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Ecran noir lorsque je lis des vidéos depuis l'application MyCanal sur ma tablette
- Abonne-912114RM
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Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne peux plus regarder mes séries et films sur l'application Mycanal, sur ma tablette Lenovo Yoga Tab 3. J'ai un écran noir avec le cercle rouge de chargement qui tourne, j'entends le son de la vidéo, mais je n'ai plus d'image. Ma tablette fonctionne sous Android 7. Je ne sais pas si vous avez bloqué le fonctionnement de votre application pour Android 7 (jugé trop ancien) mais je trouve cela scandaleux !!! Je dois faire quoi, jeter ma tablette alors qu'elle fonctionne parfaitement !? Y en a assez de ces fabricants et plateformes vidéos en tous genres qui essuient leur pieds sur la planète... Merci de me dire comment je peux faire refonctionner votre application sous android 7... Cordialement !
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Utilisez-vous un bloqueur de pub ?
N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
- Paul hubert
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Bonjour,
Dans l'appli mycanal, lorsque je choisis le programme à regarder, l'écran passe au noir et plus rien ne se passe. L'écran reste noir, pas de son et pas d'image.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Paul hubert ,
Comment se traduit votre blocage ?
Merci.
- Paul hubert
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Pour ma part je suis toujours bloque. Même en passant sur le site mycanal.
Je suis désespéré.
- dedel110
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Ça fonctionne à nouveau, constaté ce samedi matin. Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
La mise à jour corrective est désormais disponible à 100 % des utilisateurs sur la Play Store
Je vous invite à mettre myCANAL à jour.
Tenez-moi informé.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
La mise à jour qui corrige ce problème sera disponible pour 100% des utilisateurs dès demain.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- babasior
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Bonjour,
Je rencontre le même soucis depuis plusieurs jours maintenant, je suis obligé de vider les paramètres de l'application (sur PC) et de me reconnecter pour avoir de nouveau, une fois, la vidéo fonctionnelle .... C'est incompréhensible !
- dedel110
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Idem pour moi avec ma tablette Samsung S2. Et les réponses de canal plus sont ... inexistantes, un silence assourdissant. Et comme je suis en ce moment à l'étranger, pas de tv et pas de tablette.
