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Problème avec les replay sur le Mycanal de ma tv Xiaomi Android

LAURENCE44339553
LAURENCE44339553
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Bonjour,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème avec l’application MyCanal sur ma TV Android Xiaomi. Lorsque je lance un contenu en replay, l’image reste figée, comme si la lecture était en pause et si je déplace le curseur je vois les images mais elles restent figé. Étrangement, cela ne se produit pas sur mes autres appareils (iPad ou téléphone).

J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application sans succès. Ce problème ne se manifeste que sur MyCanal, les autres applications de ma tv (comme Disney+ ou Prime Video) fonctionnant normalement.

Pourriez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805
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Bonjour baultrom1,
Suivre le conseil qu’avait donné Said de l’équipe Canal dans sa réponse à LAURENCE le 11/10, juste en dessous de la vôtre.

braultrom1
braultrom1
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Bonsoir, j'ai également le même problème depuis samedi. Que dois-je faire ?

Bonjour,

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin