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Décalage image audio sur Matrix Revolution en FR et VO

Abonne-557KT433
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Il y a un décalage voix/image sur Matrix Revolution dans les deux versions (FR et EN)

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

L'incident concernant "Matrix Révolution" et "The Shining" est désormais résolu.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

J'en suis sincèrement désolé. Ce point nécessite encore de nombreux échanges entre nos équipes et avec celles de MAX.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-1MU86172
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J’ai le même problème actuellement sur Max via Canal avec Matrix Révolutions
Merci de le résoudre au plus vite
T.

Avit28
Avit28
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Bonjour Frederic de l’équipe canal plus, pourrais-je savoir où vous en êtes aux niveaux des recherches et investigations concernant les défauts récurrent avec l’application MAX via MYCANAL ( pour rappel gros problème de synchronisation sons et images sur environ 1 film sur 2 et pareil pour les séries sur l’éventail où la gamme des productions fournies par HBO MAX)
En vous remerciant je vous souhaite une excellente journée .
PS: j’avoue entre nous que ça commence à devenir pénible et lassant ;)
Et pour rappel ça ne concerne pas 1 film où 1 série !!! c’est“ pratiquement le catalogue entier de HBO MAX ”qui reproduit ce défaut
Cdlt

Avit28
Avit28
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Bonjour Frederic de l’équipe canal plus ne serait il pas plus approprié et logique d’ouvrir un info incident concernant ce problème de décalage son et image entre MAX et MyCANAL , car vu les nombreux posts mentionnant ce défaut ( c’est à dire 1 film sur 2 ,1 série sur 2 ( dans le catalogue HBO MAX) rencontres ce problème de décalage son et image je ne compte pas le souci avec les sous-titres ;)
Je crois que le “mal est plus profond ” en espérant que vos échanges avec MAX soient constructifs et positifs afin de résoudre ces défauts .
Je vous souhaite une excellente soirée
Cdlt
PS: un autre exemple le film The Shining sur MAX ( décalage son et image)
Sur l’application INSOMNIA. aucun souci .

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Avit28,

Nos équipes travaillent toujours à la résolution de ce défaut.

Des échanges sont encore en cours entre nos équipes et avec celles de MAX.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avit28
Avit28
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Re-bonjour Frederic Equipe canal plus, il y à en effet un gros décalage son et image sur ce film.
Mais comme signalé plusieurs fois c’est la plateforme MAX via myCANAL qui à des soucis !!!
Car ce problème ( décalage son et image) est récurrent sur “pratiquement” tous les films et séries diffusés par MAX via myCANAL .
Et ceci depuis au moins 1 semaine ????
Frederic quand envisagez vous une résolution de ce bug ???
En vous remerciant, bon après-midi
Cdlt

Frederic - Equipe CANAL
Frederic - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je constate la même chose que vous, j'en informe les équipes concernées.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.