Sujet en attente de réponse
Film 4K, non reconnu, sur TV, Samsung, 4K
- José-Luis369759
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L’application canal ne me permet pas de voir les films 4K sur mon téléviseur, Samsung, 4K Frame.
La TV est connecté directement en Ethernet sur le serveur delta de chez.Free
Réponses de la communauté
- José-Luis369759
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Merci beaucoup monsieur Saïd d’avoir pris le temps et de m’expliquer les différences. Vous avez absolument raison sur Netflix par exemple j’arrive à voir si la diffusion est en 720 1080 ou 3840.
Je vous souhaite également une très belle soirée et surtout un bon week-end.
- Saïd - Equipe CANAL
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Non, ce n'est pas le cas. Vous pouvez éventuellement le savoir sur certains téléviseurs avec un moyen détourné. Avec les informations sur la résolution de l'image (l'appellation de la touche dépend de la marque du téléviseur ) qui indiquera que la résolution est bien en 2160p (ou 3840) et non en 1080.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- José-Luis369759
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Très bonne observation de votre part
J’étais persuadé qu’il y avait une indication pour signaler que le film est bien reçu en 4 K quand ils sont en 4K UHD comme ça l’est pour les films en 4 K HDR
- Saïd - Equipe CANAL
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Comment en arrivez-vous à cette conclusion ? Simplement à l'œil nu ? Sachez que, contrairement au HDR, aucun indicateur de mode image n'est activé pour la 4k UHD, quel que soit le téléviseur.
- José-Luis369759
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ce que je veux dire, quand le film est annoncé en 4K UHD, le film n’est pas en 4K
- Saïd - Equipe CANAL
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Qu'entendez-vous par "n'est pas décodé" ? La lecture ne se lance pas ?
- José-Luis369759
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Si le film est proposé en 4K UHD, la 4K n’est pas décodée.
Si le film proposé est en 4K HDR, la 4K est décodé.
- Saïd - Equipe CANAL
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Comment se traduit la panne exactement ? Que constatez-vous quand vous lancez la lecture d'un film en 4K ?
- José-Luis369759
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rebonsoir, Monsieur Saïd,
J’ai suivi vos indications, le cache est à zéro
ainsi que les données.
Malheureusement, ce n’est pas résolule problème.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Tous les films en 4K sont concernés ou uniquement ceux en UHD ?
Une mise à jour a été effectuée mardi (pour l'UHD), est-ce que cela change quelque chose pour vous ?
Merci.
- José-Luis369759
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À Prosat Je vous serai pour la deuxième fois très reconnaissant d’arrêter de poster des réponses sous forme de lien qui ne solutionnent pas le problème. Vous êtes fatiguant car vous ne me permettez pas d’avancer pour résoudre ce problème.
- José-Luis369759
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Je vous serais très reconnaissant de ne pas poster systématiquement le lien concernant le problème avec 2024, je ne suis pas concerné et ça ne résout pas le problème de la non réception des films proposés par C+ en 4 K
- José-Luis369759
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Je ne suis pas concerné par l’année 2024, car ce n’est pas téléviseur de 2024. C’est un téléviseur Samsung Frame de 2021. Si j’utilise mon décodeur Apple TV, les films Apple en 4K sont bien décodé. Par contre, les films dans l’application myCANAL 4K ne sont pas décodé.
- José-Luis369759
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Mon Téléviseur Samsung est de 2021.
L’assistance a déjà été contacté à ce sujet. L’application canal connecté directement sur ma TV fonctionne très bien. J’ai toutes les chaînes mais ne décode pas les films en 4 K.
