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Écran noir mycanal tablette samsung

ISABELLE4023234
ISABELLE4023234
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Bonjour, impossible de regarder un film sur mycanal avec ma tablette, j'accede bien à mon espace mais lorsque que je sélectionne un film j'ai le son du film mais pas l'image avec le signe de téléchargement. J'ai désinstaller l'appli à plusieurs reprises mais le problème persiste. Idem impossible de regarder en direct et là pas de son du tout. Merci de votre retour.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Abonne-EB176335
Abonne-EB176335
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Chic, enfin le correctif tant attendu est arrivé ce soir 3 octobre. Mycanal remarche normalement (sans passer par bêta) sur ma tablette Android 7 :-)
Fin d'un épisode pénible

Abonne-EB176335
Abonne-EB176335
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Toujours tout pareil, cela fait presque un mois que Mycanal dysfonctionne sous android 7. On attend toujours un correctif de l'appli, c'est pénible.
Et NON, JE NE VEUX PAS PASSER À LA VERSION BÊTA, pas du tout envie que "certaines données concernant mon utilisation soient collectées et partagées avec le développeur pour l'aider à améliorer l'appli".
Drôle de marché d'autoriser Canal à exploiter comme il veut mon usage de mycanal en échange du retour au fonctionnement normal de l'appli dans le cadre de mon abonnement.
Pas joli joli.

dofcricri
dofcricri
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Merci pour le partage Robert, je vais essayer
Et oui malheureusement aucune aide du service technique de canal, c est déplorable
Bonne journée à toutes et tous

ISABELLE4023234
ISABELLE4023234
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Merci Robert ça fonctionne enfin avec la version béta, pour combien de temps?
Heureusement que les utilisateurs sont là pour nous aider.
Notre abonnement est payé chaque mois et aucune aide de la part de CANAL

Robert6335321
Robert6335321
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Voici la procédure

Robert6335321
Robert6335321
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Je joins la procédure

dofcricri
dofcricri
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Bonjour j ai cherché sur playstore il n y a pas de version bêta
Puis je vous demander où la trouver?
Merci pour votre aide

Robert6335321
Robert6335321
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Pour moi aussi problème résolu avec mycanal version bêta

ULYSSAU
ULYSSAU
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Problème résolu pour moi , Mycanal refonctionne sur tablette Samsung avec version bêta

dofcricri
dofcricri
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Bonjour à tous, cela va faire 15 jours je suis privée de mon abonnement sur ma tablette, j aimerais bien qu une personne de Mycanal puisse interagir avec nous au lieu de nous laisser sans nouvelles sur la résolution tant atteendue du problème technique.

Christiane20860586
Christiane20860586
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c'est la meme sur pc plus rien ne va on peu selectionne un programme tout ca mais rien ne se lance a part un message d'erreur et ecran noir

Abonne-892944AB
Abonne-892944AB
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Idem depuis plusieurs jours...

ISABELLE4023234
ISABELLE4023234
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Toujours le même problème à ce jour.........QUAND SERA T'IL RÉSOLU??????

Dominique33731480
Dominique33731480
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Bonjour
J’étais passé hier soir en testeur beta, et une mise à jour s’est faite dans la nuit et l’application refonctionne maintenant.
Cordialement

kekechan
kekechan
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Super merci Éric cela fonctionne

Eric36550546
Eric36550546
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Kekecham
Ressort de play store et refait une deuxième recherche m'y canal et normalement ça doit fonctionner, ça m,à fait la même chose

kekechan
kekechan
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J'essaie d'installer mycanal version bêta Google play m'indique que mon inscription au programme bêta est en cours que cela peut prendre quelques minutes mais cela fait déjà 10 minutes et rien ne bouge est ce normal ? Merci de votre aide

lobel7
lobel7
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Dominique, essaie de quitter le programme beta sur GooglePlay, désinstalle puis ré-installe. Cela devrait remettre la version non beta

ticia84
ticia84
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Pareil pour ma tablette samsung version 7!J'ai testé toutes les solutions en ligne...debug, débit, désinstallation,version bêta mais rien ne marche...

Dominique33731480
Dominique33731480
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Bonjour
Quelqu’un saurait-il comment revenir à l’ancienne version, donc annuler la mise à jour.? La version beta ne fonctionne pas sur ma tablette.
Merci

jjmb108
jjmb108
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@revard, merci pour votre conseil, en ouvrant playstore, il y a eu une mise à jour, bêta ok, et ça fonctionne
Bonne soirée

revard
revard
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Ci-joint imprime écran de Google Play Store.
Dites-moi si ça fonctionne maintenant.

jjmb108
jjmb108
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Bonsoir, j ai le même problème que vous, desinstallation faite, maj faite, ça ne fonctionne toujours pas...ma tablette est ancienne, Samsung Tab A, et je ne sais pas comment passer en mode bêta...
merci par avance pour vos conseils

revard
revard
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Mise à jour de myCanal sur Google Play Store. Ça refonctionne aujourd'hui.

revard
revard
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Bonjour,

Avant de racheter une tablette je vous informe que le problème est résolu, mettre à jour myCanal et ça fonctionne en bêta. Allez sur Google Play Store.

1962nat
1962nat
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Je viens d'avoir le service client de canal et la solution s'est d'acheter une nouvelle tablette car en effet la mise à jour effectuée n'est pas compatible avec certains modèles Samsung .Donc il m'a été dit que il ne pouvait rien faire et que je pouvais toujours regarder les programmes e replay sur la TV sur la télé. je pense me désabonner dès que possible de Canal

lobel7
lobel7
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Grand merci a Eric également
La version beta fonctionne !

Philippe34795016
Philippe34795016
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Bonjour je voudrais répondre à Eric.
Un grand merci j'ai desinstallé mycanal et réinstaller mycanal bêta et cela fonctionne !
Heureusement qu'il y a cette entraide car si je peux me permettre on serait encore dans le noir !! Bravo Eric !

Eric36550546
Eric36550546
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Sur play store il faut rechercher MY CANAL et c'est sur celle ci que la ligne s'inscrire sur la version bêta se trouve je ne l'avais pas précisé au cas où

Eric36550546
Eric36550546
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J'ai oublié de préciser que sur play store j'ai recherché MY CANAL ( ce qui paraît évident)