Écran noir mycanal tablette samsung

Question

Bonjour, impossible de regarder un film sur mycanal avec ma tablette, j'accede bien à mon espace mais lorsque que je sélectionne un film j'ai le son du film mais pas l'image avec le signe de téléchargement. J'ai désinstaller l'appli à plusieurs reprises mais le problème persiste. Idem impossible de regarder en direct et là pas de son du tout. Merci de votre retour.

Philippe34795016 · Answer

J'ai la même chose que vous, sur ma tablette Samung j'ai le son mais écran noir depuis aujourd'hui je ne vais pas vous apporter une réponse mais il y a peut être un problème général ??

ISABELLE4023234 · Answer

Merci Philippe pour votre retour, en espérant que ce problème va se résoudre, ça dure depuis hier. Et je n''ai trouvé aucune info à ce sujet sur un éventuel problème général.  À suivre ...

Abonne-EB176335 · Answer

Tout pareil. J'ai une tablette samsung tab S2. A plusieurs reprises, j'ai désinstallé mycanal /éteint la tablette / réinstallé mycanal / effacé le cache et les données mycanal / ... aucun changement. J'ai accés aux menus, aux programmes, mais impossible de visionner une chaîne TV ou un replay :   ECRAN NOIR avec quelquefois le son de l'émission.  HELP !

boudoni83 · Answer

Même problème   je suis pour espérer une solution

lyamos · Answer

Même probleme Si une personne de canal + pouvais répondre  ça serait sympa de sa part perçu d avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Pouvez-vous me communiquer le modèle exact de vos tablettes ainsi que la version Android installée dessus ?  Notre régie est informée et des analyses sont en cours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.  Merci.

Abonne-42C875C1 · Answer

Même problème sur ma tablette Galaxy Tab S2 depuis hier aussi. Seule solution trouvée est de passer par le Multi-Live qui lui a l'air de fonctionner mais c'est un peu lourd et on perd des fonctionnalités. J'espère que les équipes de MyCanal vont résoudre le pb sous peu.

Abonne-42C875C1 · Answer

Ma tablette est une Galaxy Tab S2, modèle SM-T813.

Abonne-42C875C1 · Answer

Android 7.0

LABE48074129 · Answer

Meme tablette, meme probleme....

Philippe34795016 · Answer

Samsung Galaxy TaB SM-T800 Version Android 6.0.1

Abonne-Q359448T · Answer

Bonjour  Idem pour moi tablette galaxy tab s2 Samsung j'ai eu un message d'erreur après avoir desinstallé l'appli et réinstaller si quelqu'un de canal peut nous faire un retour merci et cela dure depuis plus d'une semaine j'essaie tout les jours mais pas d'image et ça mouline

Abonne-157PW392 · Answer

Idem, lorsque je veux regarder une série j'ai le son mais écran noir avec rond rouge du chargement. Cela a fonctionné le temps d'un épisode ce matin mais avec des dysfonctionnements (pas possible d'avancer la vidéo) ,ensuite le problème est revenu. J'ai bien-sûr essayé un certain nombre de manips, sans succès. Tablette Samsung Galaxy Tab-A SM-T550 sous Adroid 7.1.1

ISABELLE4023234 · Answer

bonjour, me concernant le modèle de ma tablette est : GALAXY TAB A (2016) modèle SM-T580. Elle a très bien fonctionnée jusqu'à il y a quelques jours. Merci de votre retour.

ISABELLE4023234 · Answer

merci à Abonne-42C875C1, mais quelle est la manipulation pour accéder au multi live et quelles fonctionnalités perdues (ma tablette ne me sert que pour visionner)?

Robert6335321 · Answer

Idem ecran noir et ça mouline sur ma tablette Samsung galaxy tab a sm t550. Du son pour replay mais rien en direct. Prb depuis hier soir. Contact avec canal + qui me dit que je n ai pas assez de débit alors que mon opérateur m a informé que mon débit était nickel. Pour moi c est l appli qui deconne

Abonne-42C875C1 · Answer

@isabelle Le Multi-Live c'est en haut à gauche de la mosaique du direct. Tu sélectionnes les chaînes (jusqu'à 4 max) et tu lances. Tu peux zapper d'une chaîne à une autre d'un simple clic ou tout voir en même temps. Par contre, pas moyen par exemple de faire du différé, voir les émissions passées (très dommage).

Abonne-EB176335 · Answer

Toujours tout pareil. Mon samsung tab2 / SM-T810/ ANDROID 7.0 / Le multilive marche (merci pour l'info), mais basique streaming et en VF seulement ! Je constate en plus que la dernière mise à jour n'est pas reconnue sur Playstore, l'icône Mycanal est créditée de 93 Mo, elle est reléguée tout en bas de la liste de mes applis, avec les applis obsolètes. Et elle revient tout en bas à chaque fois que je réinstalle Mycanal. Du côté de l'équipe Canal, est ce que ça vous aide pour le diagnostic ? HELP!

Dominique5227922 · Answer

Même chose Tab A SM-T550

Abonne-591K121S · Answer

Même pb : galaxy tab A SM T550. Accès possible à my canal mais avec uniquement le son mais sans image !

revard · Answer

Même problème. MYCANAL, s'ouvre bien et après écran noir sur ma tablette Samsung lorsque je valide une chaîne directe ou replay,  ce depuis quelques jours l’image ne charge pas ( mouline...). Réinstallé plusieurs fois, vider les caches etc... rien n’y fait. Mon débit  internet  est bon.j’ai l’impression d'un blocage de CANAL sans raison.

jruibal · Answer

Idem même problème depuis vendredi. Tablette Samsung Sm-t813

Abonne-157PW392 · Answer

J'ai envoyé un mail à support.android@canal-plus.com samedi, ils sont au courant du problème et cherchent un correctif. Aucune solution en tout cas à ce jour pour la vidéo à la demande (le seul service qui m'intéresse!).  Ils ont en revanche une solution pour le contenu live : Vous pouvez en passant par le multi live retrouver l’accès à vos contenus live. Pour y accéder : aller sur « en direct » puis sélectionner « multi-live », choisir au minimum 2 chaines puis cliquer sur celui qui vous intéresse pour l’avoir en plein écran. En espérant que le problème sera résolu rapidement ...

revard · Answer

Effectivement en multi-live on peut voir 2 ou 4 chaînes (cocher les chaînes désirées), en attendant la remise en service de mycanal en live.

dofcricri · Answer

Bonjour,  Idem sur ma tablette Samsung, moi qui me sert d elle dans ma chambre le soir et bien je suis bien ennuyée. ..j espère une résolution au plus vite et un geste commercial pour la gêne occasionnée

dofcricri · Answer

Bonjour,  Modèle de ma tablette : Galaxy tab s2 sm-t813  Merci

Abonne-958X733 · Answer

Bonjour J ai 2 tablettes SAMSUNG S2 de 2019  que j utilise pour canal + pour notre famille.  Depuis le 14 septembre je n ai plus d images.  J ai rechargé les applications,  sans effets.  Merci de résoudre ce problème rapidement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Utilisez-vous Android 7 avec cette tablette ?  Si c'est le cas, sachez qu'un incident technique est en cours de résolution.  Je vous souhaite une bonne soirée.

NADINE4551275 · Answer

Bonsoir, même problème pour moi, impossible d'ouvrir My Canal que ce soit sur PC ou smartphone. Message: accès non autorisé-code 403. Ce n'est pas la première fois, cela s'est déjà produit le week end du 7 septembre.

CHRISTOPHE664204 · Answer

Bonjour Idem pour moi son mais pas d'image Tablette  Samsung SM-T800 / Android 6.0.1  merci

ULYSSAU · Answer

J'ai le même problème. En attendant une solution du service informatique de canal plus , il faut aller sur Google (ou autre moteur de recherche) et rechercher canal plus.com. Ensuite s'identifier puis aller sur le live de mycanal. Cette solution ne peut être que provisoire. J'espère vous avoir trouvé comme pour d'autres cette solution temporaire. Bon courage.

nadinev1965 · Answer

Exactement le même problème que tout le monde appel 3 fois promesse de bon fonctionnement pour le lendemain soit hier et toujours rien  Ma patience à des limite

Mizan Trope · Answer

Exactement le même problème, et ça dure depuis 10 jours désormais...

PATRICIARL · Answer

bonjour, idem depuis 2 jours, ça mouline, le son arrive mais pas l'image, désinstaller, modifier le mot de passe et rien, c'est vraiment pénible, on paye pour rien, merci Canal

kekechan · Answer

Bonjour  Idem pour moi et ça dure déjà depuis un bon moment  le son mais pas l'image. Une solution CANAL svp !!!!!

LIONEL31077526 · Answer

Bonjour, Même problème depuis 5 jours minimum  Tablette galaxy tab A sm-t550 et android 7.11 Le temps de résolution est beaucoup trop long pour les abonnés !!!

CHANTAL120 · Answer

Impossible d'avoir accès à my canal  depuis plusieurs jours sur ma tablette  ,Android 9 .0. J'ai un message lorsque que je veux me connecter que mon appareil est /"roote/"voir pièces jointes. Mais après vérification ma tablette n'est pas rooté . Je précise que il y environ une semaine tout fonctionné normalement

Abonne-920519NN · Answer

Bonjour depuis 1 semaine impossible de visualiser les directs ou films sur ma tablette Samsung qui fonctionnait très bien ill y a encore 2 semaines. Écran noir et juste son. Desinstallation de l application rien n y fait. Seule parade trouvée utiliser le multi-live pour voir les infos en direct. 1 semaine sans solution c est long pour les abonnés et anormal. Merci une solution Asap Canal +  !!!

CLEMENT48452824 · Answer

Même problème, sur min PC depuis plus d'une semaine impossible de lancer le direct ou quoi que ce soit en 'replay', l'écran reste noir (sur l'appli MyCanal). Obligé de désinstaller / réinstaller l'appli., et encore ça (re)fonctionne un certain temps tant qu'il n'y a pas de changement de chaine ou de programme. Ça commence à être assez problématique là...

ti_goal · Answer

Bonjour  Rencontre problème : MYCANAL, s'ouvre bien et après écran noir sur ma tablette Samsung lorsque je valide une chaîne directe ou replay, ce depuis quelques jours l’image ne charge pas ( mouline...).

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour ti_goal , Un incident est en cours sur les appareils sous Android 7. Est-ce votre cas ?  Merci.

ti_goal · Answer

Oui ça doit être mon cas. Impossible d'avoir accès aux services depuis au moins 3 jours ! Ce qui est fort désagréable ! A quand une solution de Canal ?

Abonne-157PW392 · Answer

Écrivez à support.android@canalplus.com, ils m'ont communiqué une manipulation permettant de résoudre le problème, il faut télécharger une version bêta disponible sur l'application. Ainsi je peux à nouveau regarder la vidéo à la demande sans souci sur ma tablette.

ti_goal · Answer

Merci mais cette solution ne me contente pas, nous devons avoir accès à notre service de façon normal . Aucune nouvelle sur l'évolution de la résolution qui commence à dater

davebzh35 · Answer

J’ai l’impression d’être totalement abandonné par C+ … Une semaine que le souci existe (plus pour certains d’entre nous …) et aucune solution trouvée visiblement pour résoudre cet incident… Allô allô C+ ?! Signé : un abonné de plus de 20 ans qui paye son abonnement et qui aimerai pouvoir profiter de toutes les possibilités qu’offrent son abonnement …

Abonne-42C875C1 · Answer

Ca mouline toujours sur ma tablette. J'aurais bien aimé avoir un peu plus dinfos de la part de l'équipe CANAL. Avancement technique, estimation du délai de solution, au moins un signe de vie pour ne pas se sentir abandonné. Merci Un client qui paie son abonnement. Merci

ISABELLE4023234 · Answer

Bonjour, effectivement une réponse plus précise sur les delais de résolution serait la bienvenue car nous payons tous ce service et à date d'échéance.

Jean-Claude6401017 · Answer

Meme probleme depuis plus d'une semaine sur Galaxy tabS2 (SM T810) sous Android 7...

Eric36550546 · Answer

J'avais le même problème ,j'ai desinstallé l'application je suis allé sur play store et il y a une ligne pour s'inscrire sur la version bêta, ce que j'ai fait, j'ai réinstallé my canal et miracle ça fonctionne, bonne chance à vous

Eric36550546 · Answer

J'ai oublié de préciser que sur play store j'ai recherché MY CANAL ( ce qui paraît évident)

Eric36550546 · Answer

Sur play store il faut rechercher MY CANAL et c'est sur celle ci  que  la ligne  s'inscrire sur la version bêta se trouve je ne l'avais pas précisé au cas où

Philippe34795016 · Answer

Bonjour je voudrais répondre à Eric. Un grand merci j'ai desinstallé mycanal et réinstaller mycanal bêta et cela fonctionne ! Heureusement qu'il y a cette entraide car si je peux me permettre on serait encore dans le noir !! Bravo Eric !

lobel7 · Answer

Grand merci a Eric également La version beta fonctionne !

1962nat · Answer

Je viens d'avoir le service client de canal et la solution s'est d'acheter une nouvelle tablette car en effet la mise à jour effectuée n'est pas compatible avec certains modèles Samsung .Donc il m'a été dit que il ne pouvait rien faire et que je pouvais toujours regarder les programmes e replay sur la TV sur la télé. je pense me désabonner dès que possible de Canal

revard · Answer

Bonjour,  Avant de racheter une tablette  je vous informe que le problème est résolu, mettre à jour myCanal et ça fonctionne  en bêta. Allez sur Google Play Store.

revard · Answer

Mise à jour de myCanal sur Google Play Store. Ça refonctionne aujourd'hui.

jjmb108 · Answer

Bonsoir, j ai le même problème que vous, desinstallation faite, maj faite, ça ne fonctionne toujours pas...ma tablette est ancienne, Samsung Tab A, et je ne sais pas comment passer en mode bêta... merci par avance pour vos conseils

revard · Answer

Ci-joint imprime écran de Google Play Store. Dites-moi si ça fonctionne maintenant.

jjmb108 · Answer

@revard, merci pour votre conseil, en ouvrant playstore, il y a eu une mise à jour, bêta ok, et ça fonctionne Bonne soirée

Dominique33731480 · Answer

Bonjour  Quelqu’un saurait-il comment revenir à l’ancienne version, donc annuler la mise à jour.?  La version beta ne fonctionne pas sur ma tablette. Merci

ticia84 · Answer

Pareil pour ma tablette samsung version 7!J'ai testé toutes les solutions en ligne...debug, débit, désinstallation,version bêta mais rien ne marche...

lobel7 · Answer

Dominique, essaie de quitter le programme beta sur GooglePlay, désinstalle puis ré-installe. Cela devrait remettre la version non beta

kekechan · Answer

J'essaie d'installer mycanal version bêta Google play m'indique que mon inscription au programme bêta est en cours que cela peut prendre quelques minutes mais cela fait déjà 10 minutes et rien ne bouge est ce normal ? Merci de votre aide

Eric36550546 · Answer

Kekecham  Ressort de play store et refait une deuxième recherche m'y canal et normalement ça doit fonctionner, ça m,à fait la même chose

kekechan · Answer

Super merci Éric cela fonctionne

Dominique33731480 · Answer

Bonjour  J’étais passé hier soir en testeur beta, et une mise à jour s’est faite dans la nuit et l’application refonctionne maintenant. Cordialement

ISABELLE4023234 · Answer

Toujours le même problème à ce jour.........QUAND SERA T'IL RÉSOLU??????

Abonne-892944AB · Answer

Idem depuis plusieurs jours...

Christiane20860586 · Answer

c'est la meme sur pc plus rien ne va on peu selectionne un programme tout ca mais rien ne se lance a part un message d'erreur et ecran noir

dofcricri · Answer

Bonjour à tous, cela va faire 15 jours je suis privée de mon abonnement sur ma tablette, j aimerais bien qu une personne de Mycanal puisse interagir avec nous au lieu de nous laisser sans nouvelles sur la résolution tant atteendue du problème technique.

ULYSSAU · Answer

Problème résolu pour moi , Mycanal refonctionne sur tablette Samsung avec version bêta

Robert6335321 · Answer

Pour moi aussi problème résolu avec mycanal version bêta

dofcricri · Answer

Bonjour j ai cherché sur playstore il n y a pas de version bêta  Puis je vous demander où la trouver? Merci pour votre aide

Robert6335321 · Answer

Je joins la procédure

Robert6335321 · Answer

Voici la procédure

ISABELLE4023234 · Answer

Merci Robert ça fonctionne enfin avec la version béta, pour combien de temps? Heureusement que les utilisateurs sont là pour nous aider.  Notre abonnement est payé chaque mois et aucune aide de la part de CANAL

dofcricri · Answer

Merci pour le partage Robert, je vais essayer  Et oui malheureusement aucune aide du service technique de canal, c est déplorable  Bonne journée à toutes et tous

Abonne-EB176335 · Answer

Toujours tout pareil, cela fait presque un mois que Mycanal dysfonctionne sous android 7. On attend toujours un correctif de l'appli, c'est pénible. Et NON, JE NE VEUX PAS PASSER À LA VERSION BÊTA, pas du tout envie que /"certaines données concernant mon utilisation soient collectées et partagées avec le développeur pour l'aider à améliorer l'appli/".  Drôle de marché d'autoriser Canal à exploiter comme il veut mon usage de mycanal en échange du retour au fonctionnement normal de l'appli dans le cadre de mon abonnement. Pas joli joli.

Abonne-EB176335 · Answer

Chic, enfin le correctif tant attendu est arrivé ce soir 3 octobre. Mycanal remarche normalement (sans passer par bêta) sur ma tablette Android 7 :-) Fin d'un épisode pénible

Paul hubert · Answer

Même la version bêta n'y fait rien

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