceux qui sont intéressé par une action en justice peuvent me contacter pour faire valoir nos droits.

fred5666 · Answer

Mon abonnement me permet de regarder la chaîne C+ live 3. Impossible aujourd'hui de regarder à 14 h 30 Stade français - RC Vannes. Désespérant pour les supporters bretons et tous les autres passionnés.

DIDIER161161 · Answer

Pas pue voir la pro d2 hier soir.  Apres appel telephonique ce matin a canal? le problème devait être réglé après réinitialisation du décodeur . tujours rien cet après-midi  Pas de de chaines live,impossible de voir les matchs du top 14 sur live 2 3 et 4 Si rien ne change,il y aura pour ma part une resilation de canal .

.pgc · Answer

Mon offre me permettait de regarder toute la Premier League. Avec l’arrivée des canaux Canal+ Live, nous sommes censés pouvoir continuer a tout voir, avec La chaîne live apparaissant au moment du match, selon les infos du service client sur ce fil de conversation. (Capture d’écran)  La réalité est tout autre, je n’ai accès qu’au canal Live 19 (capture d’écran) alors que le match d’EPL que je souhaitais regarder était sur le canal live 8. D’autres matchs d’EPL étaient disponible sur d’autres canaux live, mais aucun n’était dispo pour moi. Ces canaux n’apparaissent pas dans « en direct » mais sont référencés sur le guide des programmes. Lorsque j’ai essayé d’y accéder, on me demande de payer en plus pour y avoir accès.  Je vais éviter de dire que c’est scandaleux quoi qu’inacceptable. Je donne le bénéfice du doute à Canal et ose demander : Est-ce un soucis technique @Equipe Canal?

Abonne-62S5493M · Answer

Nous sommes abonnés depuis plus de 30 ans. Je voulais regarder le match de rugby de mon équipe cette après-midi et je n'ai pas pu.  S'il ne s'agit pas d'un problème technique mais bien d'une modification des modalités de l'offre sans en prévenir l'abonné c'est un procédé absolument scandaleux et qui me fera définitement résilier mon abonnement pour eux.

diff85 · Answer

Bonjour, depuis la mise à jour des chaînes je n’ai plus accès a certains contenus sports qui étaient dans mon offre/pack sports avant cela : pas d’accès aux matches de Premier League comme auparavant, pas d’accès au multiplex de Premier League, idem pour les matches de Top14 et de ProD2, pour le même prix, moins de contenus, pourquoi ?

Abonne-4298B14X · Answer

Je me rajoute à vos discussions, mêmes problèmes...honteux...je modifie tu t'adaptes? Non!!! J'ai pris un contrat ... Tu t'adaptes et tu ne modifies pas...1ere expérience C+....peut être là dernière...bon live 1-2-3 ah bah pas là , et je passe la Chaine F1 transférée je ne sais où...mais plus dans mon abonnement...allez je suis optimiste, sûrement le stagiaire en déploiement informatique

Karim13011 · Answer

Je n'ai pas accès non plus aux bouquets de chaine Live depuis MyCanal alors qu'elles font partie de mon offre.  Sur la TV, quelle est la numérotation de ces chaînes via une Freebox ? Introuvables.

Pascalou44 · Answer

Bonsoir à tout le monde, La numérotation des chaines suite au plan de service du 10 septembre : https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/pds/PLAN_DE_SERVICE_CANAL_PLUS_SEPTEMBRE_2024_V9.pdf Les chaines Canal + Live 1 à 19 sont sur les chaines 231 à 249 Bonne soirée

Karim13011 · Answer

Bonsoir @Pascalou44  Le problème est que cette numérotation n'est pas valable sur les abonnements reçus sur les box internet, à priori. En tout cas je n'ai pas ces chaînes sur les numéros 231 à 249.

Pascalou44 · Answer

Coucou @Karim13011 Si vous avez un /"Univers Canal/" sur votre Freebox, c'est là que vous trouverez cette numérotation. Désolé, je ne sais pas comment ça fonctionne avec Free, je me base sur comment ça se passe avec Orange. En fait, d'après ce que j'ai lu, sur Freebox Revolution c'est /"Univers Canal/", mais sur Freebox Pop c'est /"My Canal/", donc même numérotation pour les deux, seule la qualité est différente, bien meilleure sur Revolution car /"Univers Canal/". Bonne soirée.

Chris-YNWA · Answer

Bonsoir, Je me permets de compléter ma copie-écran de tout à l'heure avec ce que propose Canal+ à tout nouveau client qui voudrait s'abonner pour regarder TOUTE la Premier League (images tirées du site https://boutique.canalplus.com/offres/premier-league/)  On voit qu'il n'est question que des chaines Canal+, Canal+Foot et Canal+Sport360. A aucun moment n'est évoquée la nécessité de souscrire à l'option Multisport (15€ supplémentaires) pour aller sur les chaines Live (or des matchs de Premier League aujourd'hui ont été diffusés sur ces chaines Live, les rendant inaccessibles pour la plupart d'entre nous). La publicité est trompeuse.  Olivier de l'équipe Canal a bien précisé /"Arrêt des chaînes Multisports 1 à 7 sur l'ensemble des vecteurs. Les contenus diffusés précédemment sur Multisports seront diffusés sur les canaux de CANAL+ Live./" Le contrat n'est donc plus respecté car il n'était pas nécessaire d'avoir Multisport avant le 10 septembre pour voir tous les matchs

Thiagofcb82 · Answer

Je suis vraiment DÉGOUTÉ POUR VOUS ET C'EST SINCÈRE !!!! VOILÀ pourquoi je suis passé à l'intégral+.... A chaques plan de services je n'ai jamais eu de PROBLÈMES !!! Sa reste un budget certes mais pas inaccessible..... Bon dimanche à vous !!!

Abonne-8W91186D · Answer

Effectivement, c' est bien à 100% de la pub mensongère, les captures d' images parlent d' elles même. Ce sont les méthodes de bolloré et de sadaa, c' est pour ça que je deteste ces personnes malhonnêtes. Canal va encore dans quelques temps se prendre une amende. A un moment donné il serait bien qu' ils aient plus qu' une amende ! On peut dénoncer cette pub mensongère à 60 millions de consommateurs ou ce genre d' organisme.

Abonne-8W91186D · Answer

Il n' y a pas besoin de souscrire à l' intégrale+ pour avoir ces chaînes, moi j' ai un abo à 63€ et j' ai bien ces chaînes.

Chris-YNWA · Answer

Merci @Thiagofcb82 mais le but est d'accéder au contenu prévu pour le prix qu'on paye et non devoir payer plus pour ce qu'on est déjà censé avoir.

Pascalou44 · Answer

Bonjour à tout le monde,  @Thiagofcb82, ces chaines sont accessibles avec différents bouquets, voire la capture d'écran ci-dessous et précisées également sur ce lien : https://assistance.canalplus.com/questions/3383370-integralite-coupes-uefa-seulement-canal Par contre c'est pas précisé pour /"100 % Canal/"  Bon dimanche.

Beco18 · Answer

@Olivier - Équipe CANAL  Je constate que les chaînes UHD HDR sont très sombres. Réglage en mode HDR HLG sur SONY XR55A95K2022. Merci de me dire pourquoi !

Abonne-8W91186D · Answer

Je ne pense pas qu' olivier puisse te répondre, mais d' autres abonnés qui ont eux aussi ce TV, pourraient t' aider, te répondre.

Prosat · Answer

Justement sur ce Sony les images sont très belles, il faut revoir vos paramétrages HDR.  Déjà laissez-le en auto, pas en HLG.  Je vous conseille de partir de ces réglages déjà.  https://www.rtings.com/tv/reviews/sony/a95k-oled/settings

CHRISTOPHE1607542 · Answer

Suite appel du service client Canal, il faut réactiver vos droits pour ces chaines, elles sont bien dans l'abonnement.... j'espère pouvoir regarder la prod2 vendredi prochain.....

squidly · Answer

@Pascalou Ces chaines /"live/" étant dynamiques, le lien et ta capture montrent juste avec quels bouquets elles seront actives pour les matches de coupe d'Europe mais c'est bien plus vague quand on parle des (supprimées) /"MULTISPORTS/" (/"GOLF+/",/"FOOT+/" et /"RUGBY+/") et de /"C+ TOP14/",/"C+MOTO GP/" et /"C+FORMULA1/". Sur le papier le contenu de ces chaines - pour ceux qui y étaient abonnés - devraient juste être basculées sur les nouvelles /"LIVEs/". Le problème, c'est qu'il va falloir trouver trace écrite qui identifie formellement ces chaines comme faisant partie de notre abonnement et pas quelque chose d'autre qui peut porter à confusion ou qui faisait partie de chaines offertes par le passé, sans indication de durée. De même si notre abonnement comprend /"la/" chaine /"C+ Top14/" ne veut pas dire que l'on a automatiquement accès à tous les matches du Top14 sur /"Rugby +/", même si c'était le cas encore la semaine dernière. J'espère encore avoir tors et que les conseillers présents ce week-end n'avaient pas toutes les directives officielles et donc répondaient au plus pressé ou proposaient les options payantes mais bon la pluralité des offres fait qu'il est difficile d'y voir clair dans ce pourquoi on paye réellement (contractuellement).

Abonne-472248UH · Answer

Sur la partie dynamique des chaines lives, ca concerne par exemple ceux ayant le pass coupe d'europe. Concrètement, ils auront pas acces au chaine pendant les matchs de premier League.  Mais là, pour ceux ayant l'offre 100% canal, on n'a meme pas tous les canaux pour parler de fonctionnement dynamique alors qu'il est clairement stipulé qu'on a acces à 100% de la premier League.

Abonne-472248UH · Answer

Le drame supplémentaire est qu'hier le canal sport 360 etait disponible et il n'y avait aucun live dessus. Et par méchanceté il ne mette pas le match de Liverpool dessus pour nous faire payer plus alors qu'avant ces chaînes live, il y avait pas mal de match diffusé sur la canal 360

Youcef37835135 · Answer

Sinon pour les canaux 4K HDR comme d'habitude l'image freeze sur MyCanal au bout de 40 secondes, le son continue mais pas l'image... et j'ai la fibre 1 giga... que ce soit sur chromecast ou Firestick   Il y a un moment ou l'utilisation de Canal va être améliorée ou les plans de service servent juste à nous retirer des droits ?

3zN1J6 · Answer

lors de mon 1er appel cet apres midi où après avoir exposé mon problème de connexion des chaines live.....je cite mon interlocutrice : /" monsieur vous ne faites pas beaucoup d'efforts/" sur un ton très sec .... et lorsque je lui demande de me parler autrement /" je suis client /" me raccroche au nez .... Voila comment certains opérateurs du service client travaille.  Heureusement lors de mon 2eme appel, interlocutrice beaucoup plus aimaible et professionnelle

Abonne-8W91186D · Answer

Quand on appel canal, il faut enregistrer la conservation et le dire à la personne au bout du fil, ce qui l' obligera à être correct avec vous, bien noter l' heure de l' appel également au cas où....

3zN1J6 · Answer

Voila ce qu'on m'a expliqué....les chaines lives seront effectives pour ceux qui ont les pass coupes d'europes Pour la diffusion des match anglais si le match est diffusé sur une autre chaine du groupe (cas aujourdhui avec totenham arsenal diffuse sur canalplus foot) le match n'est pas accessible sur live2 car déja dans mon abonement sur canalfoot

squidly · Answer

@Abonne-8W91186D Par contre, il faut être certain d'employer soi même un ton convenable. Parfois, c'est en se ré-écoutant plus tard qu'on s'aperçoit que - dans le mécontentement de ne pas avoir ce à ce qu'on a droit ou parce que le conseiller ne comprend pas de suite  - notre voix et/ou notre vocabulaire n'est pas aussi correcte que ce que l'on croyait...et ça pourrait se retourner contre vous d'une manière plus judiciaire.

Pascalou44 · Answer

Ok avec @squidly et de plus la législation française interdit d'enregistrer quelqu'un sans son accord préalable et l'article 226 du Code pénal est très clair à ce sujet. Bonne soirée.

Abonne-8W91186D · Answer

Oui, on est d' accord, ça doit aller dans les 2 sens, il faut un respect mutuel ça va sans dire

squidly · Answer

@Pascalou Abonne-8W91186D précisait bien qu'il fallait en informer le conseiller (au début de la conversation s'entend), mais tu as raison dans la réalité cela ne fait pas partie des us et coutumes des particuliers lambda et du coup il est difficile d'avoir des retours des suites données par les conseillers a de telle demandes, aussi légales soient elles. Après tout s'ils refusent ça ne les gênera peu comparé aux attentes du client.

Prosat · Answer

Ça devient du hors sujet ici.

Tonton_Cristobal · Answer

Pour l'appli MyCanal sur une TV, quelle est la numérotation ? Quelles sont les chaînes qui ne sont pas diffusées en 1080p ? LCI ? LEQUIPE ?

Abonne-8W91186D · Answer

Pourquoi canal a le droit de nous enregistrer et pourquoi le client lui, n' aurait pas le droit ? Là est la question.

Indosaez · Answer

Les enregistrements sont faits pour des axes d améliorations et d observations d’appels par les responsables en aucun cas ils ne sont enregistrés systématiquement la méthode d ailleurs très critique n est pas possible lorsque vous appeler un numéro gratuit mais uniquement sur des numéros payant   Pour enregistrer votre correspondant vous pouvez à condition de lui signaler avant d engager la conversation   Le Code pénal interdit l’enregistrement d’une conversation sans le consentement de l’intéressé ; Pour porter plainte pour enregistrement vocal non consenti, la victime peut directement se rendre dans un commissariat ou dans une brigade de gendarmerie ou envoyer un courrier au procureur de la République ; L’auteur de l’infraction risque une peine de prison d’un an et 45 000 € d’amende ; Faire appel à un avocat est la meilleure solution pour demander réparation en cas d’enregistrement sans consentement et de divulgation d’informations personnelles.

Abonne-5339F8T5 · Answer

Revenons donc à la discussion d'origine... J'ai RDV téléphonique ce matin pour tenter d'avoir des explication et éventuellement un geste commercial (oui je sais...dans mes rêves :) ) . Ceci dit , canal sait très bien que la plupart qui disent /"y'en a marre , je me désabonne/" ne le feront en fait pas... Seule une action en justice pourra faire que l'on retrouve ce pour quoi nous payons...

Prosat · Answer

Et ça continue le hors sujet :(

Indosaez · Answer

Une blague le service réclamation lisez c est lunaire    Freebox ultra n est pas compatible avec les chaînes lives c est pas myCANAL la cause mais Free   On vous les offres mais vous avez pas accès c est normal 1/2/3 vous êtes pas abonnés a canal + sports( j ai toutes les chaînes canal  Pour les chaînes 4 à 18 ne sont dispos que sur les bouquets sports ou friends et family   Si vous avez accès à la chaîne canal plus sport qui diffuse aussi via live 1 vous n avez pas accès   Si c est diffusé sur live directement vous n êtes pas abonnés   Euh j ai rien compris

jerome pieyre · Answer

On continue à suprime des chaînes TV les chaînes Universal Syfy 13 ème rue arriveront jamais on le sait pour cela que Free c'est inclus dans les Freebox ultra révolution et delta

Abonne-5339F8T5 · Answer

Je viens d'avoir le service client , à propos des fameuses chaines canal+ live pour le rugby et le foot anglais... /"il y a en ce moment un problème technique/"... Et puisque je suis abonné canal+sport et foot , j'aurai bien accès à toutes les chaines live dès le weekend prochain , d'après mon interlocuteur. J'ai biensur un gros doute :)

Abonne-472248UH · Answer

Je suis navré mais il y a aucun problème technique. J'ai eu un N2 et pour avoir acces au canal live cest uniquement la formule sport ou Friend and family. Les gens comme moi qui ont les chaînes canal sport et foot sont délaissé. Et sur la question de la dynamique des chaines, cest valable uniquement pour les gens qui ont souscris au pass coupe d'Europe, eux par exemple n'ont pas acces au match de premier league et rugby diffusé sur les canaux lives

Indosaez · Answer

Un rappel d'un conseiller suite à une note a 0 pour enquete de satisfaction  et pour une fois une explication concrète et a peu pres clair   les contenus foot, rugby ou golf de l'offre Multisports  Diffusion sur les chaînes CANAL+ Live seront accessibles uniquement si vous avez souscrit à l'option Multisports (pour les abonnes avant le changement vérifié que l'option est toujours activée ou rugby + pour les afficionados  )    les contenus UEFA de football seront uniquement accessibles si vous disposé d'une offre incluant les matchs de l'UEFA  Pour les abonnes ayant l'offre incluse dans le bouquet canal étonnement les discours ne sont pas les mêmes      -Oui vous avez acces      - Non ce n'est pas normal que vous ayez pas tous les canaux     - Bah si c'est normal puisque vous avez pas l'offre   Bref @Equipe Canal un petit eclaircissement svp ?   Pour les abonnes offre chaines canal le bouquet /100% canal les lives 1/2/3 pourquoi ne pas avoir acces aux lives de 4 a 18? via my canal ? alors qu'elles sont visibles sur le guide (ex Free pop et IOS)   Qu'as t'on droit reellement quand des abonnés uniquement aux bouquets chaine canal( sports /360...) pour les lives 1 2 3     tout le monde se noie dans un verre d'eau et pas un conseiller a le meme discours (entre c'est pas nous c'est le FAI qui empeche la diffusion des chaines dynamiques et  qui est pas compatible / faut changer d'abonnement / c'est un probleme technique/ Ce n'est pas offert c'est une erreur   bref qui dit vrai qui dit faux tout cela en 2 reclamation et 3 appels    Un peu plus de clarté serait apprécié par beaucoup surtout pour les abonnées hors options sports et Friends family   Merci

Beco18 · Answer

@Prosat  Merci pour les informations Réglages modifiés  Image au top

Prosat · Answer

Merci Beco18 ;)

Youcef37835135 · Answer

Les conseillers Canal toujours portés disparus alors que des centaines de clients sont mécontents de s'être fait retirer le plus grand championnat du monde alors que c'était compris dans l'offre. Sacré considération.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Vos messages ont été transmis au service concerné.  Des analyses sont en cours. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des réponses.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-GX419903 · Answer

Bonjour,  pareil comme vous j'ai l'offre 100% CANAL+ & CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ a 15€99 avant j'ai pris cette abonnement que pour regarder la première ligue, avant sur les chaines MULTISPORTS je pouvez regarder les match de championnat d'Angleterre mnt avec les canal Live 1.2.3.19 je n'arrive, j'ai envie de réclamer mais quant je réfléchi bien canal ma offert BeIn Sports gratuitement pendant 1 ans, OCS offerte sans date de fin il y a 2 jours Eurosport est offerte pour moi pareil sans date de fin et tous ca a 15€99 que dire +

Abonne-8W91186D · Answer

Oui pour l' enregistrement d' un appel, on est obligé d' avertir la personne au bout du fil, je l' avais bien notifié, faut bien lire jusqu' au bout ;-) . Oui c' est vraiment pas claire leur histoire à canal, même olivier et Saïd ne peuvent pas nous répondre. J' ai la chance d' avoir ces chaines, mais je comprends les gens qui devraient avoir ces chaines, mais qui ne les ont, pour l' instant, pas encore. Tout mon soutien :-) .

Abonne-9434E18E · Answer

Bonjour je fais suivre mon rdv téléphonique de 18h avec un expert.  Sa réponse vous n’avez pas accès aux matchs  de premier league car pas multisports, et que si vous les aviez c’était une mise au clair ou une erreur de notre part. Je l’avais avant la mise a jour et là rien.  Pourtant le descriptif de mon offre et de celle de multisports est la même, et depuis que j’ai souscrit à cette offre. A un moment donné il faut arrêter de ne pas respecter vos clients CANAL.   Est ce qu’un membre de l’équipe canal peut me contacter ?  Je ne demande pas avoir gratuitement des chaînes que j’ai déjà mais juste que le contrat soit respecté.

Pascalou44 · Answer

Bonsoir, Non @Abonne-8W91186D votre message n'était pas clair, pas du tout :  > Quand on appel canal, il faut enregistrer la conservation et le dire à la personne au bout du fil, ce qui l' obligera à être correct avec vous, bien noter l' heure de l' appel également au cas où....   Ça laisse entendre que vous débuter l'enregistrement quand vous appelez Canal et qu'en suite vous prévenez le conseiller. C'est interdit, vous devez demande l'autorisation au préalable, donc avant de débuter l'enregistrement. Su nombre de services clients, quand on appelle, un robot nous dit que pour l'amélioration des services, la conversation est susceptible d'être enregistrer et qu'on peut refuser en le signifiant à notre interlocuteur. Su d'autres, c'est même proposé avant que le conseiller décroche, en appuyant sur 2 si on refuse. Voilà, tout le monde peut se tromper ou ne pas connaitre les règles strictes, ça arrive. Bonne soirée.

Abonne-8W91186D · Answer

Bonsoir Pascalou44, c' est vrai vous avez raison, il faut avant de commencer l' enregistrement, demander à la personne si elle accepte d'être enregistrée. Bien vu ! Bonne soirée;-)

Abonne-417365LN · Answer

Bonjour, Suite à ce nouveau plan de service, chez moi, les chaînes Multisports ont bien disparues MAIS n'ont pas été remplacés par les chaines CANAL+ Live Seule existe la CANAL+ Live 19 qui n'est qu'une bande annonce de présentation en boucle. Est-ce que cela est normal ? Cordialement

Thierry40635003 · Answer

Bonjour, nouveau contact aujourd'hui pour réclamer une résiliation anticipée de mon abonnement, suite aux changements apportés par Canal+.  L'opératrice me dit que rien n'a été modifié dans mon abonnement et que j'ai toujours accès au TOP14 avec les chaines /"Live/". Cependant un incident qui a affecté l'ensemble des clients est aujourd'hui  rétabli pour ce qui concerne le rugby sur les chaines Live. Nous avons pris un rendez-vous téléphonique pour samedi après-midi pour vérifier ensemble le bon fonctionnement . A suivre

MaxOTTc+ · Answer

Bonjour Abonne-417365LN , Avez-vous essayé de réactualiser vos droits? De mon côté, en ayant fait cela, toutes les nouvelles Canal+ Live sont bien apparues, sinon, je n'avais que canal+ Live 1, ,2, 3 et 19.

Abonne-GX419903 · Answer

Bonjour, Pareil pour moi mnt j'ai tout les chaînes canal live sûrement canal+ à fait un just pour nous,pour regardé la première journée de ligue de champions

Abonne-897365DP · Answer

Merci a canal pour tous ces matchs d Europe, tellement mieux que la ligue 1 moribonde.

ginza · Answer

Bon, la 1ère soirée LIVE est positive. Tout à l'air de rentrer dans l'ordre. J'attends quand même les journées de rugby Pro D2 et Top 14 vendredi et samedi avant de me réjouir ... Mais à la lumière de ce lamentable épisode, quel défaut de communication de la part de Canal !

Abonne-486T84D9 · Answer

Parfait pour le match du real de Madrid  hier au soir, merci canal.

Abonne-472248UH · Answer

@ginza est ce que tas pu acceder a canal live 4 pour le match du bayern ?  Car moi perso ayant l'offre 100% canal, j'ai eu acces uniquement aux canaux 1 à 3.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le message suivant concerne les accès du week-end dernier pour le Rugby et la premier league pour certains d'entre vous qui se sont manifestés plus bas.  /"Vous avez pu rencontrer le week-end dernier des  difficultés à accéder à certains matchs de rugby ou de football  auparavant disponibles via votre abonnement, et nous nous excusons pour  la gêne occasionnée.  Les équipes Canal+ ont œuvré pour mettre en place  les correctifs nécessaires afin que vous puissiez retrouver l’accès à  l’ensemble de vos contenus sportifs dès ce week-end./"

Abonne-9434E18E · Answer

Bonsoir Said et merci pour ce message, donc la formule 100% canal retrouvera bien les matchs ce week end?   Je ne pourrais même pas le vérifier car une opératrice suite à ma réclamation, en solution(que je ne souhaite pas et que je n’accepte pas  ) pour 6 mois seulement, a ouvert toutes les chaînes canal live. Pouvez vous le confirmer s’il vous plaît?

alexandre 69 · Answer

Ce week-end, s'il y a le championnat de basket français qui commence, on pourra les voir sur les 4 autres chaînes. Il n'y a que le logo de la chaîne. Normalement, on a tout le catalogue de la chaîne DAZN ?

Tomtom4519 · Answer

Quand on regarde le programme tv des chaînes DAZN 2 à 5 il y a que la ligue 1 dimanche aucune mention de la Betclic Elite. On est censé avoir accès à tout le catalogue étant donné qu’on paient la même somme que sur l’application.

Abonne-YT573696 · Answer

Parfait, merci Saïd. J'ai également contacté une opératrice ce matin qui m'a assuré que tout était remis en ordre. En effet, les icônes des 19 chaînes Canal live apparaissent enfin sur la grille des chaînes. On teste dès samedi.

Abonne-Y177185P · Answer

malgré l'option foot et sport impossible de regarder la ligue des champions sur les chaines canal+ live 4 à 19 sur l'application. Que faut il de plus?

Prosat · Answer

Bonjour  Question bête: En fibre Orange, mon père pour voir du canal + live, doit aller dans l'univers canal sur le décodeur Orange ? Ce qu'il ne fait jamais !  environnement et numérotation différente:(

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-Y177185P , Pour avoir accès à la totalité des matchs UEFA, vous devez détenir une offre citée dans l'article ci-dessous.  https://assistance.canalplus.com/questions/3410982-vivez-... Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-46649G2T · Answer

Bonjour, il y a un truc que je ne comprends pas, j'ai un abonnement Canal Cine séries qui vient de passer à 38,99€, depuis le début j'avais accès à Multiports pour la Pro D2 du vendredi et le Top 14 du samedi après-midi. Pourquoi je n'aurais plus accès à cela alors que sur ma liste des chaines la /"Live 19/" apparait au contraire des autres chaines /"Live/"?? Merci de m'éclairer.

squidly · Answer

Bonjour, pour compléter le renvoi de Saïd vers le lien vers les offres à détenir pour voir la totalité des matches, ces offres ne sont pas exhaustives, d'autres offres peuvent le permettre, notamment celles à qui canal accordent un avantage au moins pour cette année.

VINCENT2847951 · Answer

Bonjour Je n'ai aucune chaîne Live sur mon décodeur Orange de 231 à 238 pour suivre le Top14 match par match par exemple. Comment faire?

Prosat · Answer

Je pense que cette numérotation est dans l'univers canal.

Tomtom4519 · Answer

Image fade et floue pour le match de Betclic elite sur DAZN couverture au rabais au passage

jean-mi47220 · Answer

Colère car je ne peux voir les matches du Top 14 sur le live.Comment faire pour accéder aux matches?? merci

Prosat · Answer

Vous appuyez sur la 4 ou la 100 ce soir

Abonne-6R71275H · Answer

Moi c' était la 80 ;-)

Prosat · Answer

Et encore ce soir

Chris-YNWA · Answer

Bonjour à tous, bonjour Saïd. Il a été dit que l'anomalie du weekend dernier concernant les matchs de Premier League avaient été résolus. Pourtant aujourd'hui je n'ai pas accès à Man City / Arsenal, ce qui est dommage quand il s'agit du gros choc de cette 5ème journée (hier aucun problème pour Liverpool / Bournemouth). Oui j'ai réactivé mes droits.

.pgc · Answer

Bonjour,  Hier, 16h pendant que plusieurs matchs de Premier League était en cours, je n’avais accès qu’au match Liverpool / Bournemouth sur Canal+ foot alors que je souhaitais regarder Tottenham/Brentford sur Canal+ Live 8.  J’ai toujours eu accès à tous les matchs d’EPL. Je peux accepter un souci technique avec le lancement des nouvelles chaînes live le weekend dernier, mais 2 weekend de suite c’est inacceptable alors que ça a été réglé comme annoncé ici.   Je n’ai accès qu’à la chaîne Canal+ Live 19. J’ai réactivé mes droits sur Apple TV, iPad, iPhone, TV LG et Android tv, rien à faire.  Je ne suis certainement pas la seule personne dans ce cas, pourriez vous svp régler ce soucis une fois pour toute.   Merci.

Abonne-472248UH · Answer

Bonsoir @.pgc, t'as quelle formule d'abonnement ?

.pgc · Answer

Bonjour @Abonne-472248UH Le nom de la formule a dû changer, mais en capture d'écran ce qui s'affiche sur mon espace abonné.

Abonne-472248UH · Answer

Pgc dans le détail de la formule il y a ecrit 100% de la premier league ?  C'est dingue mais Canal maintenant regarde mot par mot pour voir ce que tas ou pas comme droit. Moi perso le 1er week end j'avais pas les canal live 4 a 18, ils ont ete ajouté en semaine certes ils marchaient pas pendant la Champions League mais samedi c'était ok le canal 8 pour Tottenham

Abonne-5339F8T5 · Answer

j'ai canal+ foot et canal+ sport , et j'ai accès à toute la 1ere league.

.pgc · Answer

@Abonne-472248UH merci pour ta réponse. Mon offre date de Septembre 2020, je ne retrouve plus les détails, mais jusqu'ici j'avais bien tous les matchs de la premier league. Mon offre sur la page abonné mentionne /"le pack sport/" et la premier league est bien inclus dans l'offre actuelle, donc pas de raison que tout cela change sans me prévenir.

pat69200 · Answer

Bonjour à tous ! Quel plaisir d'avoir vu (enfin) s'inscrire le mot ATMOS sur le HC en regardant un programme Canal depuis le G9 !!! Je sais donc que ca peut fonctionner ! Mieux vaut tard que jamais, mais j'attendrai d'avoir l'intégralité de la série /"Paris has fallen /" pour regarder cette série qui a l'air pas mal du tout ! Petite précision : la diffusion en live sur canal 4 ou canal 100 HDR ne donne que du Dolby Digital Plus. Seule la vision en streaming donne de l'Atmos (en tout cas sur mon installation) ...

alex6713 · Answer

C'est dommage que le son de Paris has fallen soit en mode réduit en direct et optimal en streaming....Surtout que l'on ne s'en aperçoit une fois l'enregistrement fait...Cette anomalie peut-elle voire doit être corrigée pour les prochains épisodes de lundi prochain.

sebnutt · Answer

Sur Apple TV 4K, c'est pareil : pas de Dolby Atmos en Live. J'ai switché ALD et là ! BOOM ! L'UHD HDR Atmos qui affole les mirettes et les esgourdes !

alex6713 · Answer

Donc maintenant faut regarder tous les programmes ALD pour avoir les spécificités des HC ? c'est carrément illogique

sebnutt · Answer

Pas logique, mais c'est le constat.

essair · Answer

@alex6713 Il y a un sujet qui est censé nous renseigner sur la qualité des programmes UHD-4K proposée par Canal malheureusement il comporte des erreurs et il n'est pas accessible facilement : https://assistance.canalplus.com/questions/3402258-liste-contenus-diffuses-qualite-4k-canal-septembre-2024

jcp77 · Answer

En réception satellite, tant que le Dolby Digital ne sera pas remplacé par du DD+, il sera impossible d'obtenir de l'Atmos en direct.

sebnutt · Answer

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi on n'a pas d'Atmos sur Apple TV 4K en LIVE. Si quelqu'un de CANAL pouvait confirmer la raison, ce serait top.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sebnutt ,  L'Atoms en live arrive d'ici à la fin de l'année. C'est indiqué à la fin du dernier paragraphe du sujet dédié. https://assistance.canalplus.com/questions/3404696-retrouvez-contenus-canal-desormais-uhd-hdr-dolby-vision-dolby-atmos /"CANAL+ sera la première chaine européenne permanente disponible en HDR, Dolby Vision et Dolby Atmos d'ici à la fin d’année !/"

sebnutt · Answer

Merci Saïd ! Encore une fois, j'ai lu de traviole :)

Mat29830 · Answer

Bonjour @Olivier  Il y a toujours un problème de son sur la chaîne canal 4 Pas de son sur l'enceinte centrale des HC Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Mat, Dans vos derniers messages vous indiquiez que c'était le cas sur CANAL+ HD (mais que c'était OK sur la chaîne CANAL+ UHD HDR), c'est bien ça ? Pouvez-vous m'indiquer quel équipement et quel système de son vous utilisez ?

Mat29830 · Answer

Salut  Décodeur sat G11 et ampli Yamaha

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie, je transmets à nos équipes.

Mat29830 · Answer

Merci @Olivier Pouvez-vous également transmettre notre mécontentement concernant le format de l'écran multiplex? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Soyez assuré que nous le faisons régulièrement. ;-)

jitsu13 · Answer

Bonjour RTL9 n'est plus disponible depuis mon espace canal sur décodeur Orange en FTTH  Que se passe t'il?  Merci

tndtnd · Answer

La 103 a été supprimée. Pas d'avenir pour F3 UHD donc.

Abonne-Q242413Q · Answer

FR3 UHD HDR c' était juste pour les JO. Elle reviendra avec cette qualitée d' image quand la TNT passera en UHD un jour ou l' autre.

tndtnd · Answer

Le signal existe toujours sur la tnt canal 53, mais c'est une boucle

Abonne-Q242413Q · Answer

Ah ok, mon TV n' est plus branchée sur la TNT en ce qui me concerne, donc autant pour moi.

youyou_6744 · Answer

Bonsoir l’équipe Canal! J’ai une bbox dolby 4k et une TV G3 LG donc compatible UHD HDR. Maintenant sur la chaine 4 direct je n’ai pas l’impression que ce soit en UHD HDR (exemple avec Toulouse v UBB)  Dans l’univers canal via la box, si je vais sur la chaine uhd hdr, un bandeau noir me dit que mon equipement n’est pas compatible.. Maintenant sur l’app mycanal du téléviseur cela fonctionne mais bon ce n’est pas optimal.. il faut chercher la chaine etc..  Ma question : ai-je bien compris que le canal 4 n’est tjs pas en uhd hdr sur la bbox? Merci

Abonne-Q242413Q · Answer

Coucou youyou ;-),  Le canal 4 est provisoirement en HD. sur tous les décodeurs.

Prosat · Answer

Bonjour, Le son sur le clair de canal est toujours non conforme, quand cela sera-t-il résolu ? PS il y a bien longtemps que je ne regarde plus le clair de canal ;) c'était une autre époque.  Bien sûr il faut rester sur oui surtout pas sur auto.

sebnutt · Answer

@prosat le fameux flux audio stéréo encapsulé dans du 5.1…. J’ai mis l’audio en 5.1 forcé et j’ai de la fausse stéréo partout où il n’y a pas de 5.1 mais la stéréo est meilleure qu’en audio Auto, atmos disponible.

Abonne-37238A5N · Answer

comment regarder canal live?

retraitejeff · Answer

j'ai le décodeur Orange, je ne peux pas enregistrer les chaines canal+ live qui diffusent notamment le top 14, j'ai toutes les options sport, orange me renvoie vers canal

retraitejeff · Answer

pourquoi personne ne parle des problemes d'enregistrement des chaine canal+ live

tndtnd · Answer

Il me semble que c'est normal, vous ne pouvez pas enregistrer Canal depuis le décodeur Orange.

retraitejeff · Answer

un technicien de canal peut-il me répondre:j'ai un décodeur Orange, je pouvais enregistrer les chaines multisport.Depuis que vous avez crée les chaines canal+live je ne peux rien enregistrer.Vos collègues m'ont répondu que seules les chaines canal+live de 231 à 238 étaient enregistrables mais même celles là je peux les voir en direct mais je ne peux pas enregistrer et c'est ce qui m'intéresse étant souvent absent le samedi dans la journée.Orange me renvoi vers vous.Je ne dois as être le seul!!!!!!! Merci de me répondre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour retraitejeff, J'en suis navré, nos équipes techniques échangent avec Orange à ce sujet. Nous avons reçu d'autres alertes similaires. Nous vous tenons informés dès que possible.

Tomtom4519 · Answer

Arrêt des chaînes Eurosport au 14 Novembre sera t’il possible malgré tout de les avoir via Max? Ce serait vraiment idiot de devoir prendre un deuxième abonnement à Max pour y avoir accès…

MaxOTTc+ · Answer

@Tomtom4519 , vous parlez de toutes les chaînes eurosport ou de certaines chaînes eurosport 360? Où avez-vous vu l'info?

Tomtom4519 · Answer

@MaxOTTc+ sur l’espace client Canal+

Seb_de_Bayonne · Answer

Pas possible ça encore des chaînes en moins? Et en plus les eurosport….

rycilone · Answer

Hello,  Là je suis chafouin, je me suis réabonné à canal+ avec le pack sport+ pour obtenir Eurosport en prime, si plus Eurosport, via canal, il faudra nous trouver une solution.  A+

Seb_de_Bayonne · Answer

Mon engagement avec canal+ se finit en novembre…. Il est hors de question de rester si déjà la suppression de Disney + et maintenant eurosport et vu que le prix qui ne diminue pas.

Seb_de_Bayonne · Answer

J’ai l’impression que le groupe canal maintienne plus les autre opérateurs et privilégie maintenant leur chaînes…. Parce que côté sport en perdant eurosport et dazn1 qui été avant également au pack sport, le soucis c’est que les prix des formules ne s’ajustent pas…

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