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Pas d'image avec l'appli mycanal

Abonne-G54U5459
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Sur mycanal j'ai le son mais pas l'image qui semble rester en téléchargement, rond rouge qui tourne. J'ai cherché sur internet la solution et je ne l'ai pas trouvée. Souvent on ne peut même pas aller au bout des protocoles proposés y compris par l'équipe canal.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

gorgle44
gorgle44
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Bonjour,

Comme souhaité, j'ai donc contacté le Service Canal + pour leur faire part de l'incident MyCanal sur mes 2 PC, j'ai été orienté vers un service "technique" je suppose qui après les vérifications d'usage a confirmé qu'un incident général existait bien concernant MyCanal et qu'elle ouvrait un ticket pour y rattacher le mien

Voilà, pour info

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

gorgle44
gorgle44
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Bonsoir....

Ben non... on ne s'emballe pas...
Malgré la MAJ, sur mes 2 PC, la situation perdure.... écran noir que ce soit en live ou en Replay... ( et j'ai la version 6.1.2.... )

Et au vu des autres sujets que je suis...... la situation est loin d'être résolue...

Merci pour la suite....

P.S : je précise à nouveau comme sur un autre sujet, que mes PC sont à jour....

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

La mise à jour corrective est désormais disponible à 100 % des utilisateurs sur la Play Store

Je vous invite à mettre myCANAL à jour.

Tenez-moi informé.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

La version corrective est en cours de déploiement progressif.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Brigitte40988911
Brigitte40988911
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Même problème pour moi sur ma tablette Samsung

gorgle44
gorgle44
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Bonjour,

Comme préciser dans mon commentaire Originel, j'utilise un PC Portable ASUS ( T101 HA ) Hybride ( Tablette/PC ) sous Windows 10.

Le dysfonctionnement sur l'impossibilité de lire n'importe quel replay avec la mire rouge de chargement qui tourne en boucle sans fin a lieu depuis le 10/09. comme la plupart des autres utilisateurs sur les différents sujets qui alertent sur cette problématique.

Vous remerciant par avance pour vos actions.

Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Pourriez-vous nous préciser l'appareil utilisé ?

Un incident est en cours sur Android 7. Il est en cours de correction par nos équipes.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Nicolas31270167
Nicolas31270167
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Même problème depuis le 13/09

charlotte1612851
charlotte1612851
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Même problème depuis hier. Avez-vous une solution?

Nicole434
Nicole434
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J'ai le même problème

gorgle44
gorgle44
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Bonsoir,

Je confirme.
Je suis également dans la même situation.
Sur l'App MyCanal je peux lancer les vidéos mais, le rond tourne en boucle sans charger la vidéo.

Problème identique.

Je précise utiliser une pc portable hybride ( PC/Tablette Asus ), sous Windows 10.

Merci au support Canal pour la prise en compte de nos remontées

Cordialement